基于用户画像的图书馆智慧参考咨询服务模式研究

参考咨询是图书馆提供社会化服务的重要途径.在图书馆服务向数字化、智慧化转型的过程中,参考咨询服务急需在服务理念、服务手段、服务模式上有所借鉴和创新.用户画像技术有助于识别用户潜在需求,实现精准信息推送,可为构建智慧参考咨询服务提供技术参考.首先,对参考咨询服务从传统形态到智慧形态的总体过程进行回顾、观察与梳理,分析智慧...     

用户中心视角下的参考咨询馆员素质构建

文章从用户为中心的角度分析了参考咨询馆员的角色定位,并以此为根据构建了参考咨询馆员素质模型,从模型组成要素及其关系对该模型进行分析,继而提出针对参考咨询馆员素质建设的若干建议。     

虚拟参考咨询中用户个人隐私研究

本文对实时型、E-mail型、WEB表单型和FAQS型等四种常见类型的虚拟参考咨询服务中所涉及到的用户个人隐私进行了概括，对目前提供实时型虚拟参考咨询服务的常用软件进行了介绍并对所涉及的用户个人隐私进行了考察。最后，对虚拟参考咨询中用户个人隐私的保护策略提出了建议。     

以用户为中心的数字参考服务研究

本文探讨了数字参考服务产生的背景、其涵义与形式，并着重分析了数字参考服务的质量控制以及未来发展重点问题。     

基于用户满意度的数字参考咨询服务评价模型研究

用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点.本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于中国图书馆数字参考咨询服务评价模型.     

网上参考咨询服务中馆员和用户的情感互动

探讨了网上参考咨询服务中馆员和用户情感互动的重要性，并对如何加强咨询馆员与用户的情感互动提出了一些建议。     

数字参考咨询服务系统用户反馈平台建立实践探究

数字参考咨询服务系统用户反馈平台的建立是提高咨询服务效率与质量的良好举措,也是数字参考咨询服务管理的一项重要内容.我国有五大合作数字参考咨询系统建立了用户反馈平台,其形式和深度各不相同.用户反馈内容主要包括回复的满意度、咨询馆员的服务行为、回复的纠错及问题的再跟踪.基于此,数字参考咨询服务系统中用户反馈平台的发展策略应包括图书馆应制定用户反馈信息管理制度,在系统设计上满足用户反馈信息的需求,图书馆、咨询馆员应正确面对用户反馈的信息.     

基于用户的数字参考咨询质量控制研究

本文从确保用户“满意度”的角度出发，探讨图书馆对数字参考咨询技术质量、知识库的质量、数字参考咨询员的质量等进行有效的控制，排除消极因素，从而提高数字参考咨询服务的质量。     

基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施

文章在分析用户评价内涵基础上,比较商业和图书馆参考咨询服务两种环境中用户评价的不同,简论参考咨询服务用户评价的影响因素,在此基础上形成基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施,主要包括:以用户信息行为为基础,重塑参考咨询平台;以解决用户问题为目的,优化重组参考信息源;以用户感知为标准,促进服务流程再造;以用户监督为主导,构建用户反馈系统。     

虚拟参考咨询多元化服务模式探微

基于几种典型的上网图书馆设置虚拟参考咨询项目的分析,通过对多元化虚拟参考咨询服务方式整合,提出了个性化、一站式、自导式及协作式等虚拟参考咨询多元化服务模式.不同的模式各有特点,服务效果也不同.     

基于IMC不同视角下的图书馆参考咨询服务模式研究

通过对整合营销传播(IMC)的特点和战术分析,试图从两个不同角度对基于IMC理念下的图书馆参考咨询服务运作模式进行讨论.     

网上合作数字参考咨询的服务模式与管理机制

网上合作数字参考咨询服务是参考咨询服务发展的新趋势。本文分析了这种新型参考咨询服务的服务模式，探讨了网上合作数字参考咨询服务的管理机制，包括协调管理机制、人才培养机制、科学评估机制、知识产权保护机制等。     

基于Web的图书馆虚拟参考咨询服务

描述了新时期高校图书馆虚拟参考咨询服务工作的现状与发展趋势，并结合我国的发展现状，以浙江省绍兴文理学院图书馆参考咨询服务为例，比较全面地探讨了现阶段高校图书馆虚拟参考咨询服务的几种方式。     

基于知识管理的图书馆数字参考咨询服务

通过对知识管理的概念及其与图书馆的关系介绍,结合图书馆数字参考咨询服务的概况,进一步探讨了知识管理在图书馆数字参考咨询服务中的具体应用,并列举了国内外的一些成功的实践案例。其目的在于总结国内外成功的数字参考服务项目,分享其经验,从而提高参考馆员对数字参考服务的认识,以便为广大读者提供更多更好的服务,创造出更大的价值。     

利用Wiki开展虚拟咨询服务的探讨

文章基于Wiki网络平台的技术基础,探讨了利用Wiki进行虚拟咨询服务的可行性、服务功能及优越性.     

基于文献计量的数字参考咨询研究综述

利用文献计量法对2000-2006年间数字参考咨询主题的论文作了统计分析和回溯研究,揭示了数字参考咨询的研究内容、发展历程、研究热点、理论成果,并对未来的研究趋势进行预测.     

传统型与虚拟型参考咨询比较研究

从基本条件、主要特征、组织过程和实现形式等方面比较研究了传统型参考咨询与虚拟型参考咨询服务的异同和优劣，并界定了两者的概念，指出了基本发展方向。     

数字参考咨询与传统参考咨询的比较研究

从概念和发展趋势入手，对数字参考咨询与传统参考咨询的基本条件、主要特征、组织过程、实现形式等进行了系统的比较研究，指出两的异同和各自的优劣，主张数字参考咨询与传统参考咨询应当长期共存、优势互补、协调发展。     

基于Second Life的参考咨询服务

Second Life是利用3D技术对现实世界进行高度模拟而形成的虚拟世界。论文在对Second Life进行简单介绍的基础上,论述了Second Life在图书馆参考咨询服务中应用,同时就图书馆充分利用Second Life开展参考咨询服务提出了相应建议。