基于提升产品质量、稳定客源视角下的旅游企业售后服务研究——以旅行社业售后服务为例

旅游企业的竞争已进入白热化阶段,经营者们纷纷把竞争的焦点从产品开发上转移到售后服务上。本文以旅游业的支柱企业旅行社为例,阐明了旅行社进行售后服务的必要性,分析了目前在售后服务中普遍存在的问题,并提出了进一步加强售后服务的建议。     

基于IPA模型的生态旅游景区游客满意度研究——以西安市太平国家森林公园为例

游客满意度直接关系到景区未来的建设.构建IPA模型,借助SPSS统计软件对西安市太平国家森林公园的游客期望程度(即重视度)和满意度做对比分析,结果显示:自然生态、服务质量、社会文化和旅游景观环境为游客最为重视的四大类因素,是吸引游客前来的重要因子,但游客游后的满意度总体上未能完全达到游览前对景区环境质量的期待;基础设施、服务设施、旅游信息网络建设以及管理服务方面还存在不同程度的问题.根据分析结果,对景区的进一步开发和管理提出建议.     

旅行社员工激励机制研究——以黄山市为例

目前旅行社普遍存在员工工作积极性不高的情况,影响服务质量,旅行社效益也因此受到不同程度的影响。这一问题的产生与员工的激励机制有很大关系。只有建立合理的机制,员工的积极性才会得到维持与提高,员工流动性才会保持在合理的水平上。本文从员工的工作特性与需求入手,主要采用理论和实证研究相结合的方法,对旅行社员工激励机制进行研究。     

包价旅游者旅行社服务满意度研究——以乌鲁木齐地区旅行社为例

旅游者满意度是旅行社服务质量直接反映,也影响到区域旅游业的整体形象。本文以服务满意度理论为基础,通过团队包价旅游者的旅行社意见反馈资料的统计分析,对乌鲁木齐地区旅行社中包价旅游者旅行社服务总体满意度及导游、旅游车、餐饮、酒店四个单项服务满意度进行研究,发现包价旅游者对本地区旅行社总体满意度水平处于中等偏上水平,对餐饮和酒店服务质量的满意程度偏低。     

抚顺中小旅行社SWOT分析及发展研究—以抚顺中凯旅行社为例

旅游市场的主要份额被大旅行社及外资旅行社瓜分,而中小旅行社由于自身规模小、管理不规范等原因在当前旅游行业的激烈竞争中面临着严重的生危机.以抚顺中凯旅行社为例对抚顺市中小旅行社进行SWOT分析,并对抚顺中小旅行社如何提高行业内竞争力提出了对策和建议.     

旅行社徒步旅游产品开发研究——以杭州为例

徒步旅游是指旅游者以徒步为主要旅行方式、并从中获得强烈的旅游体验和身心健康的一种自助旅游,目前在全球已逐步成为一种生态休闲的旅游形式.但是,我国的徒步旅游市场发展还不成熟,旅行社也几乎不涉及这一产品.事实上,我国徒步旅游市场存在较大市场空间,具有一定的开发潜力.以杭州为例,徒步旅游产品开发可以为旅行社带来经济效益和社会效益.     

基于IPA分析法的游客旅游满意度研究——以开封菊花文化节为例

节事活动是旅游业的重要组成部分,目前中国节事活动呈现出一片繁荣的景象.运用IPA(Important-Performance Analysis)分析法,以开封菊花文化节为例,从参与者的角度对开封节事活动的发展进行实证研究,结果显示:1参与者认为在影响节事满意度的感知项中,服务、价格、治安状况及节事活动文化内涵是最为重要的,而参与者对市民态度、节事活动特色、氛围及城市到达交通最为满意;2参与者对节事活动特征项的重要性感知高于满意度感知;3将17个特征项定位于IPA分析图中,并根据4个象限(继续保持、重点改进、勿需优先以及表现过度)的分布情况,对开封节事活动的发展提出建议.     

基于IPA分析法的旅游目的地形象提升探讨——以都江堰市为例

在借鉴前期研究成果和采用德尔菲法基础上,拟定21项旅游目的地形象感知指标,运用SPSS13.0统计软件,用IPA分析方法测量游客对都江堰市的旅游感知形象和期望之间的差异,结果发现:都江堰市在交通便捷度、舒适度和旅游地文化气氛营造方面需重点改进;在景区游道设计的合理性、景区门票价格"物有所值"的阐释以及旅游宣传和营销活动上需继续努力;在饮食特色、购物特色和丰富游客夜生活内容方面也应适度考虑。建议都江堰市从旅游活动要素、旅游地文化环境和旅游形象的宣传营销方面着手,提升旅游目的地形象。     

基于游客感知的乡村旅游服务质量的IPA分析——以成都市三圣乡为例

我国乡村旅游蓬勃发展的同时,出现了很多问题,其中服务质量方面的问题是乡村旅游可持续发展的关键和软肋。目前学者对乡村旅游服务质量的研究以定性研究为主,本文以具有典型代表的乡村旅游地———成都市三圣乡为例,运用IPA分析方法测量游客对于乡村旅游服务质量的感知。研究结果表明,游客对乡村旅游服务质量满意度与期望存在一定差距,本文根据IPA分析结果,确定了乡村旅游提高服务质量需要优先改进的因素,并提出了具有针对性的建议。     

基于IPA分析法的旅游目的地形象提升探讨——以都江堰市为例

在借鉴前期研究成果和采用德尔菲法基础上,拟定21项旅游目的地形象感知指标,运用SPSS13.0统计软件,用IPA分析方法测量游客对都江堰市的旅游感知形象和期望之间的差异,结果发现:都江堰市在交通便捷度、舒适度和旅游地文化气氛营造方面需重点改进;在景区游道设计的合理性、景区门票价格物有所值的阐释以及旅游宣传和营销活动上需继续努力;在饮食特色、购物特色和丰富游客夜生活内容方面也应适度考虑。建议都江堰市从旅游活动要素、旅游地文化环境和旅游形象的宣传营销方面着手,提升旅游目的地形象。     

地区性旅行社网络化经营研究——以泉州中国旅行社为例

在参考国内外旅行社实施网络化经营战略成功经验的基础上,以泉州中国旅行社为例进行区域性旅行社实施网络化经营战略的实证研究和比较研究,以求为泉州中国旅行社以及相类似的地区性中型旅行社提供有益的借鉴．     

基于IPA分析法的游客满意度提升研究——以东山县滨海旅游为例

近年来,滨海旅游业成为发展新热点。要想获得持续发展,应注重旅游服务质量、旅游产品安全以及旅游环境保护。文章以福建省漳州市东山县为研究区域,先用IPA对数据进行初步分析并进行分类,确立游客满意度提升应关注的重要指标,再以配对样本t检验深度分析游客重要性感和满意度是否存在显著性差异,进而判断其提升空间。建议提升东山海鲜美食对策,注重生态保护,完善城市基础设施,加强精细化旅游管理服务,进一步促进旅游业持续发展。     

基于IPA分析法的仿古建筑群景区升级提质研究——以岳阳楼仿古建筑群为例

仿古建筑群风景名胜区是一个急需升级提质的典型。依据归纳相关研究成果,从中提炼了11条满意度测评语句,通过抽样调查获得基础数据,运用IPA分析法将11条语句所反映的问题分别归纳到重点改进区、继续保持区、努力过头区和低优先级区,并对各区域内的要素按重要性和实际表现程度进行区分。根据轻重缓急原则采取不同的管理策略。     

基于3-D IPA模型的城市老旧社区更新研究——以南京南湖社区为例

以南京市建邺区南湖社区为例,从居民需求角度出发,探究影响老旧社区活力提升的关键性要素。通过设计访谈问卷,使用服务质量评价领域的3-D IPA模型,构建了南湖社区更新改造层面服务要素矩阵并对其进行归类,确定了南湖社区更新改造过程中亟待改善的服务要素。结果表明:居民对社区建筑楼顶坡屋面平整度、雨污管道、宅旁绿化等11个要素的关注程度较高,心理需求性较强,应在后续建设中优先改进。研究为城市老旧社区更新改造、合理配置城市公共资源提供了详实的依据及建议,加强了理论经验与实践探索之间的联系。     

基于 IPA 分析法的旅游实验室顾客评价研究———以华侨大学旅游实验餐厅为例

现有对旅游实验室的研究主要集中于实验室建设和实验教学方面,对实验室的经营绩效研究较少。文章以华侨大学旅游实验餐厅为研究对象,通过问卷设计和实地调查,运用重要性一表现性分析方法（IPA分析法）,对影响实验餐厅顾客满意度的23个指标进行讨论。研究发现：实验餐厅在环境卫生、服务质量上的实际表现能够得到顾客的肯定;顾客对餐饮产品的品质满意度不高;在餐厅的基本概况和附加服务方面,顾客的重视程度不高,满意度也一般。     

基于IPA方法的世界文化遗产地旅游解说系统的优化研究——以西藏罗布林卡为例

随着旅游业的发展,世界文化遗产地受到许多游客的喜爱,而文化遗产地旅游解说系统的优化对该地区经济、文化的发展具有极大的指导作用。文章采用IPA(Importance-Performance Analysis)方法,以世界文化遗产地──罗布林卡为例,基于游客角度,对其旅游解说系统的重要性和绩效值进行研究,阐明游客对罗布林卡旅游解说系统重要性和绩效表现的差异,并提出了相应建议。     

基于修正IPA分析法的少数民族旅游地居民满意度研究——以拉萨市次角林村为例

居民是旅游发展中最重要的利益相关者,居民的旅游开发满意度对旅游发展意义重大。文章建构了5个方面24个因子的居民满意度指标体系,采用修正IPA方法对中国的藏文化旅游创意园所在地拉萨市次角林村的居民满意度进行了分析。研究发现:居民对旅游发展的社会文化和环境效益较为满意,经济效益和支持措施方面的满意度分歧较大,居民的参与能力还需要进一步提升。     

基于IPA分析法的景区旅游形象游客感知研究——以三坊七巷历史文化街区为例

运用IPA分析法对三坊七巷旅游形象的游客感知进行了实证研究,结果表明:游客总体满意度较好;历史名人文化、节事活动、景区内部交通等感知要素游客评价满意度高于重要性,是景区竞争优势,今后可继续强化;传统坊巷格局、外部交通通达性、景区游览接待设施等感知因素亟待改进;核心区域延续性、旅游资源特色、餐饮价格等感知要素由于游客的期望值低,景区对这些服务可考虑采取适度发展的策略。     

基于IPA分析法的旅游景区购物满意度提升研究--以常熟市尚湖风景区为例

旅游购物是旅游产业发展的重要组成部分,是影响游客旅游满意度的重要因素。本研究以国家5A级景区--常熟尚湖风景区为研究对象,对游客进行旅游购物项目的重要性和满意度感知调查,通过样本T检验发现有7个项目存在显著差异;运用IPA分析法将尚湖旅游购物项目游客感知现状划分为4个区域,发现有7个项目位于高重要性与低满意度区域。针对这一结果,尚湖风景区应该在旅游点空间布置、特色旅游产品开发以及旅游服务质量等方面加以改善,以提升游客景区购物满意度。