基于顾客感知价值的信息产品定价方法研究

在分析国内外相关研究以及目前信息产品定价中存在的问题的基础上,提出顾客价值和信息产品价格关系模型,并以信息产品顾客群为研究对象,通过设计、发放调查问卷的方式收集相关数据.在数据处理过程中,主要采用主成分分析和因子分析法来进行实证分析,找出影响信息产品顾客感知价值的主要要素,构成信息产品顾客感知价值层级结构,并提出一种能够全面准确、具有可操作性的顾客价值确定方法.根据信息产品的顾客感知价值,引入顾客支付意愿,并借鉴经济学中的多重价格理论,构建基于顾客感知价值的信息产品定价模型,对信息产品进行定价,为信息产品的定价提供一种参考方法,具有一定的理论和实践意义.     

虚拟顾客参与平台的运行机制:理论与实证研究

通过虚拟顾客参与平台（Virtual Customer Environments, VCE）来吸引顾客参与创新、利用顾客大数据、创建顾客中心型组织成为企业的重要策略，但VCE的运行机制并未得到理论界的足够重视。本文以VCE功能为主线，将VCE分为信息展示、需求收集和深度互动三个子平台。基于刺激-机体-反应模型，分析每个子平台的运行机制。具体而言，IT环境和市场环境的发展构成VCE的运行基础，企业和顾客之间的交互关系构成VCE的运行动因，企业吸引行为和顾客参与行为构成VCE的运行过程。进一步运用内容分析法，本文检验了中国500强企业网站中VCE子平台的运行，实证研究结果支持理论模型所提出的运行机制。但同时也发现，大多数中国500强企业尚未充分构建需求收集和深度互动这两个子平台，表现为在实际运行中未能有效吸引顾客参与。本研究不仅推动了VCE理论的发展，对顾客参与理论进行了拓展，并且有助于指导企业完善VCE平台的构建，从信息技术的角度塑造顾客导向型组织，提升创新绩效。     

论网络信息环境下的顾客忠诚管理

随着网络信息环境的形成和发展，顾客忠诚受到企业的倍加重视，企业只有充分识别顾客忠诚的决定因素并进行有效的管理，才能获得持续竞争优势。首先阐述了网络信息环境下顾客忠诚作用的变化以及对顾客忠诚的决定因素的分析，最后提出了有关顾客忠诚管理的建议。     

企业顾客满意诊断系统的策划

顾客满意已经成为企业在新的经济环境下的经营目标。通过发现和消除产生顾客不满的根源，提升顾客的满意水平，正成为企业提高竞争力的一个重要手段。文章提出了顾客满意诊断系统的概念，将顾客的评价信息引入到企业内部的经营过程之中，在对这些信息分析综合的基础上，辨识出顾客满意敏感因素，然后通过职能部门的整改，提高企业的顾客满意水平。     

网络商务中的顾客信息管理

随着网络时代的到来,企业的营销方式发生了巨大的变化。客户已经成为企业的核心资源之一,在网络顾客信息管理的地位日益重要的背景下,文章对顾客信息管理的重要性作以分析论述的延展,并以顾客信息沟通的特质作为分析的切入点,引申出从收集、存储、分析和利用四个方面对网络商务客户信息管理进行完善的相关设想。     

论网络的应用对商品交易中信息不对称状况的改善

分析了传统商品交易中买卖双方信息不对称的状况，阐述了网络应用对该状况的改善及其途径，总结了网络条件下买卖双方信息不对称状况改善给顾客和卖主双方造成的影响，以及网络在改善信息不对称状态中的局限性。     

商务网络信息生态链价值协同创造的关键影响因素识别研究

[目的/意义]通过对商务网络信息生态链价值协同创造影响机理进行研究，识别出关键影响因素，对商务网站价值增加、顾客满意度提高以及整个生态链的价值增值有重要的参考意义，同时丰富其理论体系。[方法/过程]构建商务网络信息生态链价值协同创造的过程模型，并据此建立影响因素指标体系，利用专家打分法收集原始数据，运用模糊集理论-DEMATEL法对各项因素的影响程度进行分析。[结果/结论]最终识别出顾客满意度等8项因素作为商务网络信息生态链的关键影响因素。从3个角度提出促进以及优化商务网络信息生态链价值协同创造的建议。     

现代信息服务的质量与顾客满意度

信息服务业在信息时代面临着巨大的挑战，加强质量管理是信息服务机构处于不败之地的关键。文章分析了信息服务业的发展现状，提出了现代信息服务质量管理的实现途径，强调了顾客满意度机制的重要性。     

市场营销管理中原始信息的收集

对原始信息在营销管理中的作用进行了分析，概述了原始信息收集工作的要求，介绍了收集原始信息的3种主要方法：观察法、调查法和试验法。     

顾客满意理论与高校图书馆信息服务工作

本文阐述了顾客满意理论及高校图书馆信息服务工作的意义,探讨了高校图书馆在信息服务工作中如何应用顾客满意理论。     

试论公共危机信息收集的范围与渠道

公共危机信息收集是公共危机信息管理的首要环节。文章在全面认识公共危机信息含义的基础上，系统分析了公共危机信息收集的范围，明确了公共危机信息的收集渠道。     

论顾客知识管理与关系营销

顾客知识管理(CKM)是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中，萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过程。顾客知识管理的内容分为顾客基本资料、顾客交易资料、顾客服务资料等六方面。顾客知识经转移后便会溶入组织的记忆中，以个人记忆、人际关系、企业文化等形式表现出来。关系营销中所论及的各要素与顾客知识的内容及表现形式基本一致，它们之间有着密切的联系及逻辑统一性。关系营销是顾客知识管理的目标，成功的关系营销必须解决好顾客信息的收集和顾客知识的提炼及利用问题。     

企业市场营销中的信息保障

信息优势是企业市场营销活动成功的决定因素，总体市场环境信息能预测企业所处行业的市场规模及发展趋势，它包括政治，法律，政策环境信息，人口统计信息，经济景气预测信息和生活形态趋势信息；企业经营环境信息是对企业经营决策有着直接意义的信息，包括市场购买行为信息，渠道信息和市场竞争者信息；公司内部营销信息是通过内部营销数据库，专业市场研究机构和顾客数据库中获得的信息，它能为企业进行营销策略考核，评估作出有针对性的决策提供信息支持。     

经济信息收集方法谈

根据信息的加工程度不同把经济信息的收集方法分为原始经济信息收集法、已加工经济信息收集法和其他方法,并分别作了详述。     

企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究

构建了以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息对顾客预期-感知-满意的影响具有不同的效应,对顾客预期的影响比较大,对顾客感知的影响甚微,企业公开信息的质量有待提高。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰公开信息策略,建立以顾客为导向的信息披露机制,从而提高顾客满意度和企业竞争能力。     

信息林业与图书馆

林业信息化是实现林业现代化的必然趋势，信息林业是一新兴的产业。本文在论述信息林业的内涵基础上，着重论述了图书馆在建设信息林业中应当起的作用、图书馆应当收集的信息林业的信息类型体系等。     

顾客满意理论与高校图书馆信息服务工作

本文阐述了顾客满意理论及高校图书馆信息服务工作的意义,探讨了高校图书馆在信息服务工作中如何应用顾客满意理论.     

卷烟消费者信息收集问题研究

本文主要分析了目前卷烟消费者信息收集方面存在的零售客户对消费者信息采集工作存在认知偏差、信息收集机制不完善、以及信息收集有效性不高的问题,从而提出烟草企业应该通过加强对信息收集人员的培训、建立网络信息平台、加强信息收集工作的宣传帮助企业完善消费者信息收集渠道,降低信息收集难度。     

用户抱怨管理信息系统的框架和策略研究

借鉴信息思维理论提出了顾客抱怨管理信息系统的框架,并着重阐述了顾客抱怨信息的识别、搜集及利用过程中的相关策略。     

分布式数字图书馆的信息收集

论述了在网络信息环境中分布式数字图书馆的信息收集机制，并详细介绍了信息收集服务与数字图书馆其它服务项之间的交互作用及信息收集任务的执行过程。