基于服务接触理论的高校图书馆学科服务策略研究

概述了服务接触理论,通过对高校图书馆学科服务活动中服务组织、服务个体以及服务平台3个方面接触现象的分析,探讨了高校图书馆服务接触管理策略,包括大众服务型、专业服务型、现实服务型、虚拟服务型4种营销推广策略,品牌创新策略,事前、事中、事后3个控制阶段的失误补救策略,并提出了服务接触质量改进策略。     

基于不确定信息的高校图书馆阅读推广服务策略评估研究

优化高校图书馆阅读推广服务策略不仅可以提高图书馆资源利用率、满足读者服务需求,还能提升读者阅读体验、提高读者阅读兴趣,培养读者阅读习惯。通过识别读者的服务需求,确定不同的服务策略,构建基于QFD的高校图书馆阅读推广服务策略质量屋评估模型,针对QFD输入信息的不确定性,引入模糊集理论,用三角模糊变量对读者和专家的主观判断进行刻画。在此基础上计算出服务策略的重要度,通过成本效益分析,获得服务策略重要度的最终排序结果。定性、定量地评估读者的服务需求,实现了读者需求与服务策略间的精确映射,为基于不确定信息或专家主观判断的服务策略评估提供了一种系统有效的方法,并通过实例分析验证了评估模型的可行性和实用性。     

试论市场竞争中的特别服务策略

<正> 所谓特别服务策略,就是指区别于竞争者的差异性服务策略,即在营销服务中要强调自身与他人的区别,突出表现自身的特色。特别服务策略的内容包括特别项目服务、特别时间服务和特别地点服务。     

高职院校服务营销策略分析

运用服务营销相关理论,分析高职院校可以采取的服务营销策略,并提出高职院校可以采取外部营销、内部营销、交互营销等服务营销组合策略。     

浅述宽带业务的计费管理系统

本文从服务实体层、实体接口层、服务管理层三个方面描述了宽带业务的计费系统的逻辑体系,同时又介绍了此计费管理系统中的资费策略、优惠策略、奖励策略。     

研究型图书馆学科服务可持续发展策略

本文用SWOT态势分析方法,对研究型图书馆开展学科服务的优势、劣势、机会、威胁进行分析,提出四种策略:合作发展策略、内涵提升策略、差异化策略、组织优化策略。研究型图书馆应该根据自身情况进行策略或策略组合选择,并构建合理的学科馆员能力云体系,打造核心能力,是学科服务的可持续发展的根本保障。     

考虑服务拥塞度的网购快递服务资源配置策略研究

针对消费者对快递服务拥塞程度的敏感性,设计了网购快递企业提供差异化快递服务水平下服务资源专用配置和共用配置两种策略,建立了快递企业服务资源配置策略的博弈模型,比较分析了两种快递服务资源配置策略的最优条件。结果发现,当共用配置所需最低资源量多于专用配置所需最低资源总量时,专用配置策略优于共用配置策略,当共用配置服务资源达到规模效应的阈值时,共用配置策略优于专用配置策略。最后通过算例说明了两种快递服务资源配置策略的最优决策结果与选择方式。     

机器人服务失败和补救研究进展与述评

通过文献回顾的方法,系统梳理人工智能机器人服务失败的概念、维度、消费者反应和补救策略的相关研究。研究发现：现有研究对机器人服务失败的概念和维度主要沿用人际服务互动中的相关概念。机器人服务失败对消费者的结果影响包括：情绪和认知,负面态度,失败归因以及行为和行动。同时,机器人服务失败的补救策略可分为言语补救策略和人工干预策略两大类。基于此,未来学者可以从深挖机器人服务失败的独特性,消费者对机器人失败反应的心理机制探寻,机器人服务失败的独到补救策略,机器人服务失败和补救的演化研究以及进行多种方法混合的互补研究等五个方面进一步拓展机器人服务失败的相关研究。     

新媒体技术环境下图书馆服务策略研究

新媒体技术迅速发展,新媒体传播功能日益凸显,研究图书馆如何利用好新媒体工具开展服务很有必要。提出了新媒体技术环境下图书馆更好开展服务研究的几种策略:即时服务、主动服务、协同服务、个性化服务、互动性服务、统一服务、联合服务等策略,以提高图书馆的服务质量。     

网络营销的顾客服务方式

网络营销的产品策略已发展成为由实物产品策略、服务产品策略和信息产品策略所构成的三位一体形式。介绍了实现服务产品策略的主要方式，即电子邮件（E-mail）、电子论坛（BBS）、常见问题解答（FAQ）、消费者自我设计区和跟踪服务系统。     

Windows Server 2008的新特性

Window Server 2008较以前的版本有本质上的改进,尤其在虚拟化技术、Server Core、AD DS以及管理性和安全性等方面都有着技术上的突破和人性化的设计。对Windows Server 2008的新特性和新功能进行了阐述。     

因特网信息服务新模式

Through analyzing the present situation of information service on Internet,the paper points out that the model of information service based on WWW search engine has been outdated.Directed by the two advanced theories of informatics in 1990s,which are the theory of ASK and Domain Analysis,and using the novel technology of Intelligent Agent,a new model of information service based on the principle of user-orientedness and subject-orientedness is developed.It's also explained that the new model is more suitable for the future.     

基于域控系统的网络安全架构的应用和研究

域技术是微软为了提高大型网络的管理效率与安全性而提出的管理局域网的思路。通过域可以实现在统一的平台上对局域网网络采取统一的管理策略,从而构建一个安全的网络体系。     

基于FPGA的扩频信号产生器的设计与实现

介绍了扩频信号产生器的设计方案和具体的硬件实现。方案基于FPGA和AD9779A芯片设计,结合FPGA和AD9779A二者的优点,采用软件工程化和模块化的设计方法。经实际工程验证表明,该系统稳定可靠,满足系统对不同扩频信号产生的设计需求。     

Kerberos 5认证服务原理

本文介绍了用于对用户及网络连接进行安全认证服务的Kerberos 5的基本结构以及认证过程,并说明Kerberos 5在Windows 2000中的实际应用。Kerberos认证服务提供了一种提高网络安全的行之有效的方法。     

开放获取运动、政策与服务综述

开放获取是国际学术界、出版界和图书情报界为了推动科研成果利用：呈联网自由传播而采取的运动,是一种新型科研信息交流方式和出版模式。国际和一些国家都在为推动开放获取运动做着积极努力。本文就开放获取运动、开放获取政策和开放获取服务三个方面进行了综述。     

Rough Justice: A Statistical Assessment of ICANN's Uniform Dispute Resolution Policy

Long-standing conflict between domain name registrants and trademark holders prompted the Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) to create a global, mandatory arbitration procedure known as the Uniform Dispute Resolution Policy (UDRP). The UDRP has been used in 2166 cases involving 3938 domain names as of 1 November 2000. The policy gives the initiator of a complaint, generally a trademark holder, the right to choose which ICANN-accredited dispute resolution service provider (RSP) will handle the case. During the preparation of the UDRP,some feared that complainant selection would lead to "forum shopping" that might bias the results. This article performs a statistical assessment of the forum-shopping thesis and finds support for it. There are statistically significant differences in the various RSPs' propensity to take away names from defendants; there are also major differences in the number of cases brought to each RSP. RSPs who take away names have the larger share of cases. The study examines other variables that might explain differences in market share, such as price, the plaintiff's nationality, or the time taken to decide a case. It finds that nationality and time also are correlated with market share. The study concludes that shopping for a favorable outcome is an important factor in the UDRP.     

中文域名与相关知识产权保护

随着电子商务的迅猛发展,域名的商业价值已日益显现。中文域名一经推出,便不断掀起一轮又一轮抢注高峰。域名是否具有知识产权,域名抢注现象如何防范等问题重又成为人们讨论的热点。为了规范中文域名注册的市场秩序。进一步促进我国域名的发展以及对相关知识产权的保护,必须采取相应的立法对策,制定有效的管理办法,并迅速与国际接轨。     

公共服务市场的性质及其缺陷分析

公共服务改革在不同的领域中所呈现的后果是复杂的,更存在许多失败的案例。诸多研究者在讨论这类问题时大多将失败的原因归结为竞争的缺乏,因而所提出的政策建议是在公共服务领域中培育竞争以提高效率。公共服务市场的性质是由公共服务的性质决定的,公共服务市场在本质上是"准市场",缺乏必要的竞争,且必然存在着供给方缺陷、需求方缺陷以及二者之间复杂的组合,由此必然导致公共服务市场化改革的失败。基于这一认识而提出的政策建议就是加强政府监管公共服务市场的责任,强调在公共服务供给中政府与市场的合作。     

城市再就业小额信贷政策可持续发展困境及对策分析

额信贷政策作为再就业工程的新思路无论在理论界还是在实践中均得到认可,但在中国城市却还没实现可持续发展的目标,即扶贫效应没表现出连续性。本论文描述了阻碍其可持续发展的直观表现与原因,并进一步阐述了促进城市小额信贷扶贫可持续发展的建议：按经营实力分类建立多层次的服务体系;对商业银行进行财政贴息建立补偿机制;齐抓共管解决还款难题建立专项资金滚动模式;打破二线运作模式建立第三方组织;确保项目成功建立责任机制。