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图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。 相似文献
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LibQUAL+TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用.LibQUAL+TM进行服务绩效成功评价的基础上,以广东交通职业技术学院图书馆为测评对象,对其服务绩效进行了评价和分析。 相似文献
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在LibQUAL+TM模型基础上,结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后,利用模糊层次分析法(Fuzzy AHP)确定各个指标的权重,并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后,举例说明了基于LibQUAL+TM服务质量评价体系的应用过程。 相似文献
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LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为大学图书馆服务质量评价提供了一个有效的测度工具.基于东北财经大学图书馆调研活动中研究型用户反馈的《图书馆需求调查、征求意见活动问卷调查表》进行归纳整理,在修正LibQUAL+TM的基础上,对东北财经大学图书馆的服务质量进行了评价分析. 相似文献
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LibQUAL+TM是从用户角度评价图书馆服务的一个模型,作者采用此模型对广州地区的高校图书馆进行读者满意度调查,了解图书馆服务现状,分析调查数据并探讨改进方法。 相似文献
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LibQUAL+“是从用户角度评价图书馆服务的一个模型,目前其包括3个层面的22个核心问题。国内外不少图书馆采用LibQUAL+TM开展调查,如2005年广东高校图书馆的实践和2011年美国德州大学阿灵顿分校的实践。通过比较分析国内外实例,更好地了解和利用这个工具。 相似文献
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LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量的定量评价模型,对图书馆服务质量的控制和改进有着深远的意义。但是该模型的一些缺陷同时也影响了评价的准确度和客观性。如:①样本的随机选择导致样本有时脱离母体实际;②没有考虑用户层面“图书馆阅历”的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性。本文以对用户“图书馆阅历”的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考的解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能。 相似文献
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应用LibQUAL+TM对我国部分图书馆服务质量进行评价调查,结合ARL和日本三所大学的调查结果,比较中日美三国图书馆服务质量状况及不同文化背景下读者对大学图书馆服务质量评价结果的差异,给出我国图书馆服务质量改进方向。最后提出我国图书馆进行基于LibQUAL+TM的服务质量评价的实施方案的建议。 相似文献
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移动图书馆是信息技术高速发展的必然产物,各界对移动图书馆服务质量评价的研究还较少,笔者在借鉴LibQUAL+TM评价方法的基础上,结合移动图书馆自身的服务模块:短信服务模块、WAP网站建设模块、阅读模块、营销模块和其它模块,构建出符合移动图书馆自身特点的服务质量评价体系,以期对相关的理论及实践的发展有所贡献。 相似文献
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为了更好地为医院的医疗和科研服务,医院图书馆作为医院的一个服务部门,应建立科学、合理的绩效评价体系,以提高医院图书馆服务水平。结合医院图书馆的现状和特点,运用平衡计分卡的相关理论,从财务、内部工作流程、学习与成长、读者服务四个方面设计了医院图书馆绩效评价指标。 相似文献
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中文图书供应商服务能力评价探索 总被引:1,自引:0,他引:1
书商评价是图书馆选择书商的基础,书商服务能力是书商评价的重要指标之一,文章以西安交通大学书商评价实践为例对书商服务能力评价进行了探讨分析,指出了目前书商服务存在的问题。 相似文献
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用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价 总被引:10,自引:0,他引:10
根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。 相似文献
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英国公共图书馆绩效评估研究评述 总被引:1,自引:0,他引:1
英国公共图书馆绩效评估具有坚实的理论和实践基础,在运用文献调查和网络调查方法的基础上,分别从评估内容、评估指标、评估方法、评估工具和评估方式几个方面对英国公共图书馆绩效评估的研究进展进行介绍和分析,以期为我国公共图书馆绩效评估的理论研究和实践发展提供借鉴和参考。 相似文献
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[目的/意义] 在当前学科服务发展环境下,更好地改进学科馆员服务质量评价工作。[方法/过程] 以LibQUAL+®图书馆服务质量评价模型为基础,以用户需求为导向,在正式构建完整的指标体系前搜集用户提供的指标,筛选出适用于学科馆员服务质量评价的指标;参考专家意见,遵循评价指标的确定原则,在用户贡献指标的基础上进行调整与修改,并采取德尔菲、层次分析、因子分析方法对指标进行主客观综合赋权。[结果/结论] 形成正式的学科馆员服务质量指评价标体系,并进行实证分析。 相似文献