图书馆服务环境中读者间关系及其管理

由于共享服务和服务环境,读者之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系及影响.读者之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰.读者间关系管理具有重要意义.文章指出读者间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、读者教育、服务设计等方面采取措施.     

主持人：报纸操盘手新概念——服务资讯专版新举措的理由与期待

中国报业竞争日益激烈,竞争更加市场化,各家报纸都不得不更加用心地研究自己的市场竞争策略. 市场竞争策略说到底是读者竞争策略.如何拥有更多的读者,其实,答案就一个,那就是要越来越注重服务读者,版面越来越走近读者.于是,一种借鉴于视听媒体特质的操盘手--版块"主持人"现身报纸的服务资讯专版了.<燕赵都市报>在率先实践中正探索一条有益的编采创新走市场的模式.此举令人期待.     

基于服务补救的图书馆读者服务反馈控制模型探讨

目前由于读者服务失误导致的读者抱怨、读者投诉等带来的服务失效现象较为普遍,广大图书馆从业者对此进行了针对性研究,其效果不是特别显著.基于此,笔者立足读者,结合自身的工作经历,将控制理论和服务补救有机结合,提出了一种新型的基于服务补救的读者服务反馈控制模型,可以有效地发挥读者服务反馈机制,更好地提升读者服务质量,进而给图书馆带来一定的竞争优势.     

服务版要做实

今天的报业已进入全面的市场化运作之中,竞争是不可避免的。报业的竞争说到底是对于读者的竞争,即为读者服务的竞争,因此,各类报纸都在努力增强服务性、贴近性,最大限度地满足读者的需求。其中,直接体现服务宗旨的生活服务类版块也成为不可缺少的一个部分。然而,和新闻版相比,这类版面虽也吸引了一部分读者,但却远远没能发挥出其特有的     

本地新闻的特色处理

报业竞争已是一个不争的事实,根据济南市场的竞争格局与态势,生活日报提出了"本地化差异化办报"的思路,其实我们也一直在强调办报要"全心全意为济南人民服务"的宗旨.为济南人民服务,就是做济南人关心的新闻,而不单是政府部门认为重要的新闻;为济南人民服务,就是要贴近读者,报读者想看之事,说读者想说之话,而不是成为某些部门的传声筒.     

文献机构复制文献传递服务实力比较

通过目前国内各类型从事复制文献传递服务机构所具备竞争实力的梳理、比较,并进行辩证分析,认为它们虽各有千秋,但也存在差异.读者应当理性选择服务,文献机构在竞争中更应当扬长避短,不断改进.     

强化晚报服务功能

强化晚报的服务功能,把晚报真正办成服务社会、服务读者的报纸,在新世纪的新闻实践中,有许多新情况、新课题需要我们不断地思考和探索。 增强信息传播意识,为读者提供密集、及时、实用的信息服务 报业的竞争,说到底是争取读者的竞争,即为读者服务的竞争。在新闻实践中,如何最大限度地满足读者的信息需求,是每个采编人员必须时时考虑,而且必须认真解答的问题。我们应该从以下三个方面去努力。 1、信息要密集。多年来,信息量大、内容丰富是晚报的优势之一。现在,虽然面临着电视、互联网和报业的激烈竞争,但是晚     

现代图书馆差异化服务模式研究

将差异化服务理念应用于现代图书馆管理中,通过对读者群体进行细分、服务定位及设计服务方式,为促进图书馆资源的有效利用,确立图书馆在信息服务领域的竞争优势提供保障.     

基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究

在通讯、网络技术飞速发展的今天,人们获取信息的方式日趋多元化,图书馆信息服务的竞争越来越激烈,读者对图书馆服务的要求也越来越高,其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节.现代图书馆为了迎接挑战,有效提升自身服务竞争力,除了要进行战咯创新外,更重要的是服务细节的创新,对服务的精细化管理是图书馆提高服务质量和读者满意度的关键.     

如何扩大科技期刊的读者覆盖面

从提高杂志质量、搞好服务和多渠道宣传3个方面探讨在行业竞争日益激烈的今天如何扩大科技期刊的读者覆盖面,以期使优秀的科技期刊能在激烈的竞争中立于不败之地.     

论网络环境下公共图书馆的服务创新

网络环境下,服务创新是图书馆生存与发展的动力.从网络信息技术的迅猛发展、社会竞争的日益激烈和读者需求的新变化等方面,阐述了图书馆服务中创新的必要性.在此基础上,有针对性地提出了服务创新的主要措施.     

面向读者需求的世界一流科技期刊建设

建设世界一流科技期刊大背景下,提出科技期刊应明确全球读者定位,规划未来发展;树立以全球读者服务为核心的品牌,维护以期刊为中心的声誉;采用通俗表述,服务原始创新;从读者获取角度,努力提升传播水平,增加用户黏性,推进媒体融合,从而构建中国一流科技期刊竞争战略体系.     

研究读者,服务读者,赢得读者

读者是立报之本,是报纸生存与发展的前提和基础。尊重读者、研 究读者、服务读者,才能赢得读者。赢得读者,才能赢得未来。今天,当我们站在世纪之交的门槛上,思考与展望新世纪地市党报改革与发展的走向时,读者研究这一中心课题不容回避地摆在了我们面前。强化受众意识,尊重读者意愿,满足读者需求,已成为新世纪地方党报改革与发展的主要内容。 新闻传媒之间的竞争,尽管表现形式各异,或为人才的竞争,或为装备的竞争,或为时效的竞争,或为新闻源的竞争,或为价格的竞争,或为广告的竞争,或为发行的竞争……不一而足,但其实质归结…     

科技期刊如何抢占读者心智

指出科技期刊正面临严重的同质化、低水平重复竞争,要在竞争中获胜,必须抢占读者心智。提出了用内容去占领读者心智,凭专家资源和专业优势去强化读者心智,通过精准营销巩固读者心智,以及用情感服务去拴牢读者心智。     

读者定位精准,图书成功的首要因素

随着我国市场经济的迅猛发展和出版体制改革的不断深化,图书市场竞争日趋激烈、同类图书品种层出不穷,要想成功策划新书并获得读者的认可,其难度是可想而知的.出版活动的宗旨是为读者服务,编辑所策划出版的图书是否适合目标读者的需求,直接关系到选题策划能否成功.     

论数字出版机构与数字图书馆的竞争与合作

文章从价格竞争、资源竞争、读者竞争和服务竞争四个方面分析了数字出版机构与数字图书馆之间的竞争关系,探讨了数字出版机构与数字图书馆合作的可行性,并基于内容和技术两个角度,提出了数字出版机构与数字图书馆开展合作的具体思路和措施.     

基于图书馆学科服务的读者关系学习研究

图书馆学科服务是以学科知识为基础,而通过学习来维系和提升读者关系已是学科服务保持竞争优势的重要源泉。以此,在分析图书馆学科服务与读者关系学习内涵的基础上,构建基于图书馆学科服务的读者关系学习研究框架,揭示其内在关联性,指出有必要重视读者关系学习对学科服务绩效产生的深远影响,并积极地实施读者关系学习,为学科服务在整个图书馆服务体系中树立品牌服务创造条件。     

图书馆读者服务工作的影响因素及其对策分析

随着信息技术的迅速发展及经济体制改革的深入推进,图书馆读者服务工作发生了较大的变化,如何在激烈竞争的环境下,为读者提供高效、优质的服务,成为当前广大图书馆工作者应思考的主要问题。本文就图书馆读者服务工作的影响因素进行了分析,并提出了完善图书馆读者服务工作的主要对策。     

时事编辑也须有“服务意识”

当代报业的竞争也是服务质量的竞争,报纸如果不能提供优质的服务,读者就会流失。在报纸上占有较大比重的时事新闻,也应当承担起向读者提供优质服务的重任,赋予新闻信息更为明确的针对性和更大的实用价值。这就要求我们,必须认真研究读者的阅读需求,掌握读者的阅读心理,并从服务读者的角度去选择新闻。以笔者浅见,时事编辑的"服务意识"就是编辑深入研究读者所思所想、了解读者所需所求,在不违反政策、不违背新闻纪律的前提下,确立"与读者坐一条板凳"的     

增强新闻服务功能的几点尝试

新闻的服务功能，最根本之处当然是提供信息。然而，现在的读者，时刻处于信息海洋之中，提供信息早已不是传统媒体之所长。面对新媒体，乃至其他传统媒体的激烈竞争，唯有发挥党报的权威性和专业性，进一步延伸服务深度，拓展服务门类，丰富服务内容，方能为读者提供有价值的信息服务，同时在竞争中争得一席之地。