基于CRM理论的电子政务公共信息服务研究

近年来，电子政务环境下的“以公众为中心”公共信息服务已成为政府公共服务关注的焦点。而“以客户为中心”正是CRM理论的核心所在。本文将CRM理论应用到电子政务公共信息服务的研究中，为政府提高自身的服务效率与服务质量，改善自身与公众、企业之间的关系，提供了可操作的信息服务解决方案。     

基于双重进入许可的电子政务个性化信息服务研究

文章以电子邮件为对象,基于双重进入许可方式,构建了一个电子政务个性化信息服务模型。在此基础之上,本文深入分析了电子政务个性化信息服务中的用户建模和个性化推荐,并对电子政务个性化信息服务的两个关键问题：公众信息分类和邮件阅读率追踪与获取进行了进一步研究。     

个性化电子政务信息服务模式

针对目前电子政务信息服务中缺乏个性的现状，提出了进行个性化的电子政务信息服务，构建了个性化电子政务信息服务系统的服务模式和体系结构，并讨论了相关技术，以实现个性化的电子政务信息服务，为信息用户提供更好的服务，促进政府职能从管理向服务转变。     

基于Web服务的电子政务系统研究

利用Web服务的平台独立性,松散耦合性等特点,将基于Web服务的电子政务系统与政府内部应用程序进行集成,并且与外部其他政府部门进行协同合作,实现信息共享。通过分析Web服务技术实现信息流通与共享的关键技术,设计了一个基于Web服务的电子政务系统平台模型。     

电子政务信息服务公众持续使用研究综述

从概念上界定了电子服务、电子政务服务以及电子政务信息服务,阐述了信息系统持续使用的基础理论模型;概括了电子服务持续使用的相关研究成果,对国内外电子政务服务持续使用的研究现状进行综述;指出目前研究忽略了电子政务信息服务阶段的持续使用问题,围绕电子政务信息服务公众持续使用的影响因素进行深入研究对于电子政务服务发挥其应有价值具有更重要的现实意义。     

基于公众满意度的电子政务信息服务研究

本文从公众满意度角度分析电子政务信息服务中出现的问题,使用调查问卷对保定市电子政务进行比较全面的调查,运用CCSI模型对实证中保定市电子政务信息服务问题进行分析,并通过模糊综合评价法对保定市电子政务信息服务公众满意度进行计算。在此基础上提出我国电子政务信息服务的改进原则与措施。     

河南省电子政务空间信息服务系统建设

在电子政务建设应用过程中，涉及到大量的地理信息服务，地理信息服务可以提供空间定位信息，能直观展示分布结果信息。以河南省电子政务空间信息服务系统的建设为例，初步探讨了电子政务应用中的地理信息服务架构及其所用到的关键技术。     

基于SaaS的企业信息服务模式应用探讨

在探讨SaaS的概念、特征的基础上,总结分析了基于SaaS的企业信息服务模式的应用情况,包括在客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、电子商务(EC)、供应链管理(SCM)、办公自动化(OA)等多个方面的应用.进而总结了基于SaaS的企业信息服务的建设存在的问题,包括适用范围、安全、运行效率、风险、成熟度等,并针时每个问题给出了相应的对策.     

试论电子政务信息服务绩效评估体系构建

电子政务信息服务绩效评估是政府绩效的重要组成部分，为了构建符合我国国情的政府电子政务信息服务绩效评估指标体系，进一步发展我国电子政务，提升我国政府行政管理水平，对电子政务信息服务绩效评估指标体系构建基础、原则、目标、环境进行分析，结合电子政务绩效评估内部运作流程，探索我国电子政务信息服务绩效评估指标体系的构建是十分重要的。     

电子政务中的智能信息服务研究

提出了旨在缩小信息鸿沟的电子政务中的智能Web信息服务模型。信息存取方式、信息理解能力和信息获取愿望的不同导致人们在决策时使用不同类型的信息。基于此，分析了当前我国电子政务网站服务提供现状，设计出一个由Web用户聚类层、Web信息利用分析层和个性化Web服务层三个层面构成的智能信息服务模型，并介绍了模型的主要特点和下一步的工作。     

电子政务社会化服务定位的信息资源共享转型研究

电子政务社会化服务带来了政务信息资源共享的全面转型.从知晓性共享走向应用性共享,强调电子政务信息资源价值的充分实现,进一步深化了政府服务职能,使电子政务能惠及全社会.本文以电子政务社会化服务导向为基础,提出电子政务从知晓性共享模式向应用性共享模式的转型,详细阐述了共享转型的过程及内容,并提出了相应的转型实现对策.     

电子政务公共服务功能的定位与实现

电子政务公共服务具有公开政务信息，提供个性化信息服务，网上互动参与以及业务处理等功能，要实现这些功能，就应当树立“客户关系管理”理念，统一电子政务标准，形成统一的信息发布平台：适时推进电子政务信息流程再造；科学规划电子政务信息的数据库。[编者按]     

第三代因特网在我国电子政务信息服务中的作用

本文在简要介绍第三代因特网以及电子政务信息服务的基础之上,对当前我国电子政务信息服务中存在的主要问题进行了分析,并对第三代因特网,即网格技术在解决这些问题中所起的重要作用进行了探讨.     

基于社会化服务的电子政务信息资源共享目标定位

电子政务社会化服务是我国电子政务发展的突破口,社会化服务带来了电子政务信息资源共享目标的全新定位.本文从用户需求、服务型政府构建,知识产权,利益均衡和技术实现等角度进行了讨论.认为电子政务信息资源共享的目标定位是知晓性共享向应用性共享转型.     

试论电子政务信息服务绩效评估的价值取向

电子政务信息服务绩效评估作为一项复杂的系统工程,需要确立一定的价值取向。电子政务信息服务绩效评估价值取向的确定,对电子政务的建设发挥着十分重要的作用。根据我国政治、经济、科技发展的实际和电子政务发展的实际状况,我国电子政务信息服务绩效评估应确立以公众为核心的价值取向。     

基于Apriori的电子政务个性化信息服务的实现

针对目前用户对电子政务个性化信息服务的迫切需求,为了更好地服务用户,本文将数据挖掘中的关联规则分析方法应用于电子政务个性化信息服务中,运用Apriori算法对用户日志文件进行分析,得出了用户访问页面之间的关联规则,为电子政务个性化信息推送提供有力的数据支持。     

电子政务中的个性化信息服务研究

通过分析电子政务中个性化信息服务的特征，设计了相应的服务流程，并研究了用户动态特征信息的收集方法。     

基于文本挖掘的主动信息服务

为更好地实现信息服务机构信息服务的质量 ,提出了主动信息服务的理念 ,设计了主动信息服务系统的整体构架 :采用CRM和文本挖掘技术挖掘用户的需求 ;采用分类信息检索和推理机制来检索信息 ;通过主动信息推送机制向用户推送高质量的服务。主动信息服务具有良好的理论研究价值和广泛的应用前景     

电子政务环境下社科信息服务创新

在电子政务环境下，社科信息起着重要作用，社科信息服务机构应从成立统一的领导机构、社科信息的数字化、发展社科研究系统的网络环境、追踪研究地方社会的热点扣难点、培养具有高素质的信息服务人才、基于知识管理的信息服务、加强扣政府部门的联系等7个方面进行服务创新。     

电子政务信息服务的经济学分析

电子政务信息服务是一种特殊的公共物品,其经济特性表现为非排他性、排他性、不完全竞争性、外部性和边际成本低廉.电子政务信息服务也属于一种特殊的经济行为,分析其成本--收益、效率内涵及效率的实现条件等,可进一步研究改善电子政务信息服务效率的措施.