宁波市健身俱乐部服务质量问题实证研究

研究基于Parasuraman、Zeithaml及Berry (1985)简称(PZB)提出的服务质量概念模型及服务质量五个维度,采用问卷调查法和数理分析法,研究宁波市健身俱乐部的服务质量,并了解其服务质量差距及相关影响因素,以便有效改善健身俱乐部的服务质量.结果显示:第一,服务质量差距最大的为差距一和差距四.第二,服务质量五个维度的排序为可靠性、回应性、保障性、移情性、有形性.结论:提高俱乐部的服务质量需要加大市场投入和管理沟通的成本.     

体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究

服务质量的好坏直接影响客户的满意度、忠诚度,最终影响到服务企业的收益。研究针对服务质量比较复杂和难于测量的特点,先对服务质量的维度、服务质量的测量、消费者满意度、消费者信任以及消费者忠诚度的理论进行综述,构建了服务质量测量的结构模型,再通过运用服务质量测定的4种模式,即SERVQUAL、SERVPERF、SERVIMQUAL、SERVIMPERF,分别进行服务质量的测定,计算出结构模型的拟合指标、因子载荷和T值、以及路径系数,通过比较找出拟合度最高的测量模型。研究结果表明,在体育消费行业中SERVPERF测量方式最适合用于服务质量的测量。解决了期望与表现两者之间差异的相关性问题。     

福州市高职高专体育教育服务质量评价研究

体育教育服务质量评价是体育教育服务质量研究领域的重要理论基础。为进一步提高福州市高职高专体育教育服务质量水平,根据SERVQUAL量表编制体育教学服务质量量表,采用文献资料、访谈、问卷调查、数理统计、对比分析等研究方法对高职与高专院校体育教育服务质量进行评价。结果显示:福州市高职与高专体育教育服务质量差距值(P-E)均为负值,高职高专学生对体育教育服务质量的满意度较低;高职院校学生对所提供的体育教育服务质量的期望值与实际感知值比高专院校高;场馆设施、教师教学维度上,高职高专院校学生对体育教育质量不存在显著差异;课程管理、情感互动和教学效果维度上,高职高专院校学生对体育教育质量存在显著差异。     

商业性体育健身俱乐部服务质量综合评价研究

运用问卷调查法、数理统计法,结合顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型,参考Kim&Kim的QUESC评价模型和Yong&Donna的SSQRS评价模型对商业性健身俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在从顾客的角度建立起适合我国商业性健身俱乐部服务质量的评价模型。     

基于服务蓝图技术的汽车露营服务质量提升策略——以上海海湾房车露营地为例

服务质量管理是组织运营管理的永恒课题,提升汽车露营地服务质量是完善汽车露营地运营管理的重要内容,也是推进汽车露营产业高质量发展的重要举措。现有的关于汽车露营服务质量的研究对具体指导优化服务质量实践工作缺乏可操作性。服务蓝图技术通过分析服务接触点能够精准识别改进服务质量的关键点,为优化服务质量提供可操作性方案。以上海海湾房车露营地为个案,试图通过构建服务蓝图,为个案提供可操作的服务质量行动指南。研究显示,构建汽车露营地服务蓝图对具体改进汽车露营地服务质量工作具有重要的指导意义。     

政府补贴激励下冰雪服务质量提升的演化博弈分析

北京冬奥会顺利落下帷幕,大力发展冰雪产业已上升为国家战略,其中冰雪服务质量提升至关重要。本文以演化博弈模型为基础,通过模拟仿真分析政府不同补贴激励策略对冰雪服务质量提升的影响。研究表明：1)产业补贴和消费补贴可以有效影响冰雪企业和冰雪运动消费者在冰雪服务过程中的参与度。低层次的产业补贴抑制冰雪服务质量的提升,中、高层次的产业补贴促进冰雪服务质量的提升,且产业补贴力度与冰雪服务质量提升的强度同向变动。2)低层次的消费补贴抑制冰雪服务质量的提升,中、高层次的消费补贴在前期短暂地抑制冰雪服务质量提升,但对消费者的刺激作用显著,最终对冰雪服务质量提升起到显著的促进作用。3)低、中层次的骗补惩罚抑制冰雪服务质量的提升,高层次的骗补惩罚对冰雪服务质量提升具有显著的促进作用。基于以上结论,总结三方演化博弈的最优策略,并提出设定中等产业和消费补贴、提升骗补惩罚力度等发展策略。     

服务质量、体育健身服务质量:概念与评价

通过对服务质量理论研究的回顾,分析体育健身服务质量的特点,明确其内涵,探析其要素构成,并初步探索在中国国情之下的体育健身服务质量的评价方法。     

健身俱乐部内部营销对服务质量影响的分析研究

以顾客为导向的健身俱乐部越来越强调内部营销对服务质量的重要性.研究目的是检测健身俱乐部不同职员身份对内部营销感知是否有差异;参与者对服务质量和反馈感知是否不同;职员的内部营销感知如何在健身俱乐部内影响服务质量.运用了2个量表,调查顾客量表(包含3个部分--人口统计学、服务质量和反馈)和雇员量表(还包括关于内部营销部分).统计分析运用了MANOVA和层次回归(HRA)方法.MANOVA分析结果显示,内部营销雇员感知没有显著性差异,但是组织成员(正式雇员、合同雇员和顾客)在服务质量和反馈感知存区明显不同.层次回归(HRA)分析结果表明,内部营销维度极大地影响内部服务质量,即内部营销影响内部服务质量感知.总之,内部营销也许在这项研究环境内存在,但内部营销技术没有影响顾客对服务质量感知.     

体育场馆服务质量管理研究

以衡量体育场馆服务质量的惟一标准--顾客的满意度为出发点,通过对目前我国体育场馆在服务质量管理方面存在问题及其原因的分析,在此基础上提出提高体育场馆服务质量的相应对策.     

商业健身俱乐部的服务质量测算分析

商业健身俱乐部将精力从主要集中在如何更可能的开发新市场而变为了如何更好的提高内部服务质量的环节上来，从而减少顾客的流失，增强顾客的忠诚度。俱乐部服务质量的系统评价对改进服务质量，提高服务质量水平尤为重要。     

综合性体育中心服务质量差距模型构建及其运用方法研究——以湖北省奥林匹克体育中心为例

综合性体育中心指以体育训练比赛场馆为主,同时提供餐饮、住宿、休闲娱乐等服务为辅的大型体育场所,以经营规模大、服务项目多元、经营模型单一、内部结构复杂等特征。本文通过研究综合性体育中心的服务质量衡量标准,构建综合性体育中心五差距服务质量模型,确定其SERVQUAL量表,以期建立服务质量测量的量化模型,为提高综合性体育中心的服务质量提供参考与借鉴。     

马拉松赛事服务质量对参赛者忠诚度的影响：满意度的中介作用与参与动机的调节作用

目的 为了解马拉松赛事服务质量、参赛者参与动机、参赛者满意度与参赛者忠诚度之间的关系。方法采用问卷调查法对2021年鄂州长江超级半程马拉松的参赛者进行调查。结果与结论 1）马拉松赛事服务质量正向预测参赛者满意度和参赛者忠诚度;参赛者满意度正向预测参赛者忠诚度;参赛者参与动机正向预测参赛者满意度。2）参赛者满意度在赛事服务质量和忠诚度之间起部分中介作用,即赛事服务质量既可以对参赛者忠诚度产生直接影响,也可以通过参赛者满意度对忠诚度产生间接影响。3）赛事服务质量对忠诚度的中介作用具有调节效应,参赛者参与动机调节了中介过程的前半路径。具体而言,参赛者参与动机水平越高,赛事服务质量对满意度的影响越大。4）赛事服务质量、参赛者参与动机、参赛者满意度、参赛者忠诚度4者构成一个有调节的中介模型。     

C控制图在团购网服务质量控制中的应用研究

团购行业的高速发展暴露许多的问题.诸如团购企业诚信问题、服务质量无法保证、消费者维权艰难等.本文采用C控制图对团购网服务质量控制,选择某著名团购网作为案例进行分析,提出了一些对于团购网服务质量改进的方法.     

高校体育教育服务质量评价量表的研制——基于SERVQUAL模型的应用

采用文献资料法、专家访谈法、数理统计法、逻辑分析分法,基于SERVQUAL模型,研究学生角度感知体育教育服务质量过程中的期望和感受之间的差异,同时从研究的设计、论证、检验3个层面对高校体育教育服务质量评价初始量表进行因素分析、信效度检验,最后形成高校体育教育服务质量评价正式量表。以期为高校体育教育服务质量的提高和完善奠定理论基础,提供参考依据。     

我国体育服务消费质量的测定与评价

为了提高我国体育服务质量，采用文献资料和调查访问等研究方法，探讨了体育服务质量测定的模式和评价方法，分析了影响体育服务质量评价的因素，顾客对体育服务质量的评价取决于他们的预期同实际感知的对比，包括消费环境，价格、信息沟通等因素，针对体育消费市场存在的问题提出了相关建议。     

北京市体育场馆服务质量管理体系研究

运用文献资料法等,以顾客出发点为视角,研究北京市体育场馆构建的体育场馆服务质量管理体系,并对体育场馆服务质量管理体系的内容加以分析。体育场馆服务质量管理体系共有三级指标,其中一级指标包括管理策划、管理实施、保持与改进3项内容;二级指标含有8项内容;三级指标有23项内容。我国体育服务业发展的滞后已经成为阻碍体育场馆运营和发展的一大显性因素,因此要规范体育服务市场行为,提高体育场馆服务质量。     

我国体育服务质量监管法律问题研究

体育服务质量问题关系着体育服务业的健康发展,影响着消费者的消费安全和接受体育服务的效果.在国家立法框架内,依据现有体育管理制度,构建体育服务质量监管体系,对体育服务实施监管,实现体育服务质量监管工作的法治化、标准化、科学化、系统化,促进体育服务业的健康、有序发展.     

健身娱乐业服务质量管理研究

通过文献资料法,分析了现阶段我国健身娱乐业提升服务质量的重要意义,陈述了目前体育服务业服务质量研究的现状,提出了目前研究存在的问题与不足。     

基于主成分分析法的公共体育服务质量评价研究

全面认识、评价现有的公共体育服务质量水准,是有效提升公共体育服务质量的基础与核心要素。采用文献研究法、问卷调查法、实地调查法、主成分分析法等研究方法,构建出7个维度、29个指标的公共体育服务质量评价指标体系,并基于评价体系得出服务质量期望与感知差距结果。目前,公民感知中扬州市高质量服务发展的短板主要体现在保证性、有形性、公益性与主动性4个方面。根据研究结果,分别从加强专业人才培养、建立多元供给格局、注重服务附加效益、加强主动服务意识等方面提出具有可推广性的公共体育服务质量优化路径,以期为我国公共体育高质量发展战略提供路径参考。     

体育消费的消费者满意度研究——基于中国体育健身消费市场的实证研究

在既有研究成果的基础上,经过理论分析和前期的调研,对在中国体育健身消费市场的消费者满意度的形成及影响因素进行了分析,并建立了研究假设.通过实证分析,体育健身消费市场提供的服务公平会影响消费者对服务质量的认同、导致较高的商业友谊.研究也认为服务质量与商业友谊最终会对消费者的满意度产生影响,揭示了体育健身消费市场服务质量与商业友谊以消费者满意度的影响机理,表明消费者对服务质量的认同、消费者商业友谊的增强有利于消费者满意度的增加.