"家乐福事件"危机公关策略分析

在企业危机频发的今天,突如其来的危机事件常常给企业的生存和发展带来负面影响,如何巧用危机公关、化危机为转机已成为企业普遍关注的焦点.最近,一场由网友引发的"抵制风波"使家乐福陷入了空前的危机.在此次危机事件中,家乐福采取的政府公关、促销公关及民心公关等一系列策略是现代企业危机公关的典型案例,对企业突发事件的危机公关有着很大的启示.     

论政府危机公关的效益——"躲猫猫"事件的媒介传播案例解析

危机事件经媒介可以广泛传播,同时也会使危机事件更具杀伤力.政府危机公关涉及公众利益,目的是为政府树立正面形象,获得良好社会效益与经济效益.本文从"躲猫猫"事件入手,剖析在媒介传播危机事件处理中对于政府危机公关效益的影响,同时得到政府危机公关的几点启示.     

媒介仪式在危机公关领域的应用——以索契冬奥会为例

俄罗斯索契冬奥会上尴尬的4.5环让世人记住了这次体育盛会,也让普京政府的形象乃至整个俄罗斯的国家形象陷入危机之中。然而,来自国际各方的冷嘲热讽在冬奥会闭幕式再现4.5环的机智表演后瞬间转为对其危机公关手段的高度赞扬。其公关手段中重要的一环——媒介仪式可谓功不可没。媒介仪式通过电视媒介进行传播,借助媒介载体的视听兼备性、强带入性、超真实性、亲切感以及传播的广泛性,最终扭转了俄罗斯国家形象危机的局面。     

丰田公司危机公关的教训和启示

2010年年初,闹得沸沸扬扬的＂丰田召回门事件＂使丰田公司陷入了空前危机。给丰田公司带来致命打击的不仅仅是质量问题,缺乏危机预警意识、危机公关反应速度慢、没有进行有效的舆论引导、新闻发言人不够专业等危机公关的失策导致的信誉危机和形象危机,也是危机从局部向世界范围扩散,最终导致具有毁灭性质的重大危机的重要因素。对于企业危机公关来说,＂丰田事件＂具有重要的借鉴和启示意义。     

当代中国危机公关策略与效果研究

面对危机频发的现代社会,我们有必要对危机公关策略进行理论上和实践上的分析研究,以期对今后的危机公关策略实践有所指导性意义。本文使用内容分析法,在形象修复理论框架下对45篇有关危机公关的文献进行统计分析,并结合情境危机传播理论对研究结果进行分析解释。经研究发现,使用"否认"策略、"规避责任"策略都会对公关效果造成不利影响,而使用"减少敌意"策略、"纠正行为"策略会有利于公关效果。是否采用"表达歉意"策略和是否采用复合策略都对公关效果的影响不大。     

从公众视角看企业危机公关传播——以杜嘉班纳事件为例

杜嘉班纳事件折射出了其企业危机公关的诸多问题:企业价值观的混乱、传播路径选择的无序和危机公关策略的不当,以及由此导致的危机公关传播效果欠佳及品牌信任修复失败。本文拟从杜嘉班纳案例切入,以网络民族志参与式观察及焦点小组访谈等质化研究方法,从社会学、传播学、市场营销学及心理学等学科角度探讨公众视角下影响企业危机公关传播效果的各个要素,以期为企业危机公关过程中的策略使用提供可行性建议。本文创新性主要在于以公众为核心,从公众视角进行探究,因为所有企业危机公关传播归根结底都是与公众的"对话"。     

新媒体时代的危机传播管理——以“海底捞”门店卫生事件为例

危机传播管理经由上世纪80年代的强生"泰诺"药物中毒事件进入大众视野,并在消费者日益增强的维权意识下成为一个被企业和学界重视的学科。中国人民大学的胡百精教授提出,危机传播管理应从事实和价值两个方面入手。新媒体崛起之后,企业公关遭遇了前所未有的挑战,同时也为企业开辟了更快速高效的公关渠道。本文以班尼特形象修复策略,来指导和评估危机公关中的告知路径,具体分析了"海底捞"门店卫生事件危机发生、发展、公关、信道、结果整个过程,阐述了新媒体时代的危机传播管理。     

新媒体时代的危机传播管理——以“海底捞”门店卫生事件为例

危机传播管理经由上世纪80年代的强生"泰诺"药物中毒事件进入大众视野,并在消费者日益增强的维权意识下成为一个被企业和学界重视的学科。中国人民大学的胡百精教授提出,危机传播管理应从事实和价值两个方面入手。新媒体崛起之后,企业公关遭遇了前所未有的挑战,同时也为企业开辟了更快速高效的公关渠道。本文以班尼特形象修复策略,来指导和评估危机公关中的告知路径,具体分析了"海底捞"门店卫生事件危机发生、发展、公关、信道、结果整个过程,阐述了新媒体时代的危机传播管理。     

以公众利益为本:《读者》的"危机公关"解读——以乌尔里希·贝克的"风险社会理论"为视角

文章以乌尔里希·贝克的.风险社会理论"为视角,通过时<读者>"危机公关"案例的回顾阐明:任何组织都必须将其公共关系行为贯穿和有机融入其全部运营活动过程当中;在危机已成为一种常态,危机事件可能随时"迸发"的现代风险社会,危机公关的要诀是将"危机公关"日常化,其基本准则是"以公众利益为本",要避免将公共关系"技术化"的片面取向.     

新媒体时代组织公共关系的危机应对——以“郭美美事件”为例

沸沸扬扬的"郭美美事件"引发了一场公众质疑中国红十字会组织本身的信任危机,此事件中带来了很多不同层面的思考。而就红十字会本身而言,是一次危机公关事件,而且是一次在新媒体环境下的危机公关事件。红十字会的反应迟钝和其组织本身固守旧的组织公关方式和不改革的态度,对新媒体环境下公益组织危机公共关系应对提供了深刻反思。     

浅谈“腔调”对危机公关效果的影响——以“少年不可欺”事件为例

致歉是舆情危机应对的基本功之一。在危机公关中,致歉回应的"腔调"对于公关效果有着重要影响。本文将从在互联网上广泛传播的"少年不可欺"事件入手,比较分析优酷和陌陌对此次抄袭事件的回应态度及产生的影响,并总结致歉回应态度对公关效果的影响。     

浅谈“腔调”对危机公关效果的影响——以“少年不可欺”事件为例

致歉是舆情危机应对的基本功之一。在危机公关中,致歉回应的"腔调"对于公关效果有着重要影响。本文将从在互联网上广泛传播的"少年不可欺"事件入手,比较分析优酷和陌陌对此次抄袭事件的回应态度及产生的影响,并总结致歉回应态度对公关效果的影响。     

《海角七号》两岸票房差异的原因探析

电影《海角七号》在海峡两岸表现出迥然不同的票房成绩。内容本土化、营销策略得当是该片在台湾红火的原因,社会环境不一、上映时间过晚、危机公关不得力、宣传力度不够、未及时制止盗播盗版是该片在内地遇冷的原因。该片的经验教训,给电影营销如下启示:本土影片有"钱途";口碑营销威力巨大;危机公关应及时启动;文化隔膜应尽量打破;重视知识产权保护。     

政府危机公关中的情报功能

以2003年SARS疫情与2008年汶川大地震两个案例的对比分析,导出情报能力和政府危机公关效果的关系问题,解释危机中的信息分布原理、政府危机公关对情报需求的内涵及各阶段的情报需求重点,并在此基础上分析情报功能在政府危机公关各阶段的融合与实现过程。研究认为,在政府危机公关的过程中,情报发挥着重要作用,情报领域的学术研究和实践探索可以为政府危机公关提供重要的理论与方法支持。     

大型城市媒体事件如何有效传播国家形象——以索契冬奥会开幕式“五环变四环”事件为例

节事活动举办需依托具体的城市,然而大型节事活动展现的绝不仅仅是举办地的城市形象,更多的是举办国的国家形象。近年来大型节事活动的举办过程中负面信息不断,不利于国家形象的传播。索契冬奥会开幕式"五环变四环"事件是近年来大型节事活动失误后危机公关的典型代表,可以从媒体关系的角度,利用"城市媒体事件"的概念进行分析:以媒体逻辑引导不可控媒体、合理运用国家形象要素、媒体关系操作人员密切配合及持续进行媒体关系活动等四个方面是其成功扭转舆论、提升国家形象的原因。     

医院危机公关新闻的发布

新媒体时代,为使医院危机信息传播工作走入制度化、正规化的轨道,打造"老百姓放心医院"的金字招牌,医院需要针对危机公关进行新闻发布管理,以提高医院危机公关新闻发布的及时性、准确性和权威性,加强与社会公众的沟通,及时澄清事实,主动引导舆论,维护医患双方的合法权益。一、医院应对危机公关的新闻发布管理新闻发布工作,关系到医院新闻发言人工作开展的成效,其工作机制     

论现代图书馆危机公关的特点与策略

现代图书馆作为公共服务的平台,面临着许多危机和突发事件的侵袭和困扰,本文从理论上梳理了危机公关内涵,归纳出图书馆危机公关的特点,分析应对图书馆危机公关的策略,并指出图书馆危机公关应对中的大忌.     

浅析企业面对危机的整合营销传播策略

危机传播在企业生存和发展中的作用日趋明显,危机既可给企业带来损失,也可以给企业带来启示和机遇。企业面对危机,如何进行危机传播？结合企业整合营销传播理念,企业在危机传播中应综合利用公关、广告、促销等传播方式,实现“协同作战”,使企业危机传播的效果最大化。     

论图书馆管理的公关之道

选取了广州地区三个较为典型的图书馆公共关系的案例,介绍并探讨了形象公关、创意公关、危机公关在图书馆管理中的实质意义,提出了图书馆开展形象公关、创意公关、危机公关等公关活动的方法和策略。     

高职院校图书馆危机公关管理机制探索——以佛山职业技术学院图书馆为例

以佛山职业技术学院图书馆为例,探讨了高职院校图书馆危机公关管理机制.高职院校图书馆建立危机公关管理机制有着重要的意义,可以减少危机带来的损失,甚至可以避免危机的发生.高职院校图书馆存在的危机有安全危机、服务危机和资源危机.佛山职业技术学院图书馆成立了危机公关工作小组,并设置了危机公关管理三大系统即预防系统、应对系统和善后工作系统.