分布式参考咨询服务标准与规范研究与应用

根据网上数字参考咨询服务发展，介绍了国内外主要的数字(或网上)参考咨询服务系统的问答内容创建、对象描述、知识组织、数据存取传递、专家信息管理、协作馆信息管理、服务流程管理、质量控制、知识产权管理、个人隐私控制等方面的标准规范的研究和发展。讨论了国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务和管理标准规范研究和规定。     

论图书馆信息咨询的社会效益

论图书馆信息咨询的社会效益王辉（东北师大图书情报系）信息咨询是伴随着我国的社会主义市场经济和社会主义文化的发展而发展起来的，是社会需要确立了咨询、信息服务的地位，是发展社会主义市场经济的大潮催化了信息市场的发育。图书馆是人类积累与传播知识的机构，当今...     

Web2.0环境下虚拟参考咨询服务的理论基石与服务模式

阐述了信息共享理论、长尾理论、开放存取理论是Web2.0环境下虚拟参考咨询服务的理论基石,其共同的特点是知识自由、知识共享、知识开放、自由平等、用户参与等,并提出几种服务模式,包括用户体验模式、合作模式、交互模式、个性化模式等。     

知识服务视角下的公共图书馆参考咨询——以浙江图书馆为例

文章从用户需求特征、知识资源组织、信息产品创设、知识传播途径等角度思考公共图书馆参考咨询的知识服务构架,从知识服务能力培养、协同工作平台建立、知识服务环境建设思考公共图书馆参考咨询的知识服务机制,认为基于知识服务的公共图书馆参考咨询有着美好的发展前景.     

党校参考咨询服务范围的拓展

党校教学必须与中国社会主义改革开放和现代化建设的伟大实践紧密联系.市场经济的发展,经济体制改革的深化,给我国各行各业带来很大变化.党校教员和学员需要不断地得到有关的新知识和新信息,不断地更新知识结构,更新思想观念,提高教学和科研水平.为党校教学和科研服务的图书馆,必须面向社会,广泛采集信息资源."开发信息资源,服务四化建设"是一切信息工作的宗旨,无论是公共图书馆、院校图书馆、还是专业图书馆,都应把信息服务作为自己的工作范围.党校的参考咨询工作不应局限在校园之内,而要走出馆门、走出校门,走向社会,建立广泛的联系,拓展服务范围.党校参考咨询工作在为全社会服务的社会实践中,一方面能使馆藏文献信息资料得到充分利用,另一方面还能在服务中搜集更加广泛更加新颖的动态信息,充实馆藏.党校图书馆在社会上的服务越深入,就会越吸引用户.     

论图书馆知识服务能力的再造

知识服务理念的提出,对图书情报机构如何加强数字文献信息服务能力,促进社会知识的创新与共享。针对当前图书馆参考咨询工作现状,就其知识库和专家服务系统进行调整和改造,真正将图书馆的知识服务能力实现新的跨越。     

构建责任体系 提高图书馆参考咨询工作绩效

文章分析了参考咨询工作责任体系的内在要素及其内涵,在此基础上引入服务对象,提出责任体系的绩效单位是服务对象的定义、关键绩效变量和知识库,围绕内在要素和绩效单位构建了责任体系的模型,并探讨了责任体系的诊断与控制。     

数字网络环境下高校图书馆参考咨询服务与创新

数字参考咨询馆员作为知识导航员主要具有六大角色内涵:知识提供、知识中介、知识教员、知识组织、知识创建与出版、知识交流与推动。图书馆为读者提供主动性的数字参考咨询服务,包括提供主动定题服务和学科的信息内参或快讯,建立学科博客和信息咨询部微博。数字网络环境下参考咨询服务的创新包括:提供知识创新型参考咨询服务;借鉴Human Library模式、Second Life图书馆模式;借鉴先进的虚拟参考咨询系统,好的创新学科服务模式和基于搜索的知识问答分享平台模式。     

传统与数字参考咨询的比较研究

本文就传统参考咨询与数字参考咨询在参考咨询源、服务对象、服务内容、服务手段及服务方式等方面进行分析比较,进而得出二者之间的关系.     

从专业教育视野看参考咨询与信息服务过程模型

二十多年来,参考咨询与信息服务日益介入电子世界,而逐渐远离图书馆的参考咨询台和纸质馆藏.本文介绍一项基于不断变化的环境针对参考咨询与信息服务进行的研究,旨在分析两个研究问题:①从用户和馆员行为及其所利用信息源的角度来看,当前参考咨询与信息服务活动有哪些趋势?②当前参考咨询过程的基本模型是什么?作者通过焦点访谈法搜集承担参考咨询与信息服务专业课程教师的意见,并通过自由讨论的形式征集其他专业课程教师和博士研究生有关虚拟参考咨询教育的看法.研究结果表明,参考咨询模型具有明显的互动性和合作性,其中参考馆员和用户均扮演信息获取、信息接收和信息生成的角色.论文提出参考咨询过程的模型,并分析这一模型对参考咨询与信息服务活动产生的影响.图1.参考文献63.     

图书馆虚拟参考咨询与互动问答咨询的比较与启示

文章通过选取国内目前最具代表性的三家互动模式问答网站(百度知道、爱问知识人、雅虎知识堂),与上海图书馆网上联合知识导航站进行对比,发现两者在服务性质、运作模式、运行机制等方面均存在较大差异。提出面对互动社区类型的网络信息服务,图书馆网上参考咨询应找准定位、以专业竞争优势发挥其应有的社会功能。     

图书馆虚拟参考咨询服务的变化与发展趋势

图书馆虚拟参考咨询服务的变化特征有:多种咨询方式相结合,以用户为中心开展个性化服务,服务对象社会化,咨询队伍由馆员、专家、用户共同构成;促进这些变化的主要因素有:面临搜索引擎服务商的竞争,用户信息获取能力日益增强,图书馆服务理念的更新,web2.0技术的出现.图书馆虚拟参考咨询服务未来的发展趋势是:向信息共享空间发展,借鉴搜索引擎在线问答服务模式,纵向沟通与横向联合发展,构建完善的服务管理机制.     

网络环境下图书馆开展知识咨询服务工作探讨

信息技术与互联网的飞速发展促进了知识咨询的产生,从概念、服务方式、服务层次三个方面对知识咨询与参考咨询进行了分析和比较,表明了在网络环境下开展图书馆知识咨询服务工作的必要性,阐述了图书馆如何开展知识咨询服务工作以及知识咨询服务队伍的建设.     

国外数字参考咨询研究进展

论文总结了近几年来国外数字参考咨询（DRS）研究方面取得的成果：包括DRS项目实施与使用情况调查，DRS的作用及社会影响研究，DRS的服务对象、功能、评价、研究方法等。     

深化阵地科技咨询服务的实践与体会

多年来,我在阵地科技咨询服务工作中,本着从实际出发,全心全意为读者服务的宗旨,坚持掌握服务对象,注重服务效果,与服务对象一起尝到了把科技转化为生产力的甜头。自1988年至1990年9月完成服务课题135项,具有社会效果和经济效益的108项,占80%,获利润1,800多万元,并创汇200多万美元。     

基于知识转移与整合的图书馆咨询服务策略

知识经济时代,图书馆咨询服务从传统的参考咨询服务向现代化的知识咨询服务转变.与参考咨询服务相比,知识咨询服务保证了信息提供的精准、及时,提高了知识服务水平,保证了服务质量.针对图书馆咨询服务展开讨论,分析了图书馆咨询服务如何从参考咨询向知识咨询转变,实现了服务能力的再创造.     

浅析高校图书馆参考咨询工作之特征

从参考咨询工作人员的组成、信息资源建设、服务内容、服务方式、服务手段、服务对象等6个方面探讨了现代高校图书馆参考咨询工作的特征。     

谈网络环境下的参考咨询服务

网络环境下的参考咨询服务,具有信息源多样化,以及服务知识化、网络化、个性化、精品化等特点,有三种层次的服务。应大力开展数字化参考服务、个性化信息定制与推送服务、合作咨询服务、知识服务和知识导航服务等。     

浅谈网络环境下的图书馆参考咨询服务

在网络环境下,图书馆作为国家知识创新体系的中介机构,在知识的保存与组织、开发与创新、传播与利用等方面发挥着积极作用,图书馆员所承担的社会角色得到进一步的丰富与拓展。当21世纪人类社会进入信息化、网络化、数字化新时代,由于计算机技术、网络技术等现代信息技术的广泛应用,图书馆参考咨询服务正逐步向网络化发展。图     

基于知识共有的数字参考咨询服务管理研究

数字参考咨询服务存在着一条知识链,需要对链上存在的有内在联系的相关知识进行有效管理,包括机制与组织结构的优化管理、知识问答仓库的建立、知识交流与共享等等.期望通过此链实现咨询馆员与用户之间知识资源的开发与交互,通过对合作式数字参考咨询服务系统和学科导航系统优化模式进行分析比较研究,为数字参考咨询服务管理最佳化提供参考.