基于模糊综合评价的高校图书馆读者满意度研究

从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。     

模糊评价数学模型在道路交通安全管理评价中的应用

以道路交通安全工人的三大因素——人、车、路为前提,依据系统工程学原理,确定了道路交通安全评价指标体系,采用层次分析法确定评价指标的权重,对交通安全的影响进行模糊综合评价,并给出了算例。     

FCM／AHP在网络信息资源评价中的应用

运用层次分析法思想,建构网络信息资源的评价指标体系,在层次分析法和模糊一致矩阵的基础上,提出了模糊层次综合评价模型,并通过实例分析,说明该方法的有效性和实用性。     

AHP模糊综合评价法在中学教师工作满意度研究中的应用

从对学校的愿景、领导力、人际关系、薪酬等七个方面构建了中学教师工作满意度评价指标体系,通过AHP方法建立了多级模糊综合评价模型,最后通过实例,得出秦皇岛市某中学的教师工作满意度情况。     

基于模糊综合评价模型的图书馆用户满意度评估方法研究

阐述图书馆用户满意度的内涵,建立图书馆用户满意度评估指标体系和图书馆用户满意度评估指标模型,并以昆明冶金高等专科学校图书馆为例,对用户满意度进行测算。     

政府开放数据质量的用户满意度评价研究

根据已有对政府开放数据及数据质量的研究,基于用户满意度视角建立了适当的评价政府开放数据质量的指标体系。通过层次分析法对评价指标体系进行权重的计算,继而构建政府开放数据质量用户满意度评价模型,并通过模糊综合评价法对我国政府开放数据质量进行用户满意度的测评。据此,可以验证该模型的有效性,从而对政府开放数据质量的评价提供用户视角的参考。     

灰色关联分析在读者满意度评价中的应用

读者满意度是衡量图书馆服务质量的最终标准。通过运用灰色关联度分析法对所调研图书馆读者满意程度进行对比分析,并进一步对读者满意度评价指标进行灰色关联分析,得出影响图书馆读者满意度的主要指标是文献资源和阅览环境,其次是馆员素质和服务结果,最后是服务方式;以期为实际应用提供参考。     

网络图书馆用户满意度指数的构建与应用

简要介绍了用户满意度指数的基本概念及其发展趋势,论述了建立网络图书馆用户满意度指数的意义,提出了构建该指数的方法、步骤、模型及指标体系.     

数字图书馆用户满意度测评的管理应用研究

对影响数字图书馆用户满意度的因素进行了分析,通过问卷对各指标进行了调研和结果分析,探索了对用户满意度进行测评的应用。     

模糊层次分析法在工程项目风险评价中的应用

风险评价是风险管理过程中的一个重要环节,只有对工程项目风险做出正确的评价,才能提出有效的风险应对措施,模糊层次分析法是将定性分析法与定量分析法相结合而成的一种风险评价方法,它将模糊数学中的三角模糊理论应用于层次分析过程中,弥补了层次分析法的不足,能够更加精确有效的对工程项目风险做出评价。     

基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法

读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结果更加客观、科学、合理。     

顾客满意指数测评基本模型的改进

顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较,在我国原有基本模型基础上,提出新的顾客满意指数测评基本模型。     

电信用户满意度指数(TCSI)研究

2002年3月信息产业部公布了全国电信用户满意度指数,作为具体承担研究工作的课题组成员,我们借鉴了其他国家用户满意度指数的测评方法,结合我国电信业的实际情况,从理论和实践上提出了我国电信用户满意度指数的模型和测评方案。     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究

顾客满意是顾客期望价值与顾客感知价值的函数,顾客忠诚则可以区分为理想忠诚和约束忠诚;在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在充分竞争的市场环境下,当顾客满意度超过了一定的不敏感区后,二者表现出强相关关系;实际上企业之间的竞争是满意度之间的竞争,谁让顾客更满意,谁就能赢得顾客的忠诚。     

大规模定制的顾客满意度指数模型研究

分析了大规模定制的顾客满意度指数模型(MCCSI)研究的意义;对MCCSI模型中的核心概念、前置因素和后向结果进行研究,提出了相关假设;在此基础上,给出了MCCSI模型,分析了其特点。     

图书馆用户满意度形成分析

图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果,而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。     

基于用户满意度的图像搜索引擎评价研究

根据用户满意度理论,构建了图像搜索引擎用户满意度测评理论模型和图像搜索引擎用户满意度评价指标体系。选择知名的图像搜索引擎Google、百度和Ditto,以问卷调查的方式,调查用户对此三个图像搜索引擎的满意度。     

员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究

高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。     

基于模糊聚类的产品定制与顾客满意度分析

鉴于我国企业定制能力有限的实际情况,针对企业面对重要程度不同的顾客个性化需求,应用模糊ISODATA聚类法提出了企业的定制产出模型;然后,构造了衡量顾客满意度的函数,并通过一个实例说明该方法的有效性,为企业实施产品定制策略提供了参考依据.     

基于顾客开发视角的顾客满意与消费行为关联研究

过去的研究发现,虽然企业产品或服务已经达到了新顾客的期望,但依然无法阻止他们的流失,较高的新顾客流失率已经成为困扰企业发展的一个因素之一。因此,探究新顾客的消费评价机理对于降低新顾客流失率变得越来越重要。作者认为,相对于老顾客,新顾客对企业的产品和服务更为挑剔,并从理论上推导了造成这种现象的内在机理。研究结论表明,企业应该更加注重对新顾客的管理,必须通过提供超越顾客期望的产品或服务以突破冷漠满意区间,给新顾客留下难以忘记的良好印象,从而提高新顾客开发成功率。