刍议儿童图书馆读者服务工作的特征与原则

笔者结合多年在儿童图书馆工作的实践经验，总结出儿童图书馆服务工作重心，并提出儿童图书馆读者服务工作的特征与原则。     

“读者为中心”——谈图书馆的读者服务

读者服务是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。服务工作以读者为中心、以需求为导向。本文从什么是“读者为中心”、“读者为中心”的作用以及如何做到以“读者为中心’’三个方面阐述了对图书馆服务以“读者为中心”的认识。     

高校图书馆读者服务社会化新探

通过对高校图书馆为外来读者服务的意义、手段和方法以及服务过程所存在问题的探讨，提出了高校图书馆读者服务社会化的观点。     

边疆民族地区少儿读者服务工作的几点思考——以德宏州公共图书馆儿童阅览室为例

文章以德宏州公共图书馆儿童阅览室为例,分析了当地图书馆儿童阅览室为少儿读者服务工作存在的问题,并针对这些问题大胆创新提出了一些解决思路以供参考。     

高校图书馆读者抱怨行为研究

以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。读者抱怨行为的产生是无法回避的现实问题,同时也是促进图书馆更好发展的机遇。高校图书馆应严把工作人员招聘关,提高读者利用图书馆设施的能力和信息素养,改善图书馆的馆藏资源结构,提高图书馆软硬件质量,完善管理制度,营造良好的图书馆氛围,拓宽读者诉求渠道,从而提高图书馆服务质量。     

图书馆远程读者服务策略探讨

文章分析了在网络环境下,图书馆远程读者与到馆读者及其服务的差异性,认为了解远程读者是图书馆为远程读者提供优质服务的前提,重点从加强网站和资源建设两个方面,探讨了图书馆远程读者的服务策略。     

对发展和扩大读者队伍的几点思考

读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆只有通过读者的利用才能体现其社会价值。发展和扩大读者队伍成为图书馆生存和发展的重要课题。本文分析了当前发展读者队伍值得注意的问题，并提出了几点建议以便更好的为读者服务。     

高校图书馆为残疾读者服务探讨

简述高校图书馆为残疾读者服务的重要意义,介绍发达国家高校图书馆为残疾读者服务的特色,分析我国高校图书馆为残疾读者服务的现状,探讨进一步做好残疾读者服务工作的有效措施。     

读者调查情况量化模式初探

为了高质量、全方位、多层次地为读者服务，需要了解读者对图书馆的满意度及他们对图书馆的需求和建议。在对读者进行大规模调查的基础上，对图书馆馆藏利用及读者服务情况进行了初步地分析，并提出了一些建议，为馆藏建设和读者服务提供了强有力的参考依据。     

图书馆为老龄读者服务之管见

本文论述了图书馆为老龄读者服务工作的必要性，阐述了图书馆为老年读者服务的构想。     

中小型图书馆少儿阅览室建设刍议

中小型图书馆儿童阅览室藏书少，购书经费严重不足。面对这一严峻形势，在现有条件下，尽可能地增加图书，想方设法加快图书流通，为小读者服务；同时前瞻性地为数字图书馆的到来作好准备，搞好中小型图书馆儿童阅览室的建设。     

提高集体外借服务工作效率的两个方法

集体外借是图书馆的读者以小组或团体为单位，批量向图书馆外借图书的一种借阅方式。这种借阅方式能够根据读者需要合理的分配图书，保证了外借图书的针对性和计划性，同时方便因各种原因不能来馆借书的读者。对儿童图书馆和中小学图书馆来说，集体外借是一项十分重要的服务方式，尤其是当它与送书上门的服务方式结合起来，更是为那些由于种种原因而暂时无法成为个人读者的少年儿童利用图书馆藏书提供极大的方便。     

图书馆数字化与读者服务工作的变革

分析了在数字化图书馆环境下，图书馆读者服务工作面临的挑战和表现出的变化特征，并以超星数字图书馆为例，分析了数字化图书馆读者服务工作的实践。同时认为，建立与数字化图书馆相适应的读者服务工作体系，是图书馆生存发展的必由之路。     

读者投诉的分析与处理

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

试论儿童图书馆的信息素质教育工作

从信息社会图书馆现代技术的发展趋势，探讨儿童图书馆对读者进行素质教育的社会意义以及信息素质教育的内容及方法。     

民国时期巡回文库服务研究

民国时期巡回文库作为普通图书馆服务的一种重要形式,其简单、流通快捷的服务方式受到民众喜爱.作为早期的流动图书馆,其普及民众读书、推广图书和提高图书利用的效能有效缓解了因某种原因不便到馆的劳动民众和儿童对阅读的需求,提升了教育效率.在时局变化和战争时期还坚持为读者服务的精神,值得现代图书馆人学习.民国时期巡回文库的举办为现代图书馆思考如何进一步扩大流动图书馆读者服务范围和效果,增强区域内文献资源共享和利用提供了有益的借鉴.     

正确认识图书馆员与读者的关系--兼论"读者第一"与"图书馆员第一"

本文从图书馆的建设目标阐述了读者与图书馆的关系，为读者服务是图书馆的历史使命。图书馆员的工作永远是为读者服务。同时，还针对有学者提出的以“图书馆员第一”取代“读者第一”的观点进行了讨论，并认为“读者第一”的观点永远不能动摇。     

人性化：和谐图书馆建设的基点

和谐图书馆的构建是和谐社会构建的重要组成部分,图书馆是为读者而存在的,读者与图书馆和谐是图书馆和谐的最终目的。本文从管理者与馆员、读者与馆员、读者与学习环境、读者阅读与精神满足等和谐的人性化体现来谈读者与图书馆的和谐。     

高校图书馆为成人教育读者服务探析

简述了我国成人教育的情况,分析了高校图书馆未能开展为成人教育读者服务的原因及成人教育读者利用图书馆的特点,提出了为成人教育读者服务的措施。     

图书馆读者投诉处理的标准化管理

受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。