公共图书馆读者投诉及其处理方法

结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法。     

读者投诉处理时效性简析——从重庆图书馆电子阅览室读者投诉事件谈起

随着公民权利意识的增强,公共图书馆面临读者投诉增加的困扰。读者投诉产生的原因很多,主要是图书馆服务意识差、服务质量不高、管理不善等。因此,在处理读者投诉时,必须注重时效性,应做到：迅速受理,绝不拖延;及时探讨解决方案;迅速采取补救行动。     

读者投诉的分析与处理

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

图书馆读者投诉分析及其处理

本文从分析图书馆读者投诉的成因和一般情况入手，提出处理投诉的具体方法，以及建立处理投诉的常规机制的设想。     

对图书馆读者投诉问题的思考

本文笔者阐述了读者投诉所具有的积极意义，归纳读者投诉的主要类型，分析造成读者投诉的原因，以及探讨各种类型投诉问题的应对措施。     

图书馆读者投诉处理的标准化管理

受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。     

高校图书馆化解读者投诉之我见

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提高服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。     

从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度

读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉,有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。     

读者投诉及其补救措施

阐述了读者投诉的概念、形式、原因.通过对读者投诉心理的分析,提出图书馆进行读者投诉补救工作的具体措施.     

高校图书馆化解读者投诉之我见

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提蔼服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。     

从学生投诉看高校图书馆的读者服务

图书馆是传播科学文化的园地，肩负着提高全民族文化素质的使命、图书馆各项职能履行得到位与否，读者服务是关键．文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源，探讨做好读者服务的途径。     

基于B/S模式的读者调查初探

介绍某高校利用网络实现“文献信息资源建设”的读者问卷调查的方式。具体介绍实施此调查采用的相关技术,网络调查问卷设计、数据库采集、设计结果及统计分析等问题,对所需要采用的基本方法、技术步骤、编程语言、关键代码及应注意的问题进行讨论。     

How Psychotherapists Handle Difficult Clients

Summary

Although librarians occasionally encounter difficult patrons in the course of their work, psychologists work with difficult clients much more frequently. This raises an interesting question-how is it that psychologists are able to manage these trying individuals, and in some instances even help them improve? This study attempts to answer that question by investigating how psychotherapists define, cope with, and treat difficult patients. It explains the psychology of difficult clients, techniques psychologists useinworking with them, and how these might be utilized by librarians. The importance of seeing difficult clients as a means of personal growth is also emphasized.     

论图书馆读者违约责任的免除

图书馆与读者是基于契约的法律关系,是平等的民事主体。图书馆在开展读者服务时,应依照《民法》和《合同法》精神制定相应的读者违约责任免除制度,并就具体适用中的问题科学分析、正确处理。     

如何从办证窗口做好图书馆的读者服务工作

从更新办证环节为读者服务的工作观念和适应图书馆的发展必须提高自身素质两个方面,阐述作为形象窗口的办证处,如何做好读者服务工作。     

图书馆如何积极应对“浅阅读”读者群体

论文通过最新数据说明"浅阅读"读者群体日益增多的现状,分析其产生的原因,指出其需求特征与需求类型,并提出一些相应的服务对策与措施.     

如何做好公共图书馆读者服务工作

读者服务工作一直是公共图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的发展,本文通过笔者自己工作的黔东南州图书馆所开展的为读者服务的方法进行分析、总结,认为为读者创造良好的阅读环境,提高图书馆员素质是做好读者服务工作的重要内容。     

试论图书馆最大限度地满足读者的需求

市场经济条件下，图书馆读者的需求发生了巨大的变化，图书馆必须针对读者需求，开展多样化服务，最大限度地满足读者的需求。     

读者投诉的应对及其思考

读者投诉通常是指读者在利用图书馆过程中,因对图书馆的服务和管理等不满而通过口头、书面等方式对图书馆员工或管理者表达某种批评和建议。通过上海图书馆应对读者投诉的典型案例,反思读者投诉的根源,总结出读者投诉的应对方法：注意倾听、加强沟通、把握实情、真诚言表、及时整改、长效管理。     

帮助读者用分类号检索网上书目

根据网上图书馆书目检索中 ,分类号检索途径不易被读者利用的状况 ,提出了帮助读者利用分类号检索的措施 ,并对《中图法》第四版电子版提出了改进意见