CRM时代并未到来

近年来，企业、媒体对客户关系管理(CRM)大力推崇并争相炒作，以至很多人认为，CRM已经走过概念时期，开始进八应用阶段。但笔者认为，目前真正理解CRM精髓的人并不多，尤其是企业的高层管理者，现在市场虽然呼声很大，但用户真正应用的时代还没有到来。     

数字图书馆模式探讨

数字图书馆是一个能感知环境的动态系统，随着环境变化，其功能和结构都将随着变化。为适应数字图书馆当前环境，本文提出了数字图书馆四层模式结构的论点，并分析了各层次的主要内容及各层次之间的动态关系。     

CRM布局的初期策略

CRM市场越来越成大多数企业来讲,不是CRM的问题,而是何时了。这就给我们提出了企业如何进行CRM的 我们在进行CRM导就是要对自身的业务和行分析,特别是业务关要搞清楚,马虎不得,特别要统一决心。     

优质服务 至胜之道——CRM系统使企业对用户进行有效的管理

随着中国汽车经济的快速增长，许多企业都投身于汽车领域。众多国外知名汽车企业看中了中国这个广阔的市场。宝马．奔驰等汽车巨头也已经将自己的产品进行本土化生产。国内汽车企业面临的挑战是空前的。奔驰，宝马已经不单单是一个汽车的品牌，他更像是一种优质产品     

与CRM相结合的动态客户档案管理

实施CRM并据此开发好客户档案,整合客户资源并在企业内部实现信息交流与共享,能够在很大程度上做好＂知彼＂工作,并可以对不断变化的客户需求随时做出反映,为客户提供经济、快捷、周到的服务。     

数字图书馆企业化的探讨和思考

数字图书馆企业化是一个复杂而重要的问题.本文介绍了数字图书馆企业化的必要性,阐述了数字图书馆企业化的模式、措施等问题,并讨论了数字图书馆企业化中的客户关系管理.     

基于CRM的图书馆信息服务模式

概述国内外图书馆客户关系管理研究现状,阐述图书馆引入CRM的必要性与运用CRM的目标。在剖析CRM的理论基础与运行机制的基础上,构造基于CRM的图书馆信息服务模型,并对CRM在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。     

客户关系管理(CRM)在个性化信息服务中的应用

分析了客户关系管理的内涵和个性化信息服务的概念与特征,阐述了个性化信息服务实行客户关系管理的必要性和可行性,并进一步论述了客户关系管理在个性化信息服务中的应用。     

数字图书馆的用户管理与服务

文章提出了数字图书馆的虚拟用户概念 ,分析了虚拟用户利用信息资源的特点。认为数字图书馆有必要通过用户认证和访问授权的机制对虚拟用户进行管理 ,并研究他们访问和利用数字资源的规律。将数字图书馆复杂的用户界面进行集成和简化、开展网上咨询、提供个性化服务和培训是虚拟用户服务工作的重要内容     

引入CRM提升图书馆服务质量

把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法.     

论数字图书馆的用户研究与关系管理

分析了数字图书馆用户研究与关系管理的特点,论述了用户关系管理在数字图书馆建设与管理中的意义,讨论了数字图书馆用户研究与关系管理的主要内容、方式以及实施的关键。     

从数字图书馆管理体系建设看未来发展

文章对近五年来的数字图书馆管理体系研究成果进行了综述评价,介绍了有代表性的管理观点。在结合对当前影响数字图书馆管理的相关要素进行分析的基础上,构建了以用户需求为导向的多体系复合式数字图书馆管理体系模型。     

基于社会网络理论的用户参与的图书馆数字资源建设研究述评

社会网络理论对于用户参与的图书馆数字资源建设具有借鉴作用。文章总结了嵌入性、联结强度、网络密度、集中度、结构洞、中心性、社会资本、目标引导和偶得等社会网络概念及对用户参与图书馆数字资源建设的启示,对关系理论、结构理论、社会资本理论在用户参与图书馆数字资源建设中的应用进行了分析,提出社会网络理论应用中应注意运用中层理论的方法、加强实证研究、重视新型馆员的培养等问题。     

论数字图书馆个性化定制服务

个性化定制服务技术是按用户要求定制特殊用户界面的技术 ,是用户组织数字化信息资源的理想方法 ,是适应数字图书馆用户多样化需求的重要手段。这种服务方式 ,将成为今后数字图书馆用户服务的重要方向。参考文献 7。     

基于数字图书馆信息检索交互界面的用户需求研究

通过实验调查,对用户在信息检索中遇到的困难进行了分析,认为用户在信息检索过程中存在着对界面的个性化需求,而个性化界面建立在通用性基础上,良好的通用界面可实现用户的个性化定制。     

数字图书馆数字资源存储

数字资源的存储是数字图书馆建设过程中的核心任务之一。本文从存储对象、存储体以及存储方式等方面阐述了数字图书馆的资源存储问题。     

数字水印技术在数字图书馆安全性问题中的应用

介绍了数字水印技术的概念、基本特征、分类以及它在数字图书馆的数字资源的版权保护和数字图书馆安全方面的应用。     

数字图书馆信息服务的融合与创新——基于2019年JCDL年会论文的综述

[目的/意义]本文通过对2019年国际数字图书馆联合会议(Joint Conference on Digital Library,JCDL)的录用论文进行整体回顾,梳理了本届年会的最新研究成果与学科发展动态,以助国内图情领域学者更好地了解本届年会成果,把握国际数字图书馆领域研究的前沿热点问题。[研究设计/方法]采用文献综述的方法进行研究。[结论/发现]本届年会更加关注数字图书馆如何通过多源数据的融合、数字人文馆藏资源的利用等实现信息服务深度融合;数字图书馆如何通过海量大数据挖掘与利用、用户行为分析提升其服务水平;如何通过对学术文本资源深入挖掘,实现信息计量学在学术评审、学术评价等方面的创新应用。[创新/价值]本文揭示了国际数字图书馆领域的最新发展态势,展望了未来数字图书馆领域的学术前沿方向。     

论服务科学视野下的图书馆数字资源建设

21世纪是以知识为基础的信息社会,服务是知识经济的灵魂,从服务科学角度探讨图书馆数字资源建设有着重要现实意义。本文对服务科学进行了初步讲解,并从服务科学角度探讨了网络环境下图书馆数字资源建设的相关问题。