顾客关系动态管理模型研究

本文研究和建立了顾客关系动态管理模型——用于预测顾客与公司的未来关系。该模型引入了除顾客总体满意度之外的顾客未来想法变量。理解和管理顾客未来想法对于成功管理顾客动态关系是至关重要的。     

顾客关系营销的实施策略

开展顾客关系营销是新时代企业发展的内在要求。实施顾客关系营销必须要坚持真正的顾客导向理念,准确把握顾客的需求,通过顾客关系管理系统维系好与顾客的长期关系,培育起顾客的忠诚度。     

网络时代的顾客关系管理

跨入21世纪,越来越多的企业已经意识到：在激烈的市场竞争中,企业营销目标不再是仅仅依靠产品销售或利润来维持企业的生存和发展,而是紧紧围绕顾客的需求开展一系列活动,进行有效的顾客关系管理。特别是随着网络时代的到来,消费者意识抬头,他们可以有更大的选择权,可以在极短的时间,以极低的费用,与网络空间中的任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。如何吸引新顾客和保留现有顾客成为网络时代企业经营者必须面对的重要课题。如何与顾客建立起一种系统服务,全新的价值和全新的管理——顾客关系管理,已成为新世纪企业营销管理的新热点。     

基于顾客关系管理的酒店常客计划研究

自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来,酒店常客计划被广泛运用于酒店业中,并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上,探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促进作用,及实施中存在的问题,并提出一系列对策和建议。     

顾客关系管理在高校学生管理中的应用研究

学生管理工作者要真正理解顾客关系管理（CRM）中以“顾客”为中心的思想,必须将工作重心从“学生管理教育”拓展到“促进学生发展”上来,用全新的视角去观察、了解学生这一特殊的顾客群体,充分尊重学生的人格,保护学生的积极性,建立一个平等和双向互动的新型的管理者与被管理者关系。通过对顾客关系管理的基本概念、核心内容及核心思想的介绍,以及对高校学生管理应用顾客关系管理应做好的基础工作的分析,提出高校学生管理中应用顾客关系管理应注意的事项。     

营销管理新视点:顾客关系管理

顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制。文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益 ,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段。     

论高职院校实施顾客价值管理的必要性

顾客价值是一个组织竞争优势的主要来源。从我国高等职业教育面临的发展机遇、市场竞争态势、买方市场趋势及高职院校的管理现状看，高职院校要实现可持续发展，必须实施顾客价值管理。     

“顾客导向”下的成人教育管理

“顾客导向”的成人教育管理是成人教育的自身特性、成人教育的供求矛盾以及成人教育市场竞争的必然要求。实施“顾客导向”的成人教育管理要改革成人教育管理体制,建立和健全“顾客关系”管理,积极借鉴国内外的成功案例。     

企业顾客关系管理的核心忠诚度探讨

新形势下企业竞争激烈,顾客的存在是企业得以生存和发展的有效保证,而忠诚度是企业和顾客关系管理的核心.因此,企业应当从企业顾客关系及企业自身入手,有针对性地进行分析解决,努力提高顾客的忠诚度,从而推动企业的正常运行和发展壮大.     

论企业客户关系管理与顾客忠诚度

客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。     

定价策略与消费心理

文章从企业产品定价采用的尾数定价策略、折扣定价策略、声望定价策略、撇脂定价策略、竞争导向定价策略与消费者不同消费心理的关系,对企业在定价时应如何把握消费者的消费心理做了一些探讨.     

论消费者知情权及法律保护

作为消费者各种权利基础的消费者知情权,与消费者其他权利之间存在着密切关系,但对其法律救济途径尚待拓宽。应通过完善行之有效的法律管理手段,对我国消费者知情权保护。     

我国旅游消费“亚健康”状态分析

在现代性张扬与旅游经济线性发展的情境中,旅游出现了消费主体角色错位、消费文化品质弱化、消费动机与效果相悖、消费组群关系不和谐等＂亚健康＂状态。因此就要在以人为本的理念下,夯实人文基础,不断提升旅游文化的品位,形成旅游消费的新观念,实行旅游发展范式转变,进而实现旅游的本质回归和可持续发展。     

教学质量管理视角下教学管理探究

教学质量管理是教学管理的重要内容,在高等教育教学管理中,必须注重教学质量管理,明确教学质量管理的重要含义和内容,树立正确的质量观,提升学生的学习质量。     

“人本化”视阈下的高等院校学生管理

"人本化"管理理论是现代管理科学领域中具有优势地位的重要管理理论。高等院校作为培养人才的重要场所,在当前"人本化"管理应用中的现状表现为:对高校学生理解不够透彻;管理计划过于盲目;管理方式的不合理;管理结构混乱;学生和老师很难形成有效的双向沟通方式。因此,在高校进行学生工作时,切实地将"人本化"管理落到实处,高效实现管理目标的效能:开展以学生为中心的思想政治教育工作;建立与学生之间的平等对话沟通机制;建立与问题学生进行加强教育的真诚帮扶机制;打造以先进文化引领青年学生成长的特色校园文化;培养学生自主管理习惯,以期更好地实现促进学生全面发展的目标。     

试论网络环境下高校图书馆信息用户教育

章论述了在网络环境下高校图书馆开展信息用户教育的必要性和迫切性，阐述了用户教育的主要内容，提出了网络信息用户教育的方式和途径。     

浅谈投资者关系管理

投资者关系管理是资本市场发展以及股权文化兴起的必然产物。随着我国资本市场的发展,投资者关系管理逐步被我国上市公司了解、熟悉并采用。投资者关系管理是上市公司在资本市场上的营销,即资本营销。虽然,投资者关系管理这个名词出现得比较晚,但却涵盖了很多行业方面的内容,涉及金融、大众传媒、客户关系管理、市场营销、危机管理等领域。近年来,上市公司越来越重视投资者关系管理。     

当代西方教育管理模式的比较与启示

正规模式，学院模式，政治模式，主观模式，模糊模式，文化模式是20世纪50年代以来在西方比较有影响的教育管理模式，其在关于教育组织中的目标，组织结构，内外关系，领导等方面的论述能够为中国当前的教育管理实践者提供反思的视角和实践的依据。学校作为一个特殊的教育组织，可以通过思想，控制，组织，机制，媒介五个方面的变革来实现组织管理的创新。     

浅谈新形势下师专学生的教育管理工作

随着高校招生规模的不断扩大 ,在新的教育形势下 ,结合学校实际做好师专学生的教育管理工作 ,首先应营造良好的学习环境、培养合格的学生干部和选拔配备优秀辅导员等 ,才能促进学校各项工作的顺利开展 ,为培养新时期的合格人才打下坚实基础     

刍议非政府组织在WTO框架下的地位及作用

随着非政府组织的数量规模与活动范围的不断扩大,其在国际事务中发挥着越来越重要的作用.WTO作为一个政府间组织,其在政策、规则的制定和实施过程中,亦不可避免地受到来自于非政府组织的影响.本文阐述了非政府组织的作用,并对如何在WTO框架下更好地发挥非政府组织的作用提供了一些借鉴和建议.