服务是永恒的主题——甘肃张掖市档案馆接待查阅利用回顾

档案的接待查阅利用工作,是反映档案部门整体素质和服务水平的窗口。为展示档案馆风貌,塑造档案人员良好的社会形象,甘肃张掖市档案馆坚持把接待查阅利用工作作为服务市委、市政府中心工作和广大群众利用档案的重要阵地,为满足社会各界需要,采取了一系列有效措施。     

芮城县档案工作服务民生

随着民生档案利用范围的日趋广泛,芮城县档案工作坚持服务大局、服务民生的方向,牢固树立档案工作为民、亲民、爱民的“三民”理念,积极探索民生档案服务民众和便民、利民的新路子、新方法,受到群众的赞誉。今年以来,县档案馆接待群众1000多人,群众对档案窗口服务比较满意。其主要措施为:一、关心社会弱势群体。对于残疾人或查阅档案中申请残疾补助或特困群众来查阅档案时,按照相关政策规定,结合具体情况,采取减免查阅费用措施,减轻上述查档案者的经济负担。二、开设绿色通道。优先为70岁以上老人、残疾人服务,尽量减少他们查阅档案等候的时…     

双鸭山市档案馆档案利用效果显著

近年来,双鸭山市档案馆民生档案数量逐年增加,前来档案馆查询利用民生档案的人民群众逐渐增多,为了更好地服务群众、服务社会,双鸭山市档案局将服务民生作为档案工作的重点,热情为社会各界和群众提供档案查阅利用服务。档案馆通过开展电话咨询、来馆查阅、网络提示等形式,满足群众查阅利用民生档案的需要。同时,局(馆)领导亲自参与接待查阅,主动接     

创新,省现行文件查阅中心发展的关键

现行文件查阅中心既要继承省档案馆接待利用工作的优良传统,又要从现实出发,不断创新工作思路,使现行文件查阅中心始终保持蓬勃的生机与活力。一、观念创新现行文件查阅中心的出现,拓展了档案馆的服务功能,扩大了档案馆的服务范围,开创了档案利用的崭新时代。两年来,现行文件查阅中心利用工作取得了可喜成绩,2003年接待利用者2115     

强化服务意识 提升档案利用服务水平

<正>雅安市档案馆立足主责主业,积极服务中心工作、服务社会民生。全面梳理规范查阅利用工作制度、流程以及利用接待人员岗位职责,强化档案利用接待人员服务意识,优化档案查阅利用服务。主动配合党委、政府中心工作,密切关注社会民生,     

新形势下档案利用服务工作的新举措

随着经济社会的发展进步,人们的档案意识逐渐增强,利用档案解决工作生活中问题的需求也急剧增长,这使得档案利用服务工作不断向广度和深度发展,由一般的接待利用向着广泛、系统、多形式开发传递档案信息的方向转变。档案利用服务工作出现的新特点有：一是利用者要求查阅的档案数量大,来馆利用档案的人员多;二是利用者要求查阅的档案范围广、跨度大、时间急;三是利用者要求高,不仅要求档案部门全面、系统地提供档案信息,还要求提供“半成品”,即提供经过加工的档案素材。因此,档案部门应顺应档案利用服务工作的新形势,采取档案利用服务新举措,满足档案服务利用新要求。     

优化“窗口”空间 共建和谐社会

档案馆的接待利用工作一直都被称为档案馆的“窗口”，它是档案馆对外接触社会、了解社会、服务社会的桥梁和纽带。近年来，随着档案馆丰富馆藏力度的不断加大以及社会档案意识的逐步增强，档案馆接待利用工作的查阅内容和服务对象均发生了显著变化。查阅内容由过去以提供文书档案为主转变为现在以查阅婚姻、村建、房产等专门档案为主；接待利用的服务对象由过去以机关工作人员为主转变为现在以企业职工、城镇居民、乡村农民等普通百姓为主。一方面，档案馆接待利用的人次、卷次呈稳步上升的态势，服务对象越来越广；另一方面，档案馆现有的馆藏内容以及服务能力、服务方法、服务水平等还不能完全满足社会公众的利用需求。     

架文档之桥 连百姓之心

青岛市档案局（馆）文档服务中心于2001年底正式挂牌成立，在承接档案利用服务的基础上，承担市委市政府及昕属各部门已公开现行文件收集管理和面向社会提供利用服务职能。三年多来，我们以“架文档之桥，连百姓之心”为服务理念，以“让您满意”作为服务的基本要求，全心全意地为利用者、为人民群众服务，受到了社会各界和老百姓的普遍欢迎。文档中心自成立到2004年底，共接待利用者1．7万余人次，受理服务热线2718人次，网上点击查阅9．9万人次，提供文件档案近4万件（卷），年平均接待利用者比2000年增长了820％。     

紧跟时代发展创新服务机制——张掖市档案馆接待查阅利用工作回顾

档案的接待查阅利用工作,是反映一个档案馆整体素质和服务水平的窗口。为展示档案馆风貌,塑造档案人员良好的社会形象,张掖市档案馆坚持把接待查阅利用工作作为服务市委、市政府中心工作和广大群众利用档案的重要阵地,为满足社会各界需要,采取了一系列有效措施。一、健全规章制度,确保利用者随时查阅市档案局馆工作人员在接待查阅过程中,做到限时查找,在较短的时间内准确、快捷地提供利用者需要的档案资料,保证查准率、查全率,使利用者随到随查。为方便查阅,局馆围绕群众关注的热点和利用重点,重新编制馆藏档案查阅目录和专题索引及全引目录…     

档案为维权、化解矛盾、促进和谐社会发展发挥作用

盘锦市档案局紧紧围绕全市中心工作和重点民生问题,以便民、上门、信息、跟踪服务为载体,为社会提供全方位档案服务。从去年到目前为止,共接待机关、企事业单位及群众500余人次,查阅档案资料2000余卷(件),提供各类档案证明5000余次,为维护、化解社会矛盾及构建和谐社会发挥了不可替代的作用。明确权属、化解矛盾,档案是定音锤。通过查阅档案共化解土地纠纷案件5件,经济纠纷案件2起。     

优质服务获好评

<正>今年以来,芦山县档案局不断提升服务质量,积极做好档案查阅利用服务工作。第三季度共接待查阅利用档案者276人次,查阅档案资料349卷册,其中,为29名单位职工出具了工龄和参加工作时间证明,为241名群众出具了婚姻、林权和土地证明,为6名知青提供了相关证明。查档过程中,档案馆工作人员耐心细致地为每一位查档利用者提供优质高效的查档服务,得     

秦皇岛档案利用“十五”回眸

从事档案工作的人都知道．档案利用是档案工作的灵魂．档案利用工作的好坏直接关系着一个城市的政治、经济、化、历史的发展。“十五”期间．秦皇岛市档案馆一直把利用工作作为窗口来抓．努力提高服务质量、服务水平和工作效率。在服务时机上．紧跟形势和中心．把握机遇．及时提供档案信息．在接待利用过程中．充分贯彻以人为本的服务理念．     

业务工作

2008年江苏省太仓市档案局查阅服务窗口呈现“量增亮多”的局面,一年来共计接待查阅档案和政府公开信息4210人次,调阅档案12350卷,创历年来档案查阅人数之最。     

观念·创新·效益——成都市档案局（馆）开展专项查询服务的启示

2005年8月，时值酷暑天气，成都市档案局（馆）市政府公开信息服务中心查阅大厅内却人来人往，档案查询络绎不绝。据统计，从8月16日到9月7日，短短20天，该中心就接待了近千人次，查阅档案1000多卷，查询大厅60多个座位连续多天座无虚席，掀起了档案利用的高潮。档案查询利用为何会如此火爆？这都源自于一个精心策划的专项查询服务。     

民生档案工作要注重以人为本

一、嘉定区民生档案工作的基本情况从1992年至2007年12月,嘉定区档案馆已输入各类民生档案信息728956条,全文数字化档案118万页,极大的方便了老百姓的档案查阅。以2007年为例,我们档案对外服务窗口共接待查档者5343余人次,调阅档案、资料22119卷。其中     

市档案馆召开市民座谈会——倾听对政府公开信息和档案文件资料查阅服务工作的意见

在市档案馆外滩新馆开馆一周年，也是上海市政府信息公开实施一周年之际，市档案馆于4月22日专门邀请部分市民和专家代表在外滩新馆参加档案利用服工作座谈会，倾听他们对档案政府公开信息和档案文件资料查阅服务工作的意见和需求。市档案馆外滩新馆自2004年4月23日开馆以来，面向社会，服务百姓，向公众提供政府公开信息近3．3万条，已接待查阅政府公开信息和档案文件资料者11039人次，     

接待查档六忌

开发档案信息资源，提供档案为社会各项事业服务，充分发挥档案的作用，是档案工作的目的，也是档案利用工作的职责。接待查档是服务的重要环节，接待人员的言谈举止直接影响查档的效果。我们把接待查档人员在工作中应注意的事项，归纳为“六忌”。     

现行文件查阅中心建设存在问题及对策

建立现行件查阅中心，是拓展档案服务领域，创新档案服务机制的一项重大举措，也是推进政务信息公开，建设服务型政府的有效途径。实践证明，现行件查阅中心已经成为档案创新工作的亮点，政务信息公开的新窗口，深受广大人民群众的欢迎。但是，在现行件查阅中心的建设中，也存在一些不容忽视的问题，值得我们思考和探讨。     

如何做好档案接待利用工作

档案馆是一个向社会提供档案信息资源的场所,接待利用工作是实践这个服务的重要窗口,这个岗位服务的质量、服务的水平直接反映和影响着档案馆在社会公众中的形象有面貌,因而,做好档案接待利用工作就显得非常重要。那么。如何做好档案接待利用工作呢？笔者根据多年从事档案接待利用实际,谈谈自己对这项工作的经验和看法。     

试论档案馆社会化服务功能的实现

档案馆服务功能社会化，就是档案馆打破围城对社会开放，采取有偿无偿服务的方式，接纳社会的借阅者，查阅馆藏中已开放的各种档案信息，为他们提供服务。通过档案社会化服务，满足社会对档案工作、档案信息的需求，使档案社会化服务与社会融为一体，档案事业才有更为广阔的发展前景。