图书馆读者投诉与服务心理效应的思考

针对目前图书馆读者投诉问题,从服务心理学视角研究读者心理规律,掌握读者的心理变化过程和个性心理特征。分析读者投诉的原因和投诉的心理,指出引起读者投诉的几种不良的服务心理效应,提出以“宣传效应”、“自己人效应”、“沟通效应”、“南风效应”等积极的心理效应策略,减少因服务不满而产生的抱怨情绪,减少读者投诉的冲动,实现最佳的服务效果。     

巧用心理效应 优化读者服务

心理效应在图书馆读者服务工作中有着不可低估的作用,恰当地运用心理效应,不仅能够提高读者服务的艺术性,而且更会优化读者服务的效果。     

从读者心理效应看工作人员的综合素质

分析读者心理状态,研究不同素质的工作人员用不同的服务方式对读者产生的心理效应,是做好图书馆读者工作所必须解决的问题.本文拟运用人际心理学的基本原理,分析高校图书馆中常见的几种读者心理效应,并分析这些心理效应与读者工作人员素质之间的内在联系;在此基础上,就如何提高读者工作人员的素质谈一些粗浅看法.     

在高校图书馆读者服务中构筑和谐的心理效应

当前高校图书馆读者服务正面临着前所未有的发展机遇,但也面临着前所未有的挑战。在高校图书馆读者服务过程中人与人、人与信息、人与环境、人与自我的交流、互动、沟通日益增加,同时产生的问题、矛盾、冲突也会骤增。本文从应用首因效应建立良好的读者印象、重视近因效应形成积极的阅读心理、运用晕轮效应扩大满意的服务影响、注意群体效应形成正面的模仿倾向、皮克马利翁效应发挥情感的促进作用、克服定势效应提高馆员的自身素质六方面谈高校图书馆馆员在读者服务工作中如何构筑和谐的心理效应,有效的提高读者服务工作质量。     

新形势下图书馆读者服务工作的深化

在图书馆完全实现现代化以后,读者服务工作仍需深化.一要不断了解读者,研究读者需求走向;二要分析读者心理特征,研究不同服务方式产生的心理效应及行为特征;三要力求从多角度出发,不断改进服务方式,扩大服务范围,拓展服务内容.     

心理效应在读者服务工作中的应用

本文在阐述了皮格马利翁效应、南风效应、破窗效应这几个心理效应给予我们的有益启示的基础上,指出将心理效应运用于图书馆读者服务工作中,不仅提高图书馆员自身心理素质,而且提高图书馆的服务质量。     

图书馆员与大学生读者"角色互换"的管理

大学生读者作为高校图书馆的主要服务对象,图书馆员应分析他们信息需求的心理状态。本文从心理学层面,提倡在图书馆读者服务工作中,应积极运行“角色互换”这一管理模式,推动图书馆员与大学生读者之间的双向互动效应,最终形成读者服务环节中的良性循环。     

建构图书馆人文氛围 注重读者心理效应

为读者服务是图书馆各项工作的最终目的,要做好读者服务工作,充分发挥图书馆的作用,需认真研究图书馆人文氛围对读者的影响,努力改善图书馆外部、内部环境,在服务和管理上创新,注重读者的心理效应,建构图书馆人文氛围,为读者更好地利用图书馆创造优良的条件。     

了解读者心理,做好服务工作

图书馆工作的中心任务是读者服务工作.要想做好读者服务工作,就必须探讨读者心理,分清读者类型,准确把握不同读者的阅读心理.     

基于读者认知心理规律的图书馆信息服务策略研究北大核心CSSCI

文章简介认知过程、认知风格与认知能力等认知心理规律,分析读者认知心理规律与图书馆信息服务工作的关联与互动关系;指出读者的认知心理规律制约图书馆的信息服务,图书馆信息服务影响读者认知心理的发展;在遵循读者的认知心理规律的基础上,提出图书馆提高信息服务水平的途径与方法。     

积极心理暗示法在高校图书馆读者服务中的运用

运用心理学心理暗示的原理,在分析积极心理暗示在高校图书馆读者服务中的积极意义的基础上,就高校图书馆在读者服务中,如何有效运用积极心理暗示的方法开展读者服务工作,提出了具有可操作性的方法和原则。参考文献4。     

高校图书馆读者心理研究及服务对策

文章论述了读者心理研究的意义,分析了读者群体类型,具体分析高校图书馆读者阅读心理,探讨了满足读者心理需求。做好读者服务工作的对策。参考文献5。     

从服务心理学谈图书馆读者服务

从服务心理学角度探讨馆员与读者心理互动的过程,探讨馆员如何就优质的“功能服务”和优质的“心理服务”完善人性化服务,从而赢得读者的满意.     

读者心理研究在知识服务中的作用

图书馆读者心理研究在图书馆读者服务工作中的价值取向已经占有越来越大的比重,受到图书馆业内人士的普遍关注。重视读者心理研究已成为图书馆科学管理和知识服务工作的重中之重。     

心理学在图书馆读者服务中的应用

本文从心理学的角度研究读者的阅读类型和影响读者阅读心理的因素,提出在图书馆读者服务中心,运用心理原理可以解决服务与管理之间的矛盾,促进读者与馆员之间的了解,从而深化读者服务工作。     

谈图书馆员的两类心理状态

影响读者服务工作效果的因素有诸多方面,馆员则在诸多因素中起决定性、关键性的作用,而馆员的心理状态是衡量读者工作的重要杠杆.本文试通过馆员两类心理状态与读者服务工作效果之对比,对馆员怎样才能具备良好的心理状态,全心全意为读者服务,提出个人的看法.     

读者的逆反心理

(一) 一篇报道,读者初接受时,会产生不同的心理效应。这种心理效应大致可分为顺应效应和逆向效应。顺应效应是指读者接受新闻时所产生的与新闻的宣传观点相一致观点,逆向效应则是指读者观点与新闻的宣传观点截然对立,或对新闻宣传的观点不愿接受,这也就是读者的逆反心理效应。我以为,造成读者逆反心理有以下几种原因。首先是失实的新闻报道是直接导致读者逆反心理的主要原因。例如,解放战争时期国民党军队不堪人民解放军一击,节节败退,溃不成军,国民党的《中央日报》却发新闻说,中央军英勇顽强坚守着某某城市,这样的谎言,经常被     

心理学在读者服务中的运用

研究读者心理学对于做好读者服务工作重大意义。基于读者在图书馆的心理需求规律和特点,提出了具有针对性的读者服务工作对策。     

几种心理效应对馆读心理距离的影响

本文应用心理学中的“心理距离”学说，分析了“馆读关系”（图书馆员与读者的关系）在所存在的晕轮效应、定势效应、马太效应、社会刻板效应、首因效应、近因效应等现象，提出了要缩小图书馆员和读者的心理距离必须要努力的五个方面。     

读者阅读心理的研究

读者阅读心理的研究提图书馆读者服务工作中的重要课题,读者阅读心理学是读者工作学科与心理学相结合而形成的分支学科,它主要研究读者的阅读动机、阅读行为与方法、阅读兴趣、以及阅读能力的研究等。本文阐述了读者阅读心理中的一些基本理论问题,重点分析讨论了读者在阅读中表现出的种种心理、行为,从而为读者服务工作提供了充实的理论依据。