自助服务科技研究综述

自助服务科技的出现意味着顾客在没有服务人员的直接参与下能够独立生产服务,满足自己的需求,目前已渗透到人们的生活之中。对国外相关研究文献进行了有选择的梳理,归纳了自助服务科技的内涵、分类和采纳,分析了自助服务科技视角下的顾客角色,同时也分析了自助服务科技与企业绩效的关系,最后进行了文献述评,在评价当前研究不足的同时为未来研究就研究视角、范围和方法提供参考意见。     

企业-顾客在线互动对新产品开发绩效影响机制的多案例研究

基于知识共创视角，采用扎根理论方法，通过对4个典型新产品开发项目的案例内分析与案例间分析，探索企业－顾客在线互动对新产品开发绩效的影响机制，构建了企业－顾客在线互动影响新产品开发绩效的理论框架，并提出了12个理论命题：企业—顾客在线互动和知识共创各维度对新产品开发绩效均有显著正向影响；企业—顾客在线互动各维度对内向型知识共创和外向型知识共创均有显著正向影响；顾客专业能力越强，企业—顾客在线互动对外向型知识共创的正向影响越显著。     

关系嵌入、学习能力与服务创新绩效——基于多案例的探索性研究

主要关注创新网络中企业的关系嵌入与学习能力对服务创新绩效的影响机理,在相关理论的基础上,选择6家不同行业的中国企业,运用规范的案例分析方法,构造关系嵌入、组织学习能力与服务创新绩效研究的初始概念模型。     

科技企业孵化器服务项目与服务绩效关系实证研究

以孵化企业以及创业者视角和需求,通过实证数据分析并检验了我国科技企业孵化器目前所提供服务项目内容与服务绩效之间的关系,研究表明,六个核心服务因素对孵化器服务绩效具有显著影响,在一定程度上揭示了科技企业孵化器的服务功能和本质.     

知识服务、价值共创与创新绩效——基于扎根理论的多案例研究

知识服务是创新的关键驱动力,知识服务如何转化为创新绩效是一个重要而尚未有效解决的难题。本文运用扎根理论编码的案例研究方法,选取1家研发服务机构与4家中小制造企业之间互动案例为研究对象,研究发现:(1)知识服务的内容包括创新规划、需求管理、团队建设与流程规范四个要素;(2)价值共创的过程包括价值共识、价值共生、价值共享与价值共赢四个要素;(3)在创新领导者的推动下,知识服务的内容与价值共创的过程相互作用,共同促进知识服务转化为创新绩效。     

科技企业孵化器绩效的影响因素实证研究

本文将科技企业孵化器绩效分为经济绩效、孵化绩效和科技创新绩效,运用回归分析方法分析了人、财、物三类资源投入要素对科技企业孵化器绩效的影响。研究结果表明,对于孵化器经济绩效,三类资源投入对经济绩效都表现出正相关关系,企业性质的孵化器配置资源的效率相对较高;对于孵化绩效,受三类资源投入的影响较小,软增值服务对孵化绩效的影响更为显著;对于科技创新绩效,孵化资金投入和在孵企业人员数对科技创新绩效表现出显著的正相关,事业单位性质的孵化器配置资源的效率相对较高。     

高校图书馆的自助服务及其影响

本文介绍了高校图书馆目前开展的比较多的几项自助服务以及该自助服务给读者带来服务上的新变化,及其通过这些自助服务能够加强读者的服务工作等。     

图书馆自助服务的发展研究

从图书馆自助服务的历史背景、发展阶段出发,分析了图书馆自助服务的内容、特点和优势,同时针对自助服务存在的问题提出了建议。     

企业孵化器创业知识服务的商业运营模式：一个多案例研究

基于5家本土孵化器的多案例研究,从“是谁”、“什么”、“如何”3个方面入手,系统研究了孵化器创业知识服务的商业运营模式,发现概念模型包括客户定位、价值主张、服务能力3个主范畴以及筛选因素、服务分层、动力机制等9个子范畴.最后,对商业运营模式的情景适用性、架构创新性、关系网络性进行引申讨论.研究丰富了商业模式和创业理论研究,对孵化器的创业知识服务实践具有现实指导价值.     

“放管服”改革绩效影响因素的三棱锥模型——基于东部S市的多案例研究

以我国东部S市4个城区“放管服”改革实施的“亲商服务”“互联网+”“标准化建设”“集成改革”模式为样本,采用案例内分析和案例间分析的多案例研究方法,对“放管服”改革绩效及其影响因素进行编码,构建理论模型并提出研究命题。结果发现：领导力是影响“放管服”改革绩效的驱动因素,愿景与战略是影响“放管服”改革绩效的导向因素,公务员队伍建设是影响“放管服”改革绩效的保障因素。此外,愿景与战略、公务员队伍建设还会在领导力与“放管服”改革绩效关系间发挥中介作用。基于上述发现,从优化领导力培养考核机制,改进改革目标规划和战略设计,提升公务员队伍建设水平等三方面提出政策启示。     

自助服务技术研究述评

随着信息技术在服务接触中的应用,自助服务技术已经成为服务企业实施服务传递的一个新的重要形式.纵观国内外自助服务技术的研究成果,发现有关该主题的探讨刚刚起步,还有很多内容有待营销学者们继续深入研究.通过系统梳理自助服务技术文献,将对其理论溯源、国外重要研究成果和国内研究现状进行述评,最后提出自助服务技术进一步可能的研究方向.     

科技信息资源服务科技创新型企业的模式研究

科技信息资源在企业运营发展过程中起着优化决策方案以及加速企业创新发展的作用.分析高新技术企业对科技信息资源的需求,通过案例分析科技信息服务的模式,全面系统地探讨科技信息资源之于创新型企业的重要性,以期更好服务于科技创新.     

自助服务技术的采纳研究

对近年来自助服务技术采纳的相关文献进行梳理,从人们对自助服务技术采纳的动机、采纳的影响因素、采纳的结果以及长期采纳等方面进行阐述,并提出自助服务技术采纳领域中进一步可能研究的方向.     

未来银行的自助服务特点和服务类型

随着金融机构自助设备的不断更新完善,其搭载的服务项目种类已几乎与柜面服务相同,并能够提供全天候的金融服务,消费者使用非人工银行服务。一方面可以做到足不出户就能办好诸如股票、基金和通存通取、转账、查询及缴费等银行业务;另一方面又可以为节省银行成本,避免银行间的重复投入。本文根据当今银行的发展,阐述了自助服务的发展趋势,总结了自助银行的特点及主要服务类型。     

服务企业关系管理对服务创新绩效的影响研究

构建以知识获取为中介变量、环境动态为调节变量的关系管理对服务创新绩效的关系模型,研究服务企业关系管理对服务创新绩效的作用机制。结果表明:知识获取在关系管理与服务创新绩效产生部分中介作用;环境动态性在知识获取与服务创新绩效之间起正向调节作用;稳定动态环境条件下,更有利于关系管理通过知识获取对服务创新绩效产生影响。     

顾企互动对服务创新及企业绩效的影响研究

从现代服务业服务创新特点出发,剖析顾企互动对服务创新及企业绩效的影响作用机理,从信息分享、顾客接触、合作行为三个角度构建了顾企互动对服务创新及企业绩效的影响作用模型并提出相应的研究假设,以148份有效调查问卷为样本,运用SPSS17.0对该模型所提假设进行验证分析,研究结果表明信息分享、顾客接触、合作行为均对服务创新和企业绩效产生显著影响,而服务创新对企业绩效的作用关系仅得到了部分验证。     

面向多主体的科技报告服务模式研究

本文利用已积累的科技报告资源,依据需求层次理论和质量功能配置等理论,通过分析不同的需求层次及服务属性,将用户对于科技报告的内在需求转化为可实现的情报研究产品或服务,挖掘科技报告资源中蕴含的价值。本文提出面向多主体的科技报告服务模式,包括面向社会公众的全文查阅、专题推送、技术对接;面向科研机构及企业的技术预见、主题挖掘、热点追踪;面向政府的立项查重、查新咨询、评估评价、计量分析,以期借助科技报告资源的有效利用,更好地为科研服务。     

信息化对企业绩效的影响研究

国外信息化绩效影响研究已经有20多年,我国研究主要集中在信息化水平。本文从研究历程、不同视角、三种理论的回顾,了解国内外研究进程及现状,总结理论、方法和现有研究存在问题,针对现有问题提出建议。     

需求导向的政府科技服务创新案例研究——以东莞松山湖高新区为例

从企业对政府科技服务的需求入手,选择东莞松山湖高新区10家处于不同发展阶段的企业,通过调研访谈扎根分析企业对政府科技服务的需求重点。在此基础上,进一步对政府官员进行深度访谈,挖掘政府创新科技服务的战略行动,包括重视组织创新资源、持续改进服务方式和坚持优化创新环境等3个主要方面,并通过经验证据进行验证,进而得出一个政府科技服务创新的机理模型。     

科技资源整合对企业创新绩效影响机制实证研究

通过分析科技资源整合重要性,从科技型企业视角探索科技资源整合、扩散效应、创新绩效的关系.基于252份汽车从业者样本研究,发现科技资源的识别与获取、整合与利用、整合能力等通过扩散效应对企业创新绩效有显著的正作用.研究促使科技型企业通过科技资源整合发挥积极的扩散效应,对提高企业创新绩效有重要启示.