旅行社营销中的顾客价值探析

顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用，并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果，这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义，而是从结构方面对顾客价值进行了重新认识，从而为旅行社营销顾客价值实证找到了一条途径。以调查旅行社员工和顾客对顾客价值各构成属性的认知为切入点，通过样本分析，可以归纳出顾客价值的五个构成要素，在此基础上，则可发掘旅行社营销顾客价值的改进方法。     

浅析基于顾客价值分析的关系营销战略

竞争的实质是对顾客的争夺，是顾客价值最大化的竞争。通过对顾客价值的分析，阐明了顾客价值与构建关系营销之间的关系，进而从顾客价值分析的角度提出了如何实施关系营销战略。     

顾客心理授权视角下旅行社服务营销模式研究

随着体验经济时代的到来,旅游消费呈现出情感和个性需求上升,消费者自主参与,文化和环保意识增强等特点。同时,伴随着新《旅游法》的颁布实施,旅行社业优胜劣汰和市场洗牌不可避免。这要求旅行社要把工作重点转移到依法创造良好的旅游环境,积极转型,提供更多适合市场需求的优质产品和服务上来。为此,旅行社应对原有的产品营销模式进行优化和设计重组,以构建一个更为完善的产品服务营销模式。     

智慧旅游对旅行社营销战略的影响分析

国家旅游局将2014年定为智慧旅游年,意味着以信息化技术为代表的智能时代已经对旅游行业产生了巨大而深入的影响。探讨智慧旅游对消费者及旅行社营销战略的产品、价格、渠道、促销4P因素的影响,以期为旅行社进行营销战略的转型升级提供理论基础和依据。     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

基于顾客资产最大化的营销战略内核

以顾客资产为分析视角,提出在超竞争的市场环境下,企业的营销目标应该从传统的市场份额转向顾客资产最大化,企业的营销战略架构应该以顾客战略、品牌战略和关系战略为内核。     

浅析新型战略营销联盟——顾客联盟

自从美国管理学者罗杰·内格尔和DEC公司总裁简·霍普兰德提出的“战略营销联盟”以来,这个概念已经得到了越来越多企业界人士的认同,成为现代企业加强竞争力的又一重要方式。从现实生活中的个案研究中发现,战略营销联盟其实不仅仅局限在企业之间进行联合开发新产品、联合推销新产品和联合进行售后服务,还可以进行顾客之间的联盟,以达到共同对付强大竞争对手的目的。     

论顾客价值导向的营销文化塑造

营销的本质就是获得顾客的忠诚度,保持顾客的忠诚度。企业要赢得顾客的满意和忠诚,必须在为顾客创造价值上大做文章,塑造以顾客价值为导向的营销文化。     

顾客满意营销战略探析

顾客满意是顾客的主观心理体验,是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径。     

基于微信的旅行社营销战略提升研究

以旅行社微信营销为研究对象,运用实地访谈法和问卷调查法,了解旅行社微信营销现状和不足,把握大众对旅行社微信营销的接纳度和建议。通过数据收集与对比分析来为旅行社的微信营销出谋划策。结果表明:旅行社运用微信进行营销已经是市场大势,而旅行社在微信营销方面也存在一些不足。总体上旅行社微信营销的发展已经初具规模,但上升空间很大,在此基础上提出了旅行社微信营销要制定战略、重视客服、线上线下一体、内容规划等策略,以使提升旅行社微信营销效果。     

论市场化解道德风险的制度内涵

道德风险是指在信息不对称的情形下，市场交易一方参与人不能观察另一方的行动或当观察（监督）的成本太高时，一方行为的变化导致另一方的利益受到损害，通过有效的激励机制可以使由信息不对称产生的道德风险得以控制，当然这是以委托人支付一定激励成本为代价的。市场制度已经发展出一些化解道德风险的机制，如信任机制、部分保险或扣押机制、筛选和信号发送机制以及长期合同机制。     

我国旅行社产品的差异化策略初探

目前,我国旅行社产品同质化现象严重,要在激烈的竞争中生存和发展,应该采取旅游线路产品差异化策略、旅游服务差异化策略及营销差异化策略等,最终实现品牌化发展,促使旅行社核心能力的形成,以实现可持续发展.     

安阳旅行社的SWOT分析及战略选择

SWOT分析法是系统分析中最常用的一种综合性分析方法。用SWOT分析法可以系统分析安阳旅行社发展中的优势、劣势及其发展中面临的机会和威胁,进而找出安阳旅行社今后的发展战略。     

我国旅行社业经营测度的SCP模型分析

文章基于SCP模型,运用结构方程方法从市场结构、企业行为和企业绩效三大模块构建了我国旅行社业SCP分析模型,并对我国旅行社业的市场结构、企业行为和企业绩效的状况及它们之间的关系进行了定量测度。研究得出:目前我国旅行社企业行为是旅行社企业绩效的主要影响因素(β=-1.590),而旅行社企业行为受旅行社业市场结构的影响也很大(Y11=0.988)。从三大模块的具体影响因素来看,产品差异性和市场集中度是对市场结构影响最关键的因素(λ16=-0.937;λ13=0.690),价格恶性竞争的程度是对旅行社业行为影响最大的因素(λ21=0.521)。     

我国施行社代理制的深层障碍及对策分析

近年来欧美国家有序的施行社自然分工体系成为许多人关注的焦点，但欧美施行社业成功运行的代理制在中国推行仍然有许多障碍。这些障碍主要表现在施行社经营市场环境、政府政策和施行社自身的规模及其产品现状来看。来自于施行社自身的障碍将随着我国施行社业的发展而逐渐减少；施行社外部障碍在未来几年内能否消除，关键在于政府是否加快相关法制建设和打破行业和部门分割。     

后疫情时期旅行社面临的问题及转型升级的路径研究

新冠肺炎对旅游业影响巨大。后疫情时期作为旅游业重要组成部分的旅游社行业面临着诸多的变化。分析后疫情时期旅行社所面临的的变化和问题,如游客消费心理和消费行为的变化、导游人才流失的问题、旅行社竞争环境加剧的问题、社会对健康重视的问题、移动互联网对旅行社的影响问题等,提出旅行社转型升级的路径:包括旅行社门店向“新零售+新旅游”转型、培训导游向多面手转型、旅游产品的转型升级、旅行社营销的转型升级以及重视健康旅游新业态的开发等。这些路径适应新的环境变化,可以助力旅行社找到新的出路,开发新的事业。     

网络营销新策略：网络代理点的构想

网络购物作为一种新的购物模式在全世界发展迅速,但同时网络购物又还存在相当的局限,需要完善。网络购物（零售）代理点是克服当前网络购物风险等局限的有效营销方式。它可以将传统销售与网络销售结合起来,发挥各自优势,避免当前网络购物的弊端。网络代理点系统的构建与赢利模式可以有多种。它的出现可以为网络营销提供一种新思路。     

浅析旅行社在旅游市场的经营战略管理

旅行社作为旅游行业中重要的因素,其发展状况直接关系到整个旅游市场的好坏与成败。面对当前旅游市场复杂的现状,旅行社的生存与发展已受到严重的影响。为此,旅行社为了自身规范健康的发展,为了促进整个旅游市场的稳定,应当从全局出发,结合自身的实际情况,坚持常规管理与战略管理并行的管理机制。     

论中国旅行社分工体系的改革与重建

旅行社分工体系问题,表面上只是一个市场分割问题,但实际上却是涉及到旅行社企业发展活力和政府监管体制。我国旅行社业一直以来实行的是以人为市场分割为特点的水平分工体系,由于市场经济体制的确立和旅游业的起步时间都很晚,可以说这种分工体系也曾有其现实合理性。但随着市场经济和旅游业的发展,这种分工体系之弊端日愈显现出来,主要表现为:与市场机制相抵触;是形成行业内许多问题的重要根源之一;政府监管的错位和缺位。因此必须对其进行改革,建立与市场机制相适应的,能促进和激发旅行社企业积极性和创造性的,以旅行社产品生产流程为基础的由企业自主决定主营业务范围的自然分工体系,同时改革政府对旅行社业的监管体制,建立以立法监督和政策引导为主的宏观管理体制。     

略论郭松年《大理行记》及其史料价值

郭松年曾于至元十六年到至元二十五年、至元三十年六月以后两次到云南,游历了云南、白崖、赵州、龙尾关、大理等地,留下《大理行记》等传世作品,成为研究南诏、大理时期和元代初期大理地区历史地理和社会经济文化的重要资料。尤其是对游历地的山川地貌及古迹的记录,对研究元初大理地区的行政区划、山川名号和地理分布有重要的史料价值,同时也体现了作者中国历史发展整体性的思想,反映了大理时期云南的社会状况。