基于顾客资产最大化的营销战略内核

以顾客资产为分析视角,提出在超竞争的市场环境下,企业的营销目标应该从传统的市场份额转向顾客资产最大化,企业的营销战略架构应该以顾客战略、品牌战略和关系战略为内核。     

顾客满意营销战略探析

顾客满意是顾客的主观心理体验,是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径。     

顾客忠诚感的研究与探析

培育顾客的忠诚感具有至关重要的意义。因为在许多企业的经营活动中，往往花费很大精力吸引新顾客购买本企业的产品和服务，而不注重留住本企业的老顾客。究其原因，主要是我国企业长期以来对顾客忠诚感重视不够。     

论顾客需求变化及企业营销对策

市场竞争日趋激烈,顾客需求不断变化。工商企业必须尽快更新营销观念,重视顾客需求;改进生产技术,确保产品质量;提高服务水平,树立良好形象,才能适应、刺激、诱导和创造顾客需求,取得良好的营销效果     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

旅行社企业顾客管理策略--持久的顾客接触

旅游服务的生产和消费必须要顾客的参与.对于旅行社企业而言,顾客不仅仅是服务的"购买者"和"使用者",他们还扮演着更多的重要角色.持久的顾客接触也就成了旅行社企业经营管理的重点,也是难点.     

顾客导向--质量管理的灵魂

文中简述了八项质量管理原则产生的背景，分析了顾客与企业之间的关系，概括了以顾客为关注焦点在ISO9001：2000中的体现点，从强化顾客意识，识别顾客需要，满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。     

面向顾客:构建企业人力资源管理新模式

西蒙很早就认识到了顾客对于组织的作用，他多次强调顾客与组织目标之间的关系，如：组织目标决不是静止不变的东西。组织要生存，就必须具备顾客所要求的目标，使顾客愿意做出维持组织生存所需的贡献。因此，组织目标需要经常发生适应性变化，以符合顾客不断变化着的价值观，保证吸引新的顾客群，从而取代     

浅析基于顾客价值分析的关系营销战略

竞争的实质是对顾客的争夺，是顾客价值最大化的竞争。通过对顾客价值的分析，阐明了顾客价值与构建关系营销之间的关系，进而从顾客价值分析的角度提出了如何实施关系营销战略。     

顾客价值的目标化管理

本文在目前已经进行的顾客价值理论研究的基础上,力图引入经典管理思想之一的目标管理对市场营销活动的关键内容之一,即顾客价值创造活动进行有效管理,从而使顾客价值理论具有更强的可操作性,成为企业可持续竞争力的来源之一。     

VIP顾客服装消费行为前瞻性的研究

通过分析服装企业VIP顾客消费周期与一般消费者消费周期的差异,揭示出VIP顾客消费行为具有前瞻性,并能指导服装企业调整销售策略。     

浅析新型战略营销联盟——顾客联盟

自从美国管理学者罗杰·内格尔和DEC公司总裁简·霍普兰德提出的“战略营销联盟”以来,这个概念已经得到了越来越多企业界人士的认同,成为现代企业加强竞争力的又一重要方式。从现实生活中的个案研究中发现,战略营销联盟其实不仅仅局限在企业之间进行联合开发新产品、联合推销新产品和联合进行售后服务,还可以进行顾客之间的联盟,以达到共同对付强大竞争对手的目的。     

顾客关系营销的实施策略

开展顾客关系营销是新时代企业发展的内在要求。实施顾客关系营销必须要坚持真正的顾客导向理念,准确把握顾客的需求,通过顾客关系管理系统维系好与顾客的长期关系,培育起顾客的忠诚度。     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

顾客需求价值下的镇江旅游目的地营销创新

顾客需求价值的实现,在于结合顾客的各种情况和他的经济能力做出最终的选择.如何让镇江旅游业的营销战略更吸引游客,通过强调以顾客为中心,然后围绕着这个中心明确顾客的需求,整合企业资源以创造价值,只有这样才能真正落实以顾客为中心的营销战略.     

旅行社顾客价值营销战略外部体系略述

顾客价值是20世纪90年代由西方营销学家提出的全新营销理念,其实质是要求企业在进行营销活动时把实现顾客利益放在首位,通过顾客利益最大化取得竞争优势,实现双赢。在旅行社中引入顾客价值这一理念,能够有效建立起旅行社顾客价值营销战略体系。     

忠诚营销:企业须忠诚于顾客

企业在千方百计地培育忠诚顾客,但是他们却对顾客做出许多不忠诚的行为。其实企业与顾客的忠诚是双向的,只有首先企业对顾客忠诚,才能赢得顾客对企业的忠诚。企业必须以自己的忠诚换顾客的忠诚。     

基于顾客满意的中资饭店营销战略的探讨

在"八规六禁"的影响下,酒店业如何平稳过渡,实施以顾客满意为核心的饭店营销战略已成为现代饭店业的一个重要课题。本文阐述了影响酒店顾客满意的主要因素,探讨了饭店业如何实施以顾客满意为核心的饭店营销战略,最终实现顾客满意的营销目标。     

基于顾客价值导向的饭店企业竞争战略研究

随着顾客消费知识的日趋丰富和购买理念的不断成熟,顾客对于产品和服务的要求越来越高,企业单纯追求传统意义上的低成本和差异化已经无法满足顾客的需求。企业必须为顾客创造超越竞争对手的顾客价值,才能在激烈的市场竞争中获取和保持持久的竞争优势。本文在简要回顾了有关顾客价值的相关理论的基础上,全面分析指出顾客价值是企业市场竞争力的本质,并对饭店企业顾客价值的驱动因素进行了分析,从五个层面阐述了饭店企业在贯彻实施顾客价值战略中应该注意的问题。     

基于顾客满意的收入管理优化定价策略研究

由于价格歧视和超订策略等收入管理常用手段的应用常常让消费者感到不公平，从而造成部分客户流失到了竞争者手中，导致长期的收入降低；因此，有效的收入管理需要深入认识顾客的价值。如果利用模糊数学理论处理顾客满意与期望收入最大化之间的关系，通过模糊隶属函数来量化顾客满意度，建立模糊目标规划模型以平衡收益最大化和顾客满意度，则可以较好地解决顾客满意的收入管理优化问题。