图书馆"服务失灵"及对策

文章对图书馆"服务失灵"的概念进行界定,从图书馆服务系统构成要素的政策、内容、方式、主体、客体及环境6个方面详细阐述其"失灵"的现象,从图书馆服务的逻辑层面提出了树立互动的Service2.0理念、构建多元化的图书馆服务体系、建立积极的服务补救机制、系统整合图书馆服务、大力提升图书馆服务系统要素的质量等应对措施.     

有感于图书馆的"囿于学术"和"疏诸群众"

文章认为,作为大众图书馆应当以服务群众为首要任务。“囿于学术”是一种藏书楼情结,对于研究图书馆是可以“囿于学术”的,但对于大众图书馆来说,“囿于学术”则可能“疏诸群众”。     

图书馆服务中的"轻""重"之辩

文章讨论了图书馆服务中存在的一种根据图书馆员体认的“轻”“重”而进行区别服务的现象，指出“平等原则”应是图书馆服务的基本原则。     

"积极老龄化"与公共图书馆

针对席卷全球的人口老龄化浪潮，就公共图书馆如何开展老年读者服务工作。以配合联合国第二届世界老龄大会提出的“积极老龄化”战略的实施，提出对策。     

关于"有偿服务"的对话

文章采用对话的形式,探索图书馆在"无偿服务还是有偿服务"的进退两难的"悖论"中,如何依据变化了的新形势,采取合理的、正当的、能为社会所公认、所接受的办法恰当地解决这个问题.     

记者"找抽"与服务对象

近日,在一新闻发布会上,冯小刚当着近百家媒体记者的面发火,因他的住所被《明星周刊》标示在地图上后,正常生活不断遭到骚扰, 他当场对该刊记者破口大骂,说:“我××真想抽你!”并要求合作方封杀该刊。原来《明星周刊》在一个月前做了一期“明星地图”的策划,将冯小刚、赵文卓、张铁林等近20位明星的住所标示在北京地图上,对明星住宅所在小区条件、房型及价格等做了详细介绍。可能是中国特色吧,中国明星的心理承受力也特脆     

为何不找"公仆"找报社

近年来,农民遇事不是去找“公仆”而是找报社。今年3月上旬,广州日报接到从化部分蜂农关于冬蜜滞销的求救电话,立刻派出记者深入采访,了解到冬蜜积压的原因主要是农民信息不畅通,冬蜜今年丰收了,但蜂农仍以去年的市场价叫售,以致不能适应千变万化的市场。报社于3月11日头版刊登     

清华大学图书馆"学科馆员"制度的建立

本文介绍清华大学图书馆在强化读者服务过程中建立的“学科馆员”制度,阐述了开展这项服务的动因、措施、效果和一些经验体会。     

我们主张"适度论"

文章从哲学上阐述了“适度论”的含义及其主要思想,并应用该理论分析了图书馆工作中存在的“失度”问题(平等服务与特色服务,以书为本与以人为本,读者有限与读者无限,有偿服务与无偿服务,重藏轻用与重用轻藏,纸质文献与电子文献,重书轻刊与舍书保刊),指出不要“不度”,不要“过度”,而要“适度”。     

图书馆服务定位:"知识服务"质疑

知识服务是指以个人内在的专业知识为用户解决问题的服务。图书馆界提出的“知识服务”观点的实质内容或者与文献信息服务并无区别，或者无法真正解决问题，因此，不作为图书馆服务定位，而应坚持文献信息服务定位。     

公共图书馆应注入"超市"服务理念

本文通过对公共图书和超市的可比性分析，指出了二者之间既有差别。又有共性。特别是在对公共图书馆和超市所实施的服务理念的比较，论述后。提出了在公共图书馆注入超市先进服务理念的必要性和可行性。同时还指出。要在公共图书馆实施超市服务理念。必须要做好3个方面的工作，以达到事半功倍的效果。     

实践"三个代表"搞好档案服务

党的十六大把“三个代表”重要思想写进党章,同马列主义、毛泽东思想、邓小平理论一起,作为我党必须长期坚持的指导思想。学习贯彻十六大精神,就必须深刻领会“三个代表”的思想内涵和精神实质,并自觉身体力行实践“三个代表”,把它始终落实在具体工作之中。档案部门实践“三个代表”重在不断改进工作作风,增强为党的工作大局服务的观念,努力改进服务方式,为经济建设和社会发展提供高质量的服务。一、为经济建设服务当前我国正处在经济体制改革转轨时期,一批重点工程项目先后上马,国有企业破产、兼并、改制方兴未艾,农村大力调整产业结构,农…     

图书馆的"第一"是服务

知识经济时代，图书馆的生存竞争在于服务。读者需求选择的是服务，馆员的价值实现靠服务，产生效益的也是服务，因此，图书馆应以“服务第一”为其理念，并贯穿于各项工作之中。     

高校图书馆"三育人"措施探讨

现代图书馆的建设与发展,加速了文献资源数字化建设的步伐,并逐步向数字图书馆和网上图书馆迈进,要求图书馆转变服务观念,更新服务手段,拓展服务功能,以适应高校教学、科研的改革与需求.我校图书馆肩负着为全校2万名师生及部分校外读者的资料查询和文献信息服务工作,近几年来,依托学校的大力支持,图书馆深化改革,加强管理,外树形象,内抓素质,加速文献资源的数字化、自动化及网络化建设,提高服务质量与水平,把"三育人"工作--管理育人、教育育人、服务育人真正落实到实处,使图书馆现代化服务上台阶、创水平.     

党报的"新闻"与"宣传"

“新闻宣传工作”是我国政治生活中出现频率很高的一个词汇。这是由于我们的许多宣传动员是通过大众传媒传播的,而且我们现在大众传媒的前身,亦是以宣传为己任的党报党刊党台。新闻是对客观事实的叙述,而且这个事实必须是新近发生的,具有新闻价值。为了满足受众获知新消息的需要,新闻业得以产生。因而新闻传播的归宿是“受者晓其事”。宣传是运用各种符号,传播一定的观点以影响和引导人们的态度、控制人们行为的一种社会性传播活动,它的目的是向公众灌输观点。完成宣传任务,得到满足的是宣传者,宣传行为的     

依托"双进"力创"四新"唱响优质服务主旋律

进入创新,进入新馆,是中国科学院文献情报中心全体职工翘首以待的头等大事,也是中心52年发展史上前所未有的大好机遇."双进"为"科图"人创造了发挥聪明才智、开创辉煌事业的优越环境."舞台"已经搭起,我们该唱什么样的"戏"?我以为,牢记"传播知识、服务科研"的宗旨,唱响优质服务的主旋律是新馆开馆后的头等大事.     

试论图书馆中的"零干扰"服务

“零干扰”服务是一种新兴的服务理念。是服务礼仪中的一个重要组成部分。本文试图用“零干扰”服务的理论，阐述在读者服务工作中如何向“零干扰”服务标准努力，并简要提出了如何做好“零干扰”服务工作。     

未"不厌其全"却"不厌其钱"--漫议图书馆的资料服务工作

本文从我国国家图书馆没有一份完整的《文艺报》谈起，触及到目前我国某些图书馆图书资料收藏严重不全的现象，由此又触及某些图书馆为读者阅览图书资料设置重重障碍：要阅览证及收阅览钱。希望我国各级图书馆能够做到收藏图书资料“不厌其全”；不要“不厌其钱”。要为读者查阅图书资料敞开一条绿色通道。     

公共图书馆服务"市场化"问题与对策

图书馆是公益性质的单位，它的服务具有经济学理论上强调的公共物品的属性。政府在资源配置中理应加大对图书馆公共服务的投入，但是，目前图书馆尤其是经济欠发达地区的图书馆因缺乏政府的投入，生存与发展面临着严重的挑战。由此产生了公共图书馆服务“市场化”的现象，本对此提出了一些防范对策。