用户气质类型与接待技巧研究

本文从档案用户类型、用户气质类型、接待技巧运用三个方面,系统分析了五种类型的用户气质,探讨了档案工作人员接待不同气质类型用户的工作原则和技巧,旨在构建和谐的档案利用环境,提高档案利用效率.     

“查阅档案登记表”的特殊价值及管理对策

<正>各级综合档案馆在接待档案用户,提供档案利用中,都会形成大量的"查阅档案登记表"(或称"档案查阅登记表"、"档案利用登记表"、"查档登记簿"、"档案资料查阅登记表"等,为表述方便,本文统称为"登记表")。这些登记表,真实地记录了档案用户利用档案的全过程,它是工作人员和档案用户在利用过程中共同留下的原始记录,其信息蕴含量大,具有较高价值,值得档案部门精心保管,大力开发,发挥它应有的作用。     

查档接待工作中的心理技巧初探

档案馆珍藏档案的终极目的是让社会各界广泛深入地开发利用馆藏档案为现实社会服务。面对社会各行各业的广大利用人群,查档接待人员掌握一定的接待心理技巧是很重要的。根据多年来在查档一线接待工作积累的经验,我们认为应注意这样几个问题:一、对不同性别的查档人员要有不同的     

中原油田档案管理处实行首问首接责任制

“首问首接责任制”是指第一位接待用户或第一位回答用户咨询的档案工作人员，应承诺服务责任的一项制度。中原油田档案系统实施此项制度以来，档案工作人员的服务意识增强了，服务水平和服务质量提高了，赢得了油田各部门和员工的一致好评，树立起了档案部门的良好形象。     

浦东新区档案馆2013年档案利用分析

2013年,上海浦东新区档案馆成功创建浦东新区"百个文明优质服务窗口",在接待利用量大幅增长的情况下,实现了高效、优质的档案接待利用服务。档案接待利用数据浦东新区档案馆2013年档案接待利     

分众传播时代的档案网站信息服务模式创新

为不同类型用户提供具有针对性的信息内容和服务方式是档案网站在分众传播时代的必然趋势。本文在提出档案网站分众信息服务概念、特点和必要性的基础上,结合NARA分众信息服务的建设现状,从细分用户类型、构建用户需求模型、丰富和整合个性化档案信息资源、建立用户信息反馈机制等方面提出了构建档案网站分众信息服务模式的途径。     

档案的休闲利用与用户研究

档案的休闲利用是档案馆走向开放的重要途径。本文依据用户研究理论,在分析档案休闲利用特点的基础上,探讨了档案休闲利用的用户类型、用户的信息需求及心理行为规律,对实际工作具有一定的指导意义。     

基于VPN的全国档案信息网络用户CA认证研究

本文介绍了CA技术的原理、发展及其应用状况,探讨了档案网络共享采用CA认证的必要性和可行性,对全国档案信息网络用户的类型做了划分,详细叙述了基于VPN的全国档案信息网络用户CA认证方案.     

档案的休闲利用与用户研究

档案的休闲利用是档案馆走向开放的重要途径。本文依据用户研究理论,在分析档案休闲利用特点的基础上,探讨了档案休闲利用的用户类型、用户的信息需求及心理行为规律,对实际工作具有一定的指导意义。     

基于概念格的实体档案馆用户行为研究

提出基于概念格的实体档案用户行为研究方法。对实体档案用户行为进行实践调研,以此形成实体档案馆用户行为的单值形式背景,构建实体档案馆用户行为概念格,将实体档案馆用户初步细分为7个用户群,并探析不同档案用户群行为特点。最后,提取档案用户行为关联规则,解析历史档案用户群、专门档案用户群、学校档案馆用户群等不同类型档案用户群的行为规律。     

档案用户的特征和类型分析

档案学的理论研究长期以来一直遵循从“件——档案——利用”的思路,而忽略了从“用户——档案——体”的研究;只注重对档案收集、整理、鉴定、保管、编研等工作环节和其他基础理论的研究,而忽略了对档案用户需求的研究;这种理论上的缺陷在一定程度上影响了实际工作的深入开展。笔曾就档案用户研究开展过专题调研。本仅对档案用户的特征和类型作一尝试性探讨,希望能为档案用户研究提供一条可行的思路。     

积极推进档案信息资源深度开发

一、深入把握档案信息利用需求的变化趋势 　　随着社会信息化的飞速发展,档案信息用户需求也出现了许多新的特点,这对持续有效的开发档案信息资源既提供了机遇也提出了挑战. (1)档案信息用户急剧增加,用户类型复杂多变.我国经济的迅速发展和政治民主化进程的加快,把昔日默默无闻的档案工作推到了前台.……     

基于共享网络的档案用户研究:用户分类、特点与管理原则

六、档案网络用户的权限控制 如前所述,档案网络用户在角色类型上分为两大类：档案利用者（AU）和网络管理者（NA）。以下对两类用户的角色划分及权限控制模式作进一步分析。     

参与贡献维度下档案众包用户的类型细分与差异化激励

与商业领域众包不同,档案众包用户呈现明显的参与不均衡性。作为一种以用户为核心的知识生产方式,档案众包的有效激励必须建立在对用户类型的准确理解和细分的基础上。基于贡献质量和贡献数量维度可以将用户细分为核心关注区用户、优先改进区用户、辅助关注区用户和优势维持区用户四种类型,四种类型用户并非严格泾渭分明,而是存在流动转换,不同类型用户在众包实践中的贡献差异较大,应在准确理解和细分用户的基础上实施差异化激励。档案众包激励的本质并非吸引更多的参与,而是获得更多的贡献,激励措施真正的目标应当是激励“正确的人”。基于用户类型细分去讨论激励,有助于将激励从粗放的“人海战略”向更精准的“细分战略”推进。     

积极推进档案信息资源深度开发

一、深入把握档案信息利用需求的变化趋势 　　随着社会信息化的飞速发展,档案信息用户需求也出现了许多新的特点,这对持续有效的开发档案信息资源既提供了机遇也提出了挑战. (1)档案信息用户急剧增加,用户类型复杂多变.我国经济的迅速发展和政治民主化进程的加快,把昔日默默无闻的档案工作推到了前台.……     

档案网站不同类型用户的针对创新服务研究

本文先讲述了档案网站针对不同用户类型的信息服务的必要性,进而详细讲述信息时代下我国档案网站不同类型用户的针对创新服务,最后提出几点服务模式创新性的研究,希望能为相关人员带来一些帮助。     

擦亮档案馆接待利用的窗口

档案馆保存档案的目的是为了利用档案。而在诸多利用方式中，主要的是利用者前来档案馆查阅档案。因此，接待利用工作就成为了档案馆对外的一个主要窗口。在这个窗口中，集中体现了档案馆馆藏的信息量、档案现代化管理的水平、档案信息化建设的程度、档案管理人员及接待利用人员的综合素质，通过接待利用的场     

档案用户需求驱动的个性化服务模式研究

随着网络的发展,档案用户的类型和需求都发生了深刻的变化。本文以对现代档案用户行为的分析为基础,构建了档案资源个性化服务模式,以期更好地满足用户的需求,最大限度地实现档案资源的经济价值和社会价值。     

浅谈档案利用者的心理态势和档案管理者的心理素质

城建档案管理者经常与不同行业的各类型用户接触,因此,有必要了解和掌握各类型用户的心理态势,注重从心理上缩短与用户的距离,这样不仅对于做好城建档案的提供利用工作大有裨益,而且能使城建档案的作用更加充分地发挥出来.……     

高校档案利用的发展趋势

随着高等教育的发展、高校档案工作自身的进步和社会档案意识的增强,高校档案用户逐年增多,且用户类型日益多样化,从校内扩展到了社会各界,不同的用户在利用目的和利用内容等诸多方面存在着较大差别,而高新技术的不断涌现促进了利用方式及手段的现代化,这些形成了高校档案利用工作的新局面,同时也对高校档案工作提出了全新的要求.