浅谈电力企业服务品质的提升

针对电力企业服务品质提升的途径与措施进行了论述。     

服务营销在电力企业中的应用

电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值.     

电力企业客户服务意识的培养研究

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。     

电力企业IT运维服务管理控制思路构架

电力企业企业是人们生活和生产电力输出的部门,承载着国民经济的发展大计,随着电子计算机技术的不断发展,电力企业的管理也开始IT技术应用与运维管理中。本文就对电力企业在运行维护服务体系的建设过程中,提出IT运维建设的要点,使得服务管理体系从被动的运行维护逐渐转变为主动的服务管理模式,从而更好的为供电企业的控制管理服务。     

优质服务是档案工作的永恒主题

优质服务是档案工作的生命源泉,本文主要论述了优质服务在学校档案工作中的地位和作用,提出了学校开展档案工作优质服务的主要措施。     

优质服务是档案工作的永恒主题

优质服务是档案工作的生命源泉,本文主要论述了优质服务在学校档案工作中的地位和作用,提出了学校开展档案工作优质服务的主要措施。     

电力企业的电费回收工作应逐步向人性化服务迈进

收费工作的优质服务,对于树立电力企业的形象有着重要的意义。我们目前开展的规范化服务只是优质服务的一个初级阶段,规范只是一种表象,达到满足客户要求的人性化服务才是最终目标,是电力企业的发展方向。从电力企业的生存与发展来看,也必须提高服务质量,满足广大用户的需求,使服务工作向人性化目标迈进。     

刍议电力企业客户服务意识与规范

电力企业是具有社会公益性质的企业,其行业作风建设是关乎国计民生的一项重要工作。众所周知,供电行业是公共服务性行业,身系干家万户,身系社会稳定,身系人民生命和国家财产安全。由于我国电力发展的历史以及电力科技的发展水平,使供电行业具有与身俱来的诸多特性,这些行业特性决定了现阶段供电企业所追求的目标不仅仅是电网安全和企业效益,更为重要的是优质服务和行风建设。本文对电力企业客户服务意识与规范进行了探析。     

服务营销在电力企业营销中的应用

当前我国电力市场已从卖方市场转变为了荚方市场，并且电力产品的替代品越来越多。因此，电力企业要在愈益激烈的能源市场竞争中取得优势，就必须向顾客提供更多的“受让价值”，以提高顾客的满意度和忠诚度。本文以阐述了服务营销的内涵，并探讨了服务营销在电力企业中的具体应用。     

关于国家电力企业经济效益的动态研究

电力企业与人们生活息息相关,如何实现企业的经济高效及以合理的成本争取更大的利润是每个企业共同的目标。电力企业同样需要对经济效益进行评价,正确运用评价方式,以确保各项核算的准确性,为电力企业的绩效考核提供依据,是电力企业需要关注的重点。动态研究是指按不同的经济指标进行逐项分析,然后对实现的经济效益进行排序筛选,这样可以选取最优策略,是实现经济效益的重要方式之一,也能很好地为我国电力企业的管理决策提供建设性意见。     

论优质服务在电力企业中的作用

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组.企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心.因而对电力行业广大职工来说,不仅肩负创造丰富的经济效益,促进国民经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任,是重要的社会效益的创造者.     

浅谈电力企业资料管理

简述了电力企业资料管理在生产中的重要作用;指出了电力企业应如何做好资料的收集、整理、传递和服务工作,并提出了标准化资料管理。     

浅谈电力企业客服中心的发展方向

随着我国电力市场进程的不断加快,电力企业经营观念也随之发生变化,尤其是"客户服务理念"更趋向于国际化标准水平,电力系统为了提供更好、更专业地客户服务,开通了"95598"服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析,并指出电力企业客服中心的发展方向,以提高其服务水平,促进企业可持续发展。     

浅议电力企业市场营销的创新发展

随着国家对电力市场体制的不断改革,电力企业传统的市场营销方案已经不再适应市场经济体制,不能很好地促进电力企业经济效益的提高。因此,电力企业必须提高认识,积极分析现阶段电力市场的变化,并针对自身营销方案中存在的问题进行创新,提出更为科学、适宜、有效的市场营销策略,以便为促进电力企业的可持续发展奠定基础。本文主要针对传统电力市场营销方案中存在的问题进行探讨,并提出几点创新的市场营销建议,以供电力企业市场营销人员参考。     

浅析电力企业信访工作的有益发展

电力企业在我国国民生产中占有重要地位,对我国经济的发展具有不可替代的作用。但电力企业在发展的过程中与其他国民生产企业之间产生了各种各样的矛盾和问题,这些问题一般是通过信访反映出来的,但我国在信访方面还没有明确的法规制度,致使信访工作不容易开展。电力企业应针对信访反映出来的各种问题尽快解决,使信访工作更加高效、透明。     

当前电力企业管理创新的抓手

当前形势下,电力企业需要采用什么样的经营战略、采用什么样的管理模式才能不断提高企业的核心竞争力,是困扰电力企业发展,亟需探究的问题.管理创新要重视闭环原则、比较分析原则、不断优化原则;整合企业的内部资源,应当在提升企业的管理模式,创造严格管理的心境,激发员工的激情等方面多下些功夫,如果做到这些可以收到事半功倍的效果.     

创新教育是永恒的主题

创新精神的形成既是整个创新教育的最高目标,又是推动个体终身从事创造性活动的强大而持久的动力。我们在实施创新教育时,既要努力发展学生的创新性素质,又要充分开发每个学生的创新潜能,努力使其成为创造型人才,进而提高整个中华民族创新素质和创造能力。     

电力企业管理模式的发展与创新研究

随着我国经济的快速发展和社会的日益进步,我国的电力事业也获得了很大的发展。尤其是近年来,在电力改革的背景下,电力企业从营销到管理,从生产到运营各个方面都获得了长足的发展。当然,在市场经济背景下,电力企业所面临的竞争也越来越激烈。但是一些电力企业片面的注重发展的速度,却忽视了管理,出现了管理不到位等问题,严重阻碍了其发展的速度和质量。为了能够在日益激烈的竞争环境下利于不败之地,电力企业必须不断的创新自己的经营管理模式。     

电力企业职工职业生涯管理中存在的问题及对策

职业生涯管理是企业不断地帮助职工确定个人发展目标和发展道路的系列活动。将企业发展目标与个体发展目标相结合,就会有效地实现整个企业的目标。电力企业职工职业生涯管理是人力资源管理的战略性举措,它