民办高校图书馆的质量管理

上海建桥学院信息图文中心进行了质量管理的初步实践,获得了一定的效果和体验。事实表明,民办高校图书馆需要并且可能开展质量管理,而且存在进一步开展质量体系建设的动因。关于后者,本文在进行比较之后,认为民办高校图书馆引进TQM(全面质量管理)具有一定的可行性。     

构建高校图书馆的全面质量管理

本文阐述了全面质量管理的内涵,分析了全面质量管理实施的意义、国内研究现状,构建了高校图书馆全面质量管理模型,并提出实施TQM的具体措施.     

图书外借处实施全面质量管理的思考

图书外借处应导入全面质量管理（TQM），文章就如何实施TQM及所应注意的问题提出看法。     

外借处实施全面质量管理的思考

图书外借处应导入全面质量管理（TQM），文章就如何实施TQM及所应注意的问题提出看法。     

我国图书馆质量管理研究综述

文章从质量管理及图书馆质量管理基础知识的介绍，国外图书馆质量管理的介绍，图书馆质量管理思想的研究、图书馆质量管理体系研究，图书馆全面质量管理(TQM)模型研究，图书馆质量管理案例研究六个方面对我国图书馆质量管理研究进行了综述。     

TQM在高校学生档案管理中的应用

首先指出学生档案具有初始性和重要性、质量形成复杂性、质量感知滞后性的特点,在学生档案管理中移植与运用全面质量管理理论(TQM)对提高学生档案管理水平、保障学生重大利益、实现人事档案社会价值具有重要意义,接下来从五个方面探讨了如何在学生档案管理中应用TQM,即以人为本,全员参与;明确目标,建章立制;细化目标,明确责任;统一平台,共享信息;与时俱进,持续改进。     

我国图书馆引进ISO9000标准体系研究述评

针对图书馆引进全面质量管理(TQM)或ISO9000质量管理的必要性和可行性的研究,通过分析企业生产流程和图书馆服务过程的不同、质量管理研究存在的问题、申请质量认证的动机、图书馆服务质量的控制措施,以通过质量认证的A馆和B馆的业务流程和质量现状为例,指出图书馆实施TQM或申请质量认证可以规范文件管理,但难以提高服务水平和质量。只有实行严格的职业准入制和科学的绩效考核制,才能从根本上提高馆员的业务水平和工作效率,为提高服务水平和质量奠定基础。     

全面质量管理体系框架下电子文献资源建设的质量控制——以海南大学图书馆为例

海南大学图书馆自2005年引入ISO9000、ISO11620质量管理和绩效管理系列标准对图书馆进行全面质量管理（TQM）以来,电子文献资源建设质量和服务得到有效提升。TQM体系下电子文献资源建设质量控制包括电子文献资源的相关性、学术价值、检索系统以及数据库提供商的售后服务、馆藏补充能力、经费的投入效益等基本要素。其电子文献资源建设的采访流程、监控机制及评价体制有助于促进电子文献资源建设的良性发展,值得借鉴。     

ISO模式下高校图书馆地方文献编目质量监控研究

文章结合海南大学图书馆实施全面质量管理下地方文献编目质量的监控措施,阐述TQM下的编目质量管理体系、工作流程监控机制、质量审查与控制措施等,通过地方文献编目质量的持续改进机制,以ISO标准提升图书馆服务。     

温州大学数字图书馆TQM管理的一个尝试

本文把工业企业界关于全面质量管理的理念引入数字图书馆管理，重点论述了过程控制和持续改进管理方法这一TQM的精髓，并就数字图书馆基本工作内容以过程设计为基础推出了数字图书馆管理体系模型，同时，将温州大学数字图书馆作为典型案例进行了介绍。     

GAPS模型在图书馆服务中的应用

对我国图书馆服务质量的现状进行论述，并提出西方服务管理理论中的GAPS模型，深入剖析GAPS模型的结构与内容;然后对包括全面质量管理(TQM)、用户满意度(CS)模型、LibQUAL+、ISO9000标准以及GAPS在内的各种服务质量评价方法的基本思想和内容进行比较，并将GAPS模型应用到图书馆的服务评价中;最后从GAPS模型的各个阶段出发，为图书馆的服务管理活动提出相关的建议。     

Does TQM really help anyone?

This paper looks at Total Quality Management (TQM) and how it fits into organizational change. TQM's emphasis on customer service and empowerment falls right in line with current thinking on organizational change. However, the commitment to TQM should be organization-wide, which is hard to obtain.     

国外图书馆全面质量管理的实施与进展

ＣＬＡＳＳＮＵＭＢＥＲＧ２５１５０年代,日本的企业首先开始实施全面质量管理。到８０年代,全面质量管理不仅在世界工业界得到普遍应用,政府部门、教育科研机构、图书馆也纷纷引进全面质量管理。尤其是美国、英国、北欧四国、澳大利亚等经济发达国家的图书馆,在全面...     

读者服务全面质量管理

本文介绍了图书馆全面质量管理的的基本思想，并对读者服务工作实施全面质量管理的步骤和注意的问题进行了探讨。     

国际图书馆界全面质量管理二十年述评——走向卓越服务的历程

简要阐述从20世纪80年代末期至今,国际图书馆界实施全面质量管理的二十年历程,及其对推动世界图书馆事业发展的意义。     

Enhancing library services: an exploration in meeting customer needs through total quality management

Total Quality Management (TQM) is a process which focuses on understanding customer needs and improving customer service and satisfaction. A TQM committee was created at the Devereux Foundation's Professional Library to assess user satisfaction and make recommendations for improving library services to better meet consumer needs. The committee distributed a satisfaction survey to 156 of the most likely library users and 84 (54%) were returned. Overall, survey results indicate that most consumers are satisfied with the materials and services provided by the Professional Library. Recommendations for improving library services and strategies for implementing these recommendations are discussed.     

基于DMBOK的电动汽车多源信息决策支持系统数据质量管理过程研究

依据国际数据管理协会数据管理知识体系（DMBOK）中的数据质量管理过程,分析了电动汽车多源信息决策支持系统中的数据特点以及建设中存在的问题,提出改进建议,并初步构建适用于电动汽车多源信息决策支持系统的数据质量管理流程。     

科技期刊的全面质量管理

为进一步提高期刊的质量和水平,<放射学实践>编辑部全面引进PDCA循环法建立了全面质量管理程序.介绍所取得的初步成效和经验,并阐明科技期刊全面质量管理的基本内涵及其应用.