旅行社构建顾客导向旅游服务组织结构初探

随着企业经营环境的日趋复杂和信息时代的到来,传统的“金字塔”型组织结构在一定程度上已不能满足旅行社生存和发展的需要。因此构建顾客导向的旅游服务组织结构已是旅行社今后发展的必然。     

服务创新初探

从理论上阐述了服务创新的特点，信息来源，目标，障碍及创新的阶段等，相对于制造业的创新来说，服务创新（研究）还很不成熟和完善，需要进一步深入研究。     

旅行社构建顾客导向旅游服务组织结构初探

随着企业经营环境的日趋复杂和信息时代的到来,传统的"金字塔"型组织结构在一定程度上已不能满足旅行社生存和发展的需要。因此构建顾客导向的旅游服务组织结构已是旅行社今后发展的必然。     

组织创新导向的内涵及其对组织创新绩效的影响研究

培育组织创新导向对于提升组织创新绩效具有重要意义,但现有研究对于组织创新导向的内涵并未形成统一、清晰的认识.在回顾现有研究的基础上,该文对组织创新导向的内涵进行了深入分析,验证了组织创新导向由“学习驱动”、“氛围塑造”和“创新承诺”这三个核心要素构成.分析了组织创新导向对组织创新绩效的影响机制,并验证了组织创新导向对组织创新绩效具有显著的正向影响.     

服务创新研究方法综述

在服务创新20多年的研究历程中，学者们从不同角度、运用不同工具对服务创新的理论和实践进行了研究。本文在回顾服务创新研究历史的基础上，对现有的两种服务创新研究方法分类进行阐述，以此揭示服务创新的研究轨迹和方法演变。     

组织理论视角下的我国服务创新研究进展

借助Scott组织学分层理论对近10年来我国服务创新研究成果进行了筛选和回顾,并基于对49篇文献的多角度统计分析,探讨了服务创新研究的发展趋势.研究发现,组织理论视角下的我国服务创新研究以开放理性视角为主,并呈现从理性到自然、从封闭到开放的发展路径.下一步应从自然视角和多主体互动方向加以推进.     

组织冗余与制造企业的服务创新

制造企业进行服务创新面临着资源刚性和惯例刚性的阻碍,因此,制造企业在服务转型背景下,如何进行服务创新成为学者和管理者共同关注的热点问题.为了回答这一问题,本文将组织冗余这一变量引入到服务创新领域,研究组织冗余能否以及如何影响制造企业的服务创新.特别地,本文指出组织冗余不仅能为制造企业服务创新提供资源,从而减少资源刚性的阻力,直接推动制造企业服务创新.同时,组织冗余还是企业跨界搜索活动的重要推动力量,而跨界搜索活动是帮助制造企业克服惯例刚性的关键因素,因而组织冗余还能帮助企业克服惯例刚性而间接促进制造企业的服务创新.基于270家制造企业的样本数据进行了实证检验,结果支持了本文的假设.本文的结论强调了组织冗余对制造企业服务创新的重要性,对企业管理实践有一定的指导意义.     

互动导向、顾客参与创新与创新绩效的关系研究

随着信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化,企业营销观念也随之发生了变化,营销的功能正加速向以顾客为中心的互动营销转变。互动导向是现有互动营销范式中一种稀有的获取竞争优势的资源,培养互动导向的企业会表现出卓越的绩效。本研究将顾客参与创新这一反映企业认同度和顾客能动性的变量纳入到互动导向理论的研究范畴之中,重新构建互动导向与创新绩效之间关系的研究框架,并通过对浙江地区151家服务业企业的调研实证检验了该框架。结果表明:(1)企业执行互动导向战略有助于提高企业的创新绩效;(2)互动导向对顾客参与创新有显著的正向影响;(3)顾客参与创新对创新的过程绩效和结果绩效均有显著的正向影响,并通过创新的过程绩效对结果绩效产生间接影响;(4)顾客参与创新在互动导向与创新绩效之间起中介作用。     

物理学的基础作用与组织创新

物理学是一切科学的基础，物理学不但在形而上学层面上塑造人类的思想，也通过对它的应用在形而下或形而中层面上改变着人类所赖以生存的世界。物理学不但为发展科学和技术提供所需要基础原理和关键知识，而且对社会对各个方面产生直接的巨大冲击。我们必须强调的，作为物理学家的爱因斯坦的科学创造精神对我们今天倡导的自主创新起着巨大的鼓舞作用。     

基于虚拟组织的图书馆创新服务模式探讨

虚拟组织是一种松散、开放性的组织模式,将这种模式引入到图书馆的创新服务体系中有一定的合理性。文章提出了一种基于虚拟组织的图书馆创新服务模型,分析了虚拟组织和图书馆服务的契合点,从宏观层面构建了该模型的知识服务平台,最后探讨了在该模式下几种虚拟团队的组建方式。     

组织创新对非营利组织绩效影响的实证研究

已有文献主要围绕企业组织创新展开探讨,有关非营利组织创新的研究相对较少。在文献回顾的基础上,利用非营利组织问卷调查取得的数据,通过因子分析法提出并验证了非营利组织创新的三维结构模型:创新氛围、管理创新和服务创新。结构方程建模分析的结果表明,非营利组织创新对顾客绩效有直接显著的正向影响,顾客绩效在非营利组织创新与财务绩效的关系中起完全中介作用。     

C型组织：一种知识经济时代的组织创新

最近，伴随着互联网的迅猛发展，在发达国家一些知识密集型企业尤其是软件企业中，出现了一种以公开源件为基本特征的新型组织形式－－“C型组织”。这种组织没有正式的组织结构和边界，成员由遍布全球的依靠共同的兴趣结合在一起的参与组成，并且用户也参与产品的开发设计，结构松散而又高效。现有组织形式理论无法有效解释其特片。作结合案例介绍了C型组织的产生背景、性质、特征及其优缺点，并同传统组织形式进行了比较。最后，对这种新型组织形式良好前景进行了展望。     

组织创造力与组织创新绩效：战略导向的调节效应

组织创造力作为组织创新的前提和知识基础,影响着组织的创新绩效。本文基于创造力与创新理论、战略导向理论,分析了组织创造力与组织创新绩效之间的关系,分别探讨了市场导向、企业家导向对组织创造力与组织创新绩效关系的调节效应。利用269家有效企业问卷,进行实证研究,结果发现:组织创造力正向促进组织创新绩效,企业家导向有效的加强组织创造力与组织创新绩效之间的关系。     

顾客参与对KIBS创新绩效的影响——基于组织学习的视角

基于组织学习视角,构建顾客参与对KIBS创新绩效影响的理论模型,并以397家KIBS为研究对象进行实证检验。结果表明,组织学习是顾客参与通过影响知识共享、从而影响KIBS创新绩效的中介变量。组织学习发挥着程度不同的中介作用,其中,组织学习在信息提供和知识共享之间、在合作生产和知识共享之间均发挥着部分中介作用,在人际互动和知识共享之间则起到完全中介的作用。     

图书馆信息服务创新初探

本文对高校图书馆开展信息服务创新的相关问题作出了初步探讨,内容涉及树立超前的创新理念、服务创新应在哪些方面开展、服务创新活动中的认识误区以及开展信息服务创新应注意的问题。     

档案馆服务模式创新浅析

本文根据笔者的实际工作情况,对档案馆服务几个创新方式进行了详细的阐述。     

档案馆服务模式创新浅析

本文根据笔者的实际工作情况,对档案馆服务几个创新方式进行了详细的阐述。     

论集群式创新的组织模式

基于前人的研究成果和来源于实践经验的启示，本文跳出“熊彼特假设”的争议圈，独辟蹊径，提出了中小企业集群式创新的新概念，并对集群式创新的内涵、特征、一般模式及其理论与实践意义进行了研究，试图探求一种在不损失创新行为优势的前提下，充分获得创新资源优势的中小企业技术创新的有效途径。     

创新服务与服务创新

要创新发展服务业．特别是发展现代服务业,同时也要加强对创新的服务,搞好我们创新的服务业,这两个相辅相成,既要有服务业的创新．又要创新的服务．没有服务业的创新发展．也就很难做好创新的服务。