我国专业学位教育质量评估方式探讨——基于SERVQUAL量表

论述了在我国专业学位教育中推行服务质量感知量化测评的意义;在对国际上应用范围较广的测评工具SERVQUAL量表进行简介的基础上,对其核心--通用测评指标体系进行了适用于专业学位教育服务质量测评的重构,并从新的视角对测评结果进行了综合运用,从而为专业学位教育服务质量的定量分析提供了一种新的工具.     

校企共建专业学生满意度测评指数模型的构建

借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,运用因子分析和结构方程,构建共建专业学生满意度测评指数模型.研究发现:模型包含服务预期、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、满意度、学生抱怨、学生忠诚等7个因素;服务预期分别通过"硬服务感知质量→感知价值→满意度"和"软服务感知质量→感知价值→满意度"两条路径对满意度产生正向间接影响;硬服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响;软服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响.感知价值对满意度产生正向直接影响;满意度分别对学生抱怨和学生忠诚产生正向直接影响;软、硬件服务质量相互影响,共同构成校企共建专业服务质量;学生满意度对其忠诚度的影响大于学生满意度对学生抱怨的影响.     

高职院校在线教学学生满意度影响因素分析

为探究学生满意度的影响因素,推动高职院校在线教学更好发展,基于ACSI模型和信息系统成功模型构建了高职院校在线教学学生满意度影响因素模型,采用问卷调查法收集数据,利用结构方程模型进行模型检验.结果表明:学生对在线教学的整体满意度处于中等偏上水平,不同性别学生之间的满意度存在显著差异.学生期望、感知支持服务质量、感知课程信息质量和感知系统质量是影响高职院校在线教学学生满意度的关键因素.基于研究结论提出了相应的建议.     

中外高等教育满意度研究述评

高等教育满意度是基于高等教育顾客的测评系统,是衡量高等学校教育服务质量的重要标志。对中外理论界关于高等教育满意度的概念、测评主体和测评对象、测评指标体系、指数模型、测评方法和量表开发等相关研究进行述评,并展望高等教育满意度模型在中国的未来研究趋势。     

现代远程教育公共服务体系学习中心PZB服务质量差距研究

为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。     

高等职业院校教育服务质量学生满意度研究——以辽宁国家示范高职院校L学院为例

高等职业院校教育服务质量学生满意度是提高高等职业院校教育服务质量的重要依据。基于国内外相关研究综述和理论分析,并根据高等职业教育特点进行梳理和逻辑推断,构建高等职业院校教育服务质量学生满意度的概念模型,通过信度、效度、验证性因素分析后,验证概念模型并进行修正,最终得出高等职业院校教育服务质量学生满意度模型。研究结果显示学生满意度主要源自两方面影响:一是感知质量和感知价值产生的直接影响,二是学校形象和学生期望通过影响感知质量和感知价值产生的间接影响。为此,应引导学生学生对高职院校要保持适度期望、高职院校对社会要着重形象建设、高职院校对学生提供多重保障。     

河南高职高专医学院校在校生对职业教育质量的评价研究

本次研究以顾客满意度理论为依据,以2013级在校生为对象,组织学生填写自制的《学生评价高职高专教育服务质量评量表》,对河南5所高职高专院校250名医学生进行了测评,并采用5级评分量表进行数据处理,结果显示在校生对教学与课程、管理与就业、个人发展服务满意度相对较高,对生活与环境服务不太满意。根据测评结果进行分析并提出了一些参考性建议。     

民族村寨游客服务质量感知量表的开发与构建

游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发了中国情境下的民族村寨游客服务质量感知测量量表。该量表包括8个维度、31个题项,其中保证性、可靠性、移情性、响应性和有形性5维度是对服务传递过程的测量,文化学习、压力释放和审美愉悦3维度是对服务结果的测量。实证结果显示,该量表具有良好的信度和效度,能够有效地对游客的服务质量感知进行测量。     

MPA教育感知服务质量实证研究 ———以武汉地区四所高校为例

基于感知服务质量理论,构建了MPA教育感知服务质量概念模型和结构模型,并以武汉4所高校298名MPA学员的调查数据为依据,对模型进行了实证检验.研究发现MPA感知服务质量由学习资源、师资队伍、教学内容、实践环节、校园服务构成,感知服务质量对感知价值、顾客满意和顾客行为意向都有显著正向影响.     

共建共享视野下杭州中小型茶馆服务质量评价研究

借鉴服务质量差距理论,通过相关文献研究以及与部分中小型茶馆经营者、茶友的访谈,根据茶馆服务特性对SERVQUAL测量量表的维度及其问题项进行了修订,转化并构建出了杭州中小型茶馆服务质量评价指标体系。通过对杭州某中小型茶馆进行服务质量测评的实证分析,对茶友的服务期望、服务感知及其差距进行定量研究和分析。为茶馆的管理经营提供了丰富可靠的统计数据,也为同类茶馆后续发展提供了新的思路。