论网络传播的危机公关

网络传播作为一种全新的传播方式,有着与传统传播媒体截然不同的新特征,它给我们提供了最快捷、便利的传播方式.当我们享受着网络传播的快捷、便利的传播方式带来的乐趣时,也不可避免地带来了一系列负面作用,如意识形态和文化渗透、假新闻假信息传播、个人隐私遭到侵犯、知识产权遭到侵犯,等等.当网络中假新闻、假信息、不利消息或负面新闻出现时,若我们不巧妙运用公关手段及时去化解它,而任由负面消息在网络中传播,那将可能演变为网络危机.严重的话将会令一个人名誉受损、企业破产、政府公众信誉下降,因此当网络危机出现时,我们应及时运用公关手段防止危机蔓延,化解各方面的矛盾,减轻网络传播危机带来的损害,把握机遇化危为机.     

丰田公司危机公关的教训和启示

2010年年初,闹得沸沸扬扬的＂丰田召回门事件＂使丰田公司陷入了空前危机。给丰田公司带来致命打击的不仅仅是质量问题,缺乏危机预警意识、危机公关反应速度慢、没有进行有效的舆论引导、新闻发言人不够专业等危机公关的失策导致的信誉危机和形象危机,也是危机从局部向世界范围扩散,最终导致具有毁灭性质的重大危机的重要因素。对于企业危机公关来说,＂丰田事件＂具有重要的借鉴和启示意义。     

网络时代企业危机公关面临的两大挑战及原因分析

与传统媒体时代相比,网络时代企业危机公关面临着哪些更为严峻的挑战,这些挑战产生的原因又是什么呢?本文对此展开分析,认为挑战主要在于企业所面临的更为复杂的信息环境及利益相关者的觉醒与联合这两点,而这又与公众传播环境的变化不无关系.     

媒体的危机公关管理

伴随经济社会的发展,媒体对经济利益的谋求日渐凸显.媒体开始运用多种手段开展组织经营,提升品牌,扩大影响力.其中,借助公共关系打造自身品牌成为众媒体竞相学习和采用的手法.媒体不仅在进行信息传播中借助公关手法,而且也以组织的名义积极开展多种公关活动,事实证明,这些行为的确为媒体塑造自身品牌、提升组织形象作出贡献.     

危机公关的价值策略

危机公关的核心是通过舆论引导,改善社会组织与公众的关系,形成公众对组织的正向评价与形象认知。如何引导公众从危机事件中,认同政府及其他社会组织处置危机的立场、态度和行为方式,是公关策略取得成效的关键所在。从一系列危机案例的舆情发展过程来看,道义无疑构成了社会舆论的先声先导和组织形象的根本支撑。因此,舆论引导必须牢牢占领道义的高地,准确把握表达的契机和方式,善用媒体传播的力量。     

高校危机事件初发期的媒体公关

高校危机事件一旦爆发,信息流通速度相当快。对于危机初发期的高校而言,此时的信息传播一旦处理不当,可能对整个危机事件的传播甚至危机处理的整个过程产生不良影响。因此针对危机事件初发期的信息传播特点,高校应该主动与新闻媒体进行有效的信息沟通,将危机事件的不良影响降到最低,达到良好的传播效果。     

索契冬奥会危机公关的实践启示

从开幕式"五环变四环"引发"索契不靠谱"的批评讽刺,到"完美闭幕式"赢取"索契显自信"的高度赞美,索契用高超的公关技巧赢得了国际媒体的好感,进而扭转了国际舆论。结合舆情走势,分析索契危机公关的思路和方法,能更好地提取其实践启示,这些启示对日益重视部门形象与危机应对的我国政府和军队来说,具有一定的参考和指导价值。     

从农夫山泉“标准门”事件看网络环境下的企业危机公关

处在风险社会中的企业随时都可能遇到危机,而危机事件更能吸引大众眼球,博得大众注意力。对于危机,企业要及时控制、真实传播、积极善后,尽可能减少危机带来的损害。本文以农夫山泉“标准门”事件为例,从危机及危机公关的涵义、网络环境下危机对企业发展的影响及如何利用新闻宣传提升企业危机公关能力、转危为机,维护企业良好的社会形象等方面做了阐述。     

新媒体环境下的危机公关

综观近两年的公共危机事件,从其爆发至扩大,都与网络、手机这类新媒体有着直接或间接的关系.有的是先由传统媒体报道,再经网络扩大了影响,如三鹿奶粉事件,有的是直接由网友揭秘、曝光,引发热议,产生了强烈的社会关注,如百度的竞价排名事件;还有的是通过手机短信传播从而引起社会强烈关注,如蛆虫柑橘事件等.     

企业新闻宣传与危机公关

企业新闻宣传人员如何做好与新闻媒体和舆论界的沟通协调工作,特别是在危机公关中,创造一个让企业能够克服困难、不被干扰和误导的良好舆论环境,是众多企业不得不面对而又亟待解决的一个重要课题.笔者有在社会媒体和企业内刊工作的经验,对此问题有一些思考. 常态下的企业新闻宣传 企业新闻宣传,是企业通过新闻媒体,有意识地向外界传播自身的经营、管理、改革、典型人物和事迹等方面的信息的一种活动.     

e时代的公共危机公关

笔者所讲的e时代,主要指网络信息时代。中国互联网信息中心(以下简称CNNIC)官方数据显示,截止2012年2月,中国网民数量已达5.23亿。而2011年12月31日这一数据为5.13亿。短短2个月,中国网民激增1千万。增速惊人,伴随网民群体激增的是网络媒体的影响力。由于微博的兴起、手机上网的大范围使用,我国的舆情环境、媒体特点、监控手段、传播渠道、应对技巧等均发生了翻天覆地的变化。从政府危机公关角度来讲,网络民意的纾解与引导越来越重要。笔者分析了网络媒体呈现出的新特点及其对公共危机公关过程中的舆论引导等带来的影响与挑战,探讨当下政府危机公关应对的策略和手段。     

融媒体时代品牌危机公关的策略探析

应对危机是企业永恒的主题,本文在综合国内外学者阐述的危机公关相关理论的基础上,针对当前企业危机公关中存在的问题,对网络传播环境对企业危机公关的影响进行分析,探索如何消除不良影响,重塑企业品牌形象,达到维护企业在受众中的声誉与地位的目标.     

论搜索引擎与网络传播的道德与法律——百度“垄断门”的启示

2008年下半年,百度网站身陷"垄断门"丑闻."搜索引擎、广告与危机公关"的话题引发人们对搜索引擎运营商的盈利模式的质疑."垄断门"引发人们对搜索引擎变迁与运营模式的思考.     

浅议“危机传播四阶段”广告与公关的战略协同

广告与公关作为企业营销策略的两种不同方式,也是危机事件中的两种传播行为。根据＂危机传播四阶段＂的理论,广告和公关在每个阶段都应该形成一股合力,在危机传播中协同作战,共同维护企业品牌形象。     

媒介善治:公共危机治理的新模式

风险社会中的危机传播是“自反性现代化”的典型表征.本文从传播学角度揭示了危机信息的传播模式,以情境式危机传播理论(SCCT)分析了危机传播的主要特征和研究框架.通过考察新媒体赋权特征,分析了危机舆论的生成与转化机制.政府应通过“媒介治理”动员多元主体的危机共治,实现“泛传播”安全.“媒介善治”代表了危机传播治理的深层生态学方向,它对公共危机管理,特别是危机舆情、重大突发性事件等泛传播安全都有较大启示意义.     

试析媒介公信力的缺失——从危机公关所引申到的

现代社会,大众传媒有着宣传威力。媒介自身的地位以及受众对其的认可度,在一定程度上影响着媒介公信力。然而,危机公关的出现使得媒介公信力的塑造和提升面临着更加严峻的挑战。本文从危机传播的角度出发,引申探讨新闻媒介公信力的现状及其缺失原因,进而揭示媒介公信力塑造、甚至重塑的重要性和必要性。     

危机公关的价值策略

正危机公关的核心是通过舆论引导,改善社会组织与公众的关系,形成公众对组织的正向评价与形象认知。如何引导公众从危机事件中,认同政府及其他社会组织处置危机的立场、态度和行为方式,是公关策略取得成效的关键所在。从一系列危机案例的舆情发展过程来看,道义无疑构成了社会舆论的先声先导和组织形象的根本支撑。因     

媒介仪式在危机公关领域的应用——以索契冬奥会为例

俄罗斯索契冬奥会上尴尬的4.5环让世人记住了这次体育盛会,也让普京政府的形象乃至整个俄罗斯的国家形象陷入危机之中。然而,来自国际各方的冷嘲热讽在冬奥会闭幕式再现4.5环的机智表演后瞬间转为对其危机公关手段的高度赞扬。其公关手段中重要的一环——媒介仪式可谓功不可没。媒介仪式通过电视媒介进行传播,借助媒介载体的视听兼备性、强带入性、超真实性、亲切感以及传播的广泛性,最终扭转了俄罗斯国家形象危机的局面。     

网络公关困境的纾解与摆脱

当代社会,网络越来越多地成为政府、企业、组织进行舆论宣传和造势的工具,危机公关的网络化解决也已成为各级组织不可绕开的公关手段。作为一种重要的公关渠道,网络公关呈现出新的特点,如何解决越公关越困境的现实状况,值得探讨。     

危机突发期的政府手机公关探析

随着社会的演进,社会结构愈加复杂,社会每个团体间的利益关系变得微妙而难以处理,极有可能导致公共危机的爆发。因此,做好危机公关,树立良好的政府形象,成为新时期我国政府执政能力的重要表现。在公共危机的发展阶段中,危机突发期是时间最短但却影响最大的关键时期。政府部门必须