虚拟图书馆服务与客户关系管理

虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。     

谈谈中小医院图书馆的管理

文章介绍中小医院图书馆如何完善制度,强化管理,改进服务,提高服务质量的做法。     

高校图书馆管理服务创新探讨

高校图书馆的管理质量和服务质量，是高校图书馆管理者致力探讨的重要问题。本文从高等院校图书馆今后发展方向，论述高校图书馆管理服务的创新内容，以及高校图书馆管理服务创新应采取的措施。     

基于差距视角的图书馆服务质量管理

从服务质量的内涵入手,基于差距视角,探讨了图书馆服务质量管理的思路和对策。     

贯彻ISO9000管理标准强化图书馆的管理及服务

本文阐述了图书馆贯彻实施ISO9000的必要性,并通过对ISO9000标准部分内容的介绍,阐述了贯彻实施ISO9000标准是提高图书馆的管理及服务质量的有效途径。     

用ISO9000理念加强图书馆服务质量管理

本文提出了用ISO9000的管理理念加强图书馆服务质量管理的问题。其核心是以读者为中心，其关键是领导重视，达到不断提高效率的目的。     

论“双不”方针与图书馆的服务与管理

文章分析论述了图书馆服务与管理方面在实践中所出现的“百问不厌、百问不倒”方针的内涵及具体要求;并指出“双不”方针在图书馆管理中具有加强精神文明建设、提高服务质量、优化人才资源的意义和价值。     

图书馆服务质量管理的新理念

剖析图书馆服务质量管理中存在的问题，根据ISO9000族标准的质量管理原则，探讨图书馆服务质量管理的新理念。     

论图书馆服务的质量管理

提高服务质量是信息时代对图书馆的要求。图书馆在实施服务质量管理中存在若干问题，应从政府、图书馆馆、用户三方面入手共同提高图书馆服务质量。     

高校图书馆的服务、服务质量与可持续发展

文章结合本校图书馆在改革中的发展，着重探讨了服务与服务质量以及图书馆的可持续发展问题。同时提出了三者为一个有机的环状链条结构的思想。     

网络环境下医院图书馆的管理与服务

分析了网络环境下医院图书馆的发展趋势和存在问题。结合河北省人民医院图书馆工作实践,介绍了网络环境下医院图书馆的管理与服务。     

“八项管理原则”与图书馆服务质量管理

对ISO9000标准的"八项管理原则"进行了介绍.阐述了图书馆服务质量管理体系的建立应该借鉴"八项管理原则"的内容精髓,使图书馆服务质量管理从传统的经验管理向现代化的科学管理转型,进而最终促进图书馆全面质量管理水平的提升.     

图书馆个性化信息服务的过程管理

本文首先提出图书馆个性化信息服务的过程模型，然后讨论用户个性化信息需求的识别、图书馆个性化信息服务的实施以及图书馆个性化信息服务质量的评价等环节的管理策略。