论导游人员的第一印象

导游人员在导游服务中,第一印象特别重要。导游人员的第一印象主要表现在仪表、仪容和语言等方面。提升导游人员的第一印象,需要加强导游人员的素质教育,重视导游人员的选拔与培训,通过科学管理激发导游人员的积极性,加强导游人员服务意识和积极心态的培养。     

导游提高游客满意度的策略

满足游客的需要是提高游客满意度的前提。提供高质量的导游服务是游客满意的根本。印象管理和游客认知偏差的利用,则是导游积极为游客满意创造的条件。     

浅谈旅游服务中的导游讲解作用问题

通过对旅游服务中导游讲解作用的探讨,对导游讲解中存在问题的进行分析,提出了作为一名合格导游人员应掌握的讲解技巧.     

导游工作满意度的实证研究——基于对导游人员的调研

导游工作满意度综合反映了导游对自身工作的认同情况,是影响导游工作者离职率的重要因素。在借鉴相关研究的基础上,通过设计量表,以实地调查为依据,用SPSS16．0做因子分析得出影响导游工作满意度的七大因子是工作感知、旅行社的鼓励措施、稳定保障、工作环境、报酬认可、出团工作压力、社会评价;得出导游对所从事的工作的满意度综合得分仅有44．5分;分析了不同社会人口学特征的导游群体的工作满意度差异情况。该研究结果有利于找出提高导游工作满意度的实施方案,从而更好地为旅游业服务。     

导游岗位能力的调查与分析

近年来,中国旅游业飞速发展,需要大批高素质的旅游人才,且优秀的导游人才极其缺乏。导游人员良好的岗位能力对我国旅游业的发展尤为重要。根据当前导游服务发展的趋势,结合对重庆市多家旅游公司的调研,对新时期导游人员的工作岗位能力进行分析,全面衡量导游的综合工作能力,可提升导游服务水平。     

论导游语言艺术美

导游艺术是一门实际运用的语言艺术。导游语言艺术美主要表现在准确性、生动性、情感性、音乐性上。创造导游语言艺术美可运用虚实相间、触景生情、制造悬念、点面结合、巧用修辞等方法。     

基于“后台”理论的旅行社导游人员心理环境创设

导游心理环境是指对导游的心理发挥着实际影响的社会生活环境。旅行社作为导游服务表演的"后台",是对导游服务心理影响巨大的工作环境。文章在"后台"理论与工作控制的关系基础上,尝试分析导游人员对旅行社的心理环境需求,探讨旅行社创设导游人员心理环境的途径。     

浅析上海导游服务的现状

旅游业的竞争归根到底是人才的竞争，导游员作为旅游工作的一线人员是旅行社和旅游者之间的纽带，也是旅游人才竞争的关键因素之一，本文通过对上海旅游业现状分析，重点研究了上海导游员的现状问题，并就这些问题从增加导游人员数量上的提高导游人员素质等方面提出了一些改进建议。     

浅析旅行社对导游服务人员的心理环境建设

为了满足物质和精神享受的需要,旅游者外出旅游时需要导游提供的一系列服务。导游作为旅行社和游客的主要联络人员,负责旅游活动的全部过程。导游员的心理活动不仅会影响自己的服务质量,同时也会给游客留下相应的心理感受。培养健康、积极、具有良好心态的优秀导游,能增强旅行社的竞争实力。     

营造校园导游环境,培育旅游实用人才

校园是职高学生生活学习的主要场所,营造什么样的校园环境和氛围,将会直接影响职高人才的培养结果。本文针对目前导游专业学生的就业状况和自身存在的问题进行深入分析,提出营造校园旅游环境的重要性,并试从校园的人际环境、文化环境和物质环境三方面入手,营造导游专业氛围。     

论基于提高旅游服务质量视野下的导游讲解

导游人员是旅游的灵魂,是旅游从业人员队伍的核心组成部分,为我国旅游业发展做出了积极贡献。培养高素质导游人才,提高导游讲解水平,是提高旅游服务质量的关键所在。     

高职导游服务规范课程开放式教学模式的构建

本文研究了开放式教学模式的内涵及特点,分析了高职导游服务规范课程的开放性,有针对性地提出了高职导游服务规范课程要从开放的教学目标、开放的教学方法、开放的教学时空、开放的任课教师和开放的考核形式几方面入手,构建开放的教学模式。     

浅谈导游人员应具备的职业心理素质

导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高的特点。为了更好地适应导游服务工作,导游人员应具备一定的职业心理素质。本文着重从职业心理准备、情感、意志品质、感知和观察能力、注意力、性格6个方面分析导游人员应具备的职业心理素质的具体内容。     

湖州导游的现状分析与对策研究

导游是湖州旅游业的生力军，目前湖州导游人员在数量与服务质量方面，同周边城市相比较还存在很大的差距，为此应采取规范湖州旅游市场，增加导游收入，加强导游培养与培训，发挥导游行业协会的作用，设立导游服务中心等措施来提高导游综合索质，确保湖州旅游业的健康发展。     

论导游语言的基本要求

虽然导游语言是口头语言 ,但为了提高导游语言的魅力 ,使游客开阔视野、增长知识 ,以达到促进了解和友谊的目的 ,导游人员在讲解中必须满足导游语言的基本要求     

导游职业的继续教育问题--基于导游职业特征的思考

导游职业继续教育是旅游产业发展中人力资源开发的重要组成部分。当前我国导游职业继续教育存在某些与导游职业特征不相适应的情况。从导游职业特征的分析出发，可以发现当前导游职业继续教育的缺陷，因而提出导游职业继续教育的办学策略很有必要。     

论导游艺术

本文从旅游美学和导游美学的角度论述了导游职业的艺术内涵与特征，导游对深度开发旅游资源，促进旅游业的可持续发展的作用方式与深刻意义。     

非惯常环境下旅游服务投诉补救理论模型的构建

在非惯常环境下,旅游消费者的心理与行为与其在日常的工作、学习与生活的表现存在显著差异。旅游业的综合性和旅游服务消费的异地性、无形性等特征,导致服务失误不可避免,旅游者的不满意及投诉事件屡有发生。运用动机归因理论、目标导向理论以及服务补救相关理论,构建旅游者投诉动机与服务补救策略匹配的二维矩阵,探讨其对旅游服务补救满意度与旅游者感知补救绩效的双重影响。同时,研究讨论管理部门介入度与旅游者目标导向对服务补救效果的调节作用,揭示在服务补救过程中旅游者情绪体验的中介作用。通过构建非惯常环境下旅游服务补救的理论分析框架,不仅提出了一系列可供检验的研究命题,为深入理解旅游服务补救问题提供了可参考的理论视角,而且有助于服务补救理论的发展与完善。     

河南省导游服务规范性探讨

中国改革开放30年,经济飞速发展,人民的生活水平发生了翻天覆地的变化．中国的旅游业自1986年开始经过20余年的发展,其成绩喜忧掺半．一方面旅游业的发展为国家和当地带来可观的收入;另一方面旅游业的快速发展也带来相应的诸多问题．以河南省的导游服务现状,与桂林导游的服务相比较,从导游服务中所谓的导游拿回扣问题、导游讲解的不规范和游客对导游讲解的不满意等问题入手,分析了国内导游的问题,指出导游服务规范化的策略即讲解标准化、服务专业化和个性化、导游收入的合理合法化、游客消费自愿原则和消费的透明化．