从产品主导逻辑到服务主导逻辑：能力重构视角下企业的数字化转型研究

在数字化经济时代,越来越多的企业在数字化转型中将战略思维从产品主导逻辑升级为服务主导逻辑,以适应变化的外部环境。本文采用案例研究方法,基于能力重构视角深入分析3家企业数字化转型中的主导逻辑升级现象。结论显示：企业从产品主导逻辑向服务主导逻辑的升级可以解构为核心资源、价值创造以及创新模式的转变,能力重构在这一主导逻辑升级中产生了重要的作用机制,具体表现为适应能力重构、学习能力重构与创新能力重构。本文最终所形成的理论框架,填补了现有文献对于企业数字化转型中的主导逻辑升级现象关注不足所造成的理论缺口,并对实践中欲利用数字化实现主导逻辑升级的企业给出借鉴与参考。     

服务主导逻辑：核心概念与基本原理

服务主导逻辑经过多年的演化和发展,已经初步形成一套基础重建式的理论体系。为了服务主导逻辑的研究不偏离其作为“超越逻辑”的初衷,本文结合“what it is not”表述方法,对服务主导逻辑理论体系中所包含的核心概念进行思辨,归纳出“服务”认识狭隘化、“价值”理解片面化两类偏离初衷的原因。本文完善了以参与者、资源、服务、价值、制度5个核心概念为骨架的服务主导逻辑理论框架。为了促进服务主导逻辑的相关研究从“定性分析”阶段迈向“定量分析”阶段,本文基于服务主导逻辑的11个基本前提,提出了服务主导逻辑基础模型,阐释基本原理,明确计量思路,为服务主导逻辑的进一步演化和发展奠定基础。     

主导逻辑：内涵、研究议题及未来展望

主导逻辑作为企业内部主导的一般管理逻辑,是指导企业制定相关战略决策、采取行动以快速响应外部动态复杂的市场环境的先导模块,对组织的战略决策、战略部署及战略执行具有指导作用而备受学界关注。本文以1986-2020年间与研究主题相关的211篇中外文文献为研究对象,在可视化分析的基础上归纳并整理现有研究成果,总结出主导逻辑的发展进程、概念内涵、形成机制、特性及类型划分等内容,并从与主导逻辑相关的企业竞争优势、价值创造及服务创新等热点议题对已有研究进行系统梳理,构建了主导逻辑理论知识框架。本文较为系统全面的梳理了主导逻辑理论现有研究,同时期望能够引起我国学者的关注,进一步探寻组织内部多元主导逻辑共存的内在机制,完善相关理论体系;补充服务主导逻辑对消费者影响的相关研究,丰富多类型主导逻辑的认知及作用机理;期望学界产出更多以具有我国国情特色的管理实践现象为研究土壤的高质量研究,从而为实践界在动态复杂的外部环境中构建主导逻辑提升组织竞争能力提供丰富的理论借鉴。     

服务主导逻辑导向与资源互动对价值共创的影响研究

本研究整合服务主导逻辑与资源互动观的理论框架,探讨知识密集型企业服务情境下服务主导逻辑导向、资源互动能力、价值共同创造活动、顾客价值认知间的关系。228对企业的问卷调查结果显示:服务主导逻辑导向将提升服务企业与顾客企业进行资源互动的能力,进而改善二者共同制定计划、共同执行计划、共同解决问题等价值共创活动,最终提升顾客价值认知。研究从实证层面推动了尚处于理论建构和定性研究阶段的服务主导逻辑范式和资源互动观的纵深发展,也为产业服务企业如何通过组织间资源整合利用和价值共创活动来传递卓越的顾客价值提供了管理启示意义。     

主导逻辑类型的形成及演化路径 ——基于蒙草生态的案例研究

探究主导逻辑类型的形成及演化路径能帮助企业认清发展的源动力。基于动态视角,采用扎根理论配合探索性单案例研究的方法,深入分析"蒙草生态"主导逻辑的形成及演化。结果表明:(1)新创企业成长历程中存在市场利益获取主导逻辑、技术创新驱动主导逻辑、价值共享网络主导逻辑3种类型;(2)主导逻辑形成主要受企业发展需求、市场需求、政府政策、机会识别4方面因素影响,其中机会识别是促发主导逻辑形成及演变的关键驱动因素;(3)过程中以"行业机会识别—政策机会识别—市场机会识别"的发展推动企业主导逻辑由市场利益获取到技术创新驱动再到价值共享网络的演化。     

制造服务化中价值主张创新会影响企业绩效吗?——基于创业板上市公司的实证研究

制造服务化和服务产品化是制造型企业开展商业模式创新的新趋势。本文引入服务主导逻辑的新理论基础,尝试从用户价值主张考查商业模式创新的新视角,即重点细分功能型与情感型的价值主张,构建它们与服务化程度、制造型企业绩效的关系框架,探讨制造服务化中情感型价值主张创新对企业绩效的影响。同时,论文选取我国创业板上339家上市制造型企业为样本,通过文本挖掘和扎根理论方法,对样本企业的价值主张进行聚类,并建立联立方程模型实证检验三者间关系。研究表明:商业模式创新在制造服务化中起着正向的调节作用,即提供情感型价值主张会高于提供功能型价值主张的企业绩效,而服务化程度则与制造型企业绩效存在"U型"曲线关系。     

服务主导逻辑、网络嵌入与网络平台的价值共创——动态能力的中介作用

本文以动态能力为中介变量,构建服务主导逻辑、网络嵌入影响网络平台价值共创的概念模型,探讨网络平台多行动者视角下服务主导逻辑、网络嵌入影响参与者动态能力进而影响价值共创的微观机理,在问卷调查基础上利用结构方程模型对四者之间的关系展开实证分析.结果表明：服务主导逻辑不仅直接影响动态能力,还通过网络嵌入间接影响动态能力;服务主导逻辑、网络嵌入都不直接影响网络平台的价值共创,但通过动态能力间接产生作用;整合、吸收和创造等动态能力在服务主导逻辑、网络嵌入与网络平台的价值共创的关系中均起中介作用.因此,网络平台参与者应重视服务主导逻辑的倡导和网络嵌入结构的优化,加强内部和整体动态能力的培养和提升,充分利用平台的网络效应,提高价值共创的成功率.     

服务主导逻辑下交互性与产品知识对品牌偏好的影响

根据服务主导逻辑,将企业在SNS品牌互动中的交互性视为一种企业资源,将消费者的产品知识视为消费者资源,从双边视角探讨两者整合对SNS品牌互动效果的影响。分析发现:企业的交互性对提升消费者品牌偏好有显著影响,但两者间的显著关系会随着消费者产品知识的增长而消失,说明交互性与产品知识为相互替代资源;丰富了对SNS品牌互动的研究,为服务主导逻辑提供了重要的实证证据。     

“基于科学的企业”主导逻辑研究——以同方威视为例

本文采用探索性单案例研究的方法,从认知视角对中国情境下高校/研究机构衍生出来的“基于科学的企业”的创新发展主导逻辑进行了深入的研究和分析,研究发现,这类企业存在双主导逻辑并存的现象,分别为“需求归因”和“技术机会归因”逻辑,并且虽然在不同的阶段两种主导逻辑一以贯之,但企业对于两种主导逻辑的侧重即两种主导逻辑对企业的影响程度及方式是不断动态演化的。本研究还进一步探讨了双主导逻辑对“基于科学的企业”自有的不确定性风险的影响、双主导逻辑的演化路径以及对“基于科学的企业”参与和利用基础科学研究的影响以及其对中国情境下“基于科学的企业”相关研究具有的管理启示。     

众包理论研究前提与概念模型构建——基于服务主导逻辑的视角

尝试应用服务主导逻辑建立众包理论研究的前提与概念模型。首先对比众包的代表性概念并归纳其基本要素,然后对服务主导逻辑的内涵进行分析;在此基础上提炼基于服务主导逻辑视角的众包理论研究前提,并建立概念模型。     

服务主导逻辑下的3D打印平台型商业模式创新

3D打印以数字模型文件为基础,根据客户要求定制生产,是工业4. 0下我国智能制造战略的重要组成部分,是我国制造业升级变革的重要依托。3D打印的技术创新是服务主导逻辑下制造业服务化的要求,驱动了商业模式的创新与变革。论文基于服务主导逻辑的思想,系统分析了服务主导逻辑下3D打印的创新逻辑,讨论了平台型的3D打印商业模式的创新。论文在比较分析国内外现有主流3D打印平台的基础上,提出了设计共享社区、按需打印的交易服务、3D打印市场整合、众包以及生态系统等平台型的3D打印商业模式创新,并基于商业模式创新从扶持3D打印平台的创新发展、启动3D打印的创新培育工程以及完善3D打印的创新生态系统等方面对促进我国3D打印产业化的发展提供了建议。     

服务主导逻辑下的电子政务服务——概念模型、关键要素及特征分析

电子政务服务（E-Government Service,EGS）是政府和公共部门运用信息通信技术向公众、企业和其他利益相关者提供公共服务的过程,也是社会公众参与资源整合、实现价值共创的重要途径。在信息技术推动和用户需求拉动的双重力量作用下,电子政务服务遵循的逻辑前提已经改变,导致电子政务服务的内涵随之变化,有必要对其进行重新梳理。从公共服务主导逻辑的演变入手,对基于服务主导逻辑的电子政务服务的概念进行界定;结合政治—行政系统理论和活动理论,构建反映电子政务服务内涵的框架体系,包含输入、内输入、输出和反馈等关键要素,并对关键要素和基本特征进行分析。指出未来电子政务服务研究可能的研究方向,以期为电子政务服务的理论研究和政府实践提供启示。     

复杂情境下企业主导逻辑构建与更新路径研究

激烈的市场竞争与多样化的客户需求促使企业不断转变经营方式与思路,以应对动荡市场环境。在此背景下,企业如何处理好复杂情境与战略选择之间的适配关系,从而构建新型主导逻辑以指导资源配置成为突破发展瓶颈的关键。本研究从组织惯例适应性变革视角出发,选取伊利自1996年上市以来的企业数据为案例研究对象,借助扎根理论析出企业发展过程中的三种主导逻辑类型,并厘清不确定环境下企业主导逻辑构建及更新路径。研究发现：第一,基于情境变化的组织惯例启示面的形成代表组织将情境解读和内化的过程,是推动企业构建差异化主导逻辑的根源;第二,组织惯例启示面和执行面随环境变化进行适应性变革是组织突破主导逻辑路径依赖、消除执行鸿沟,实现新型主导逻辑动态构建及更新的关键;第三,环境压力与机会窗口为主导逻辑的生成与更新提供了情境需求,促使企业逐步构建了“市场拓展型主导逻辑—品牌引领型主导逻辑—联盟创新型主导逻辑”的多逻辑体系。本文研究结论解构了复杂情境下企业主导逻辑构建与更新的路径,并且为主导逻辑领域研究提供了具有启发性的研究视角。     

基于服务主导逻辑的价值共创研究

对价值共同创造进行深入研究,在原有服务主导逻辑的基础上对其进行拓展,分析了企业和顾客在价值共创中的新角色,探讨了顾客使用价值的创造过程,提出了一个价值共创概念模型。     

结合制造与服务逻辑发展企业创新能力——基于海尔集团的纵向案例研究

服务逻辑向制造业延伸正在成为全球产业发展的重要趋势。在此情境下,制造企业如何实现创新能力发展这一关键问题并未得到有效回答。针对此问题,本文从制度逻辑观出发,对制造企业结合制造与服务逻辑实现创新能力发展的过程与机理予以系统分析。通过对海尔集团1984-2017年服务化转型历程的纵向案例分析发现:海尔通过在组织内部持续调整制造与服务逻辑关系,实现了创新能力多样性与独特性的双重发展。进一步的机理研究发现:当企业调整制造与服务逻辑向心性时会引发能力习得,从而获得新的能力;当企业调整制造与服务逻辑兼容性时会引发能力转型,从而修改已有能力。本研究突破了以往研究只关注服务逻辑的视角局限,从多元逻辑共存视角回答了服务化过程中制造企业创新能力发展问题;揭示了企业在不同阶段结合多元逻辑方式、推动创新能力持续发展的作用机理;为从制度视角解读创新能力的异质性发展提供了理论依据;也为制造企业服务化与创新发展提供了实践参考。     

网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新:一个理论模型

在整合网络经济、服务主导逻辑、服务创新等理论的基础上,对网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新给予了一个崭新的诠释,提出了一个服务创新六维优化模型,并通过中国移动应用商场的例子进行了论证。研究表明:在基于服务主导逻辑的全球网络环境下,服务创新就是服务创新企业及其服务生态系统为顾客所提供的、能够创造顾客价值的新服务体验或新服务解决方案;基于创新程度的不同,它可能涵盖了新服务概念、新顾客交互作用、新价值网络系统、新收益分配模型、组织层面的新服务交付系统和技术层面的新服务交付系统六个维度中的一维、多维或全部维度。     

服务主导逻辑视阈下的O2O电商模式及应用研究

消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式。基于服务主导逻辑视角提出O2O(online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考。     

基于服务主导逻辑的价值创新分析模型:以网络众筹为例北大核心CSSCI

文章以网络众筹为研究对象,尝试基于服务主导逻辑构建网络众筹的价值创新理解与分析模型,从价值主张、服务根源、服务过程与服务价值四个维度分析刻画了众筹价值创新的内涵与逻辑;考察了众筹价值创新的机制与模式,提出了一种基于服务主导逻辑的众筹价值协同创新模型,指出众筹商业模式的价值创新应该包括顾客与众筹平台之间的价值创新、众筹产业链价值协同创新;最后结合案例阐述了众筹服务创新的应用策略。     

服务生态系统： 源起、核心观点和理论框架

服务生态系统是服务主导逻辑发展出的重要理论视角,近年来成为服务相关研究关注的焦点.然而,有关服务生态系统的研究还缺乏系统的理论框架.鉴于此,基于文献研究,本文首先指出服务生态系统的源起和核心观点,然后以“基础—过程—目标”为主线,系统构建服务生态系统的理论框架.研究表明： 服务生态系统源起于商业生态系统、服务主导逻辑和服务系统;服务生态系统的结构具有微观、中观、宏观3个层次;在服务生态系统内,制度、价值主张和体验情境等促进因素通过相互作用机制促进价值共创和服务创新.     

复杂产品系统企业主导逻辑——以大连机车为例

本文基于认知视角,采用探索性单案例研究方法,深入考察和分析动态视角下中国复杂产品系统企业技术发展的主导逻辑。研究发现：复杂产品系统企业中存在一种一以贯之的“技术归因”逻辑,其内涵体现为外部驱动、任务定义、任务实现和任务保障四个方面;复杂产品系统企业的“技术归因”逻辑具有“任务导向”和“技术聚焦”的特点,使企业聚焦于技术获取和产品研发任务,从而获得长期绩效和持续竞争优势。文章进一步探讨了“技术归因”认知逻辑的惯性特征对自主技术创新的影响、不同组织阶层逻辑差异、与行业逻辑匹配性等问题,及其对中国复杂产品系统企业具有的管理启示。