浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。     

两家粥店

有两家卖粥的小店,它们每天接待的顾客相差不多。然而晚上结算的时候,左边这家的收入总是比右边那家多出百十元来,并且天天如此。     

顾客抱怨的意义与处理方法

顾客群是企业无形的财富。企业应当将顾客的抱怨转变为获得顾客忠诚、新产品开发的机会。妥善处理顾客抱怨,应设置顾客抱怨接待部,站在顾客的角度看待抱怨,宽宏大量对待,小心谨慎劝说,保持赤诚合作的态度。     

叶宣朋：我比刘谦会赚钱

在杭州庆春路上,有一家似乎很不起眼的小店,可你知道吗,这家小店所经营的,却是特别能吸引眼球的商品——魔术和魔术道具。更叫人惊叹的是,这家小小的魔术店仿佛具有变神奇为财富的魔力,不温不火地经营一年,就能赚得几十万元的财富。特别是近年随着魔术师刘谦的走红,在全国带来一股魔术热以后,这家魔术店更是大大地火了一把。     

叶宣朋:我比刘谦会赚钱

记者印象 在杭州庆春路上,有一家似乎很不起眼的小店,可你知道吗,这家小店所经营的,却是特别能吸引眼球的商品--魔术和魔术道具.更叫人惊叹的是,这家小小的魔术店仿佛具有变神奇为财富的魔力,不温不火地经营一年,就能赚得几十万元的财富.特别是近年随着魔术师刘谦的走红,在全国带来一股魔术热以后,这家魔术店更是大大地火了一杷.     

职场新人,如何安度试用期？

初入职场,还处在试用期阶段的新人,总是有这样或那样的困惑,总是有种莫名的压力。这个过程不仅影响你将来在这家企业的职业走向,甚至影响你将来的职业生涯。一位私企的老员工,来告诉你如何度过这阶段     

不可思议的文具店

某个镇上有一家小文具店。真是一家小店。小店的两扇门是玻璃的,店里三个顾客就挤满了。柜台里坐着的永远是一个戴着圆圆眼镜的老爷爷。不过,这家店在孩子中间可相当有名气。另外,在一部分大人中间,它也挺有名。为什么呢？因为这家店里摆着的净是奇奇怪怪的东西。像飘着真正花香的铅笔（可绝不是香料）,从彩虹上取下的颜色制成的颜料,什么都能擦掉的橡皮,什么都能吸干的吸墨纸……这些东西摆在那里,不管它们卖不卖掉,店主人老爷爷总是在店里聚精会神地读着报纸。     

浅析市场细分与目标市场选择

面对有着不同需求和欲望的消费者,任何一个产品市场总是由众多需求各异的顾客所组成的。当企业进入市场开展业务时,往往难以满足该市场上全部顾客的所有需求,可能只能满足市场上部分顾客的需求,任何企业的产品都不可能满足该市场上全部顾客的所有需求。因此企业在市场上不应四处出击,而是根据企业自身的经营条件和实力,选择那些最有吸引力,并且本企业能为之提供最有效服务的部分市场。那么这就需要我们有效地做出市场细分、选择目标市场。因此,企业必须重视市场细分与目标市场的选择。     

随笔·棚子

学校门外有家烤鱼，这家烤鱼的味道我甚是喜欢。近一年没有去，总是有些怀念。这家店面已有两层，在外还搭了几个棚子，就当图地占院之用。我倒是喜欢在这棚下大哙鱼肉。     

台北:“厕所主题餐厅”受追捧

这家台北餐厅可能会因被称为"厕所"而感到"光荣",因为这家名为"便所"的主题连锁餐厅以其特有的"厕所式"幽默吸引了很多年轻顾客。这家餐厅总共有100个座位,全部由抽水马桶组成,而不是普通的座椅。餐厅上下3层随处可见洗手水     

老鸭煲

<正>隔岸路两旁各有一家"阿明老鸭煲"店,一样的招牌,一样的菜单。夜晚,西岸这家高朋满座,十分热闹;而东岸那家却门前冷落,无人问津。一位顾客携女儿走进西岸这家老鸭煲店,老板娘笑吟吟地迎出:"客人,吃些什么?先里边坐,慢慢点!"往里走时,顾客发现这店铺不大,客人却多。一个红     

华远地产：在每一步完美

这家公司有一个核心理念：每个员工都是企业事业与财富的拥有者。员工可自愿入股，无论股份多少．都享受双重身份——既创造财富又享受财富。在这个盛行“员工持股”的时代．华远的理念不是唯一的．回报也不是最突出的．但能在创造财富的每一步中．把员工与公司的利益紧紧联系在一起，华远无疑是个中高手。     

"出租"女秘书

在日本东京有一家名为"新都"的理发店,每日顾客盈门,生意兴隆.这家理发店是靠什么来吸引顾客的呢?有好奇的人前去打探,竟然发现店里一直在"出租"女秘书.     

米西林——拒绝总统参观的企业

利用名人中的名人——总统,为企业扬名是企业家们求之不得的事。然而有这样一家企业不仅不请总统光临,相反当总统主动提出参观时,却巧妙地加以拒绝。这家企业,就是以生产轮胎著名的米西林轮胎公司。 一九六四年,身边总是跟随着一个庞大记者团的戴高乐因外事经过中部城市克莱蒙菲时,自尊心极强的他为显示法兰西工业的骄傲,兴致勃勃地提出要参观米西林公司的轮胎厂。可是,米西林公司     

品尝黑暗

法国巴黎市郊区,有一家名叫黑暗滋味的餐馆。这家餐馆与其它普通的餐馆没有太大的区别,唯一令人奇怪的是这家餐馆在营业时,里面没有用来照明的灯,而且该店雇用的侍者,也大都是经过特殊培训的盲人。当顾客走进餐馆时,里面黑咕隆咚地     

企业员工满意度研究

随着市场竞争的加剧,员工的满意度对企业的发展越来越重要。员工是企业最宝贵的财富,员工是否具有较高的满意度,与企业的发展和顾客满意度直接相关。本文通过对员工满意度进行概述,对影响员工满意度的因素进行分析,并在此基础上提出提升员工满意度的对策,以期对企业加强核心竞争力、改进员工满意度有一定的借鉴作用。     

为什么伯伯卖猪肉的生意那么好?

伯伯卖猪肉的生意总是那么好。通过我对伯伯的采访以及仔细调查,我终于找到了以下几点正确的答案。伯伯割肉动作快,不让顾客久等。伯伯服务态度好,对顾客总是笑眯眯的。因为质量较好,顾客多,销售快,猪肉很新鲜,价格公     

解读财富

小的时候,总是固执地认为:财富就是金钱,金钱就是财富。后来慢慢长大,才明白了什么才是真正的财富。     

不可思议的文具店

某个镇子上,有一家小小的文具店。那真是一家小店。人口只不过是两扇玻璃门,三个顾客就能挤满整个小店。而在店里头静静地守着柜台的,永远是一个戴着圆眼镜的老爷子。不过,这家店可是相当有名气的。因为这家店里摆着的尽是古里古怪的东西。     

台北:“厕所主题餐厅”受追捧

这家台北餐厅可能会因被称为“厕所“而感到“光荣“,因为这家名为“便所“的主题连锁餐厅以其特有的“厕所式“幽默吸引了很多年轻顾客。这家餐厅总共有100个座位,全部由抽水马桶组成,而不是普通的座椅。餐厅上下三层随处可见洗手水龙头和区分性别的“WC“标记。整个台湾岛共有12家厕所主题