基于马斯洛需求理论的地铁乘客投诉研究

日益壮大的城市轨道交通网络体系逐渐成为市民的出行首选,作为"城市公共交通系统的主动脉",它具有运量大、快速、安全、准点、便捷的特点。随着城市的高速发展,人口逐渐增长,人口素质的普遍提升,乘客对于地铁人员服务的需求也不断增加。车站工作人员作为现场一线的服务人员,直接接触乘客,员工的服务水平和服务态度直接影响到乘客投诉。本文以广州地铁三、七号线、APM线2017年的投诉案例作为研究基础,从马斯洛需求层次对乘客投诉进行分析,对如何做好地铁车站的投诉应对及提升人员服务做相应分析和总结。     

9S现场管理在药物临床试验档案管理中的应用研究

阐述了9S现场管理方法在药物临床试验档案管理工作中的应用。9S现场管理方法对提高药物临床试验档案管理水平,实现科学管理,降低维护成本,提升档案管理人员的素养,树立良好服务意识,提高档案管理工作质量和效率,提升服务满意度等方面起到积极作用。     

一种基于移动终端的现场施工安全管控系统

随着电力事业的发展,现场作业与施工业务需求不断拓展,为了提升现场施工的人员管理效率,加强施工单位和人员的安全意识,强化施工规范,提升施工安全性,实现现场施工企业及人员管理、施工过程安全管控。从而达到对工程施工管理从零散到集中化的管理规范性,建立了高效的施工安全管控体系。     

浅谈地铁广播子系统构成和维护

广播系统作为地铁通信众多子系统之一,能够将人工或自动广播信息推送给普通乘客,特别是在灾害或者意外风险发生时,有效提升了地铁现场的管理服务水平,也确保维保人员和调度管理人员能够快速、准确地开展处置工作。本文主要通过对地铁3号线广播系统构成及相关技术原理进行了阐述,从而为归口单位和使用部门的工作人员提供一定的学习和知道作用。     

斜井防爆变频绞车PLC控制系统硬件调试

煤矿井下斜井绞车提升系统,担负着运送物料和人员的任务,是煤矿安全生产必不可少的运输工具。斜井绞车控制系统是完成绞车按一定的控制要求,安全、可靠运行的一种过程控制系统。以PLC为控制手段能提高控制系统安全可靠性。斜井绞车PLC控制系统在现场硬件调试过程中应注意,各硬件环节的调试方法、参数整定事项。     

高校后勤服务专业化的“5＋3”S管理模式

根据新形势下高校后勤服务标准化、专业化建设的管理需要,为有效提升高校后勤服务品质,阐述了"5+3"S管理模式的内涵和导入"5+3"S现场管理模式的必要性.并讨论了在高校后勤服务过程中实施"5+3"S现场管理的要点.     

目视化管理在防水材料生产管理中的应用

防水材料生产制造行业因涉及的产品品类和产品型号多,所以对现场管理提出了很高的要求,生产现场存在原材料类型差异大、生产流程不连贯、重要管理节点多、人员分散、操作复杂等特点,规范生产现场可以提高生产效率和质量,减少生产和安全的隐患,提升管理效率。文章以防水材料生产现场的目视化管理为例,简述了如何在其生产现场进行有效的目视化管理,让生产管理透明、直观、易懂、创造良好的工作环境。     

浅谈如何通过创新管理提升高速公路经济和社会效益

本文论述在高速公路管理过程中，如何通过创新管理理念、文明服务、人员管理和经营领域实现高速公路社会效益和经济效益的提升。     

城市智能化移动服务原型系统的设计与实现

城市智能化移动服务通过智能手机,使用移动技术和网格化技术对城市交通进行管理,依靠无线通信技术、定位系统,实现对流动人员或车辆的快速定位和调度及现场多媒体信息的采集。本文设计了城市智能化移动服务原型系统,能够提高城市管理和目标定位。     

试论如何提高地铁车站服务水平

地铁作为现在大城市市民出行必不可少的公共交通工具,给城市市民带来的极大的便利。同时,作为城市中高效便捷的公共交通工具,地铁也有效缓解了城市交通拥堵紧张的局面。但是国内许多地铁站由于硬件设备不完善,以及从事地铁服务工作的工作人员水平素质不达标,对地铁的运输效率以及乘客体验度带来了不良的影响。因此本文试图从影响地铁服务方面的因素进行简要分析,从而找到提升地铁车站服务水平的良方。     

高校酒店客房服务管理中存在的问题及对策研究

面对当前不断发展的高校市场,改善高校酒店管理中存在的薄弱环节,提升房客房服务水平和管理水平是重中之重。分析当前我国高校酒店客房服务管理中存在的突出问题,从现代服务管理的理论视角出发,提出不断强化客房服务培训管理,为客户提供更优质的服务;重视加强客房现场监督管理,及时纠正偏差以确保完成既定目标;善于根据市场实际,提升服务模式,提供标准化服务和定制化服务等完善对策。     

对高校引进人才后续管理和服务的思考——以河海大学2008-2011年引进人才工作为例

高校积极引进高层次人才,充实教学科研队伍,对于提升高校综合实力具有重要作用。但在引进人才后续管理和服务上也存在很多问题,本文在总结河海大学2008-2011年引进人才工作实践的基础上,从高校管理和服务的＂硬件＂和＂软件＂两个方面对此进行分析,提出引进人才后续管理和服务上应该在＂硬件＂和＂软件＂两个方面下工夫。硬件方面主要从积极推动引进人才的相关政策的落实、完善和营造良好的工作环境两个方面入手;软件主要着力于建立良好的引进人才管理制度;促进引进人才和学科的契合,以引进人才为学科的核心,打造具有竞争力的学科团队;做好引进人才的服务工作,强化服务意识。     

坚持问题导向,实施电能计量故障精益化管理策略

因现场安装的表计自身已达到损耗期、现场计量装置监管不力和计量换装流程管理不严等原因,实施电能计量故障精益化管理已经迫在眉睫,本文以问题为导向,围绕电能计量故障处理工作中的薄弱环节,实施精益化管理策略,优化计量人员组织架构、精简业务流程,堵塞管理漏洞,以提升现场故障处理规范率、资产再利用效率和故障判别准确性。     

智慧车站业务浅析

通过对城市轨道交通的传统车站现状进行分析,提出了针对城市轨道交通智慧车站建设的措施建议,以期为城市轨道交通运营单位的智慧化服务提供一定的借鉴。同时指出,在运营线路不断增长的情况下,如何有效开展城市轨道交通运营,提高运营人员的工作效率,提升乘客服务水平是智慧车站建设研究的重点方向。     

数独的跨时空玩法

玩的就是过瘾最近,国外一些航空公司纷纷发布一项新规定:禁止飞机上的所有人员在飞机上玩数独,理由是这种游戏太令人着迷,会使飞机上的工作人员忽视对乘客的周到服务,也会使乘客忽视工作人员的安全提醒。     

KAP模型下对提升网约车女性乘客安全意识的研究

随着网约车的普及和日常化,网约车犯罪问题越来越受到社会舆论的关注。女性乘客为网约车犯罪的主要受害者,其安全备受关注。政府立法监管制度陆续出台,网约车应用平台加强对司机审查和保护乘客的机制也不断完善。解决网约车乘客安全问题需要多管齐下。外部的管理制约固然有效,但作为主体的女性乘客,也需要提升自我安全意识,掌握一定自救技巧。本文依据KAP模型(知信行理论模型)的三个层面,即知识、信念和行为,针对提升网约车女性乘客的安全意识提出方法建议和相关问题,用于自测和培养相关安全技能。     

服务接触视角下的高校专利信息服务研究——要素与提升策略

[目的/意义] 在创新驱动发展战略的背景下,从服务接触视角,提取高校专利信息服务的质量要素,以期促进知识产权信息服务的高质量发展。[方法/过程] 围绕高校专利信息服务的流程,从资源接触、人员接触和管理接触3个维度,提取出11个服务质量要素,设计并发放调查问卷,运用Kano模型和IPA分析法明确要素的类别以及提升的优先顺序。[结果/结论] 对于优势要素和薄弱要素应采取不同的策略,可以从资源接触中的服务平台、管理接触中的服务反馈、人员接触中的业务能力3个方面重点进行提升。     

油田地面建设工程施工管理中的相关问题探讨

随着新技术、新材料的广泛应用,油田地面建设工程的现场施工管理中逐渐暴露出一些问题。笔者从这个研究视角出发,主要是从施工管理中的现状出发,分析了目前存在的问题,包括设计人员对现场的了解不足、监理工作不到位、责任意识淡薄、管理体系不完善和不良的施工习惯等,同时针对上述问题提出合理的改善和提升方式,从而获得更好的施工管理效果。     

高新技术企业知识产权管理与服务的实证研究——基于广州市高新技术企业知识产权的调查

高新技术企业是知识产权服务创新驱动的生力军,实施创新驱动发展战略要紧紧抓住高新技术企业这个“牛鼻子”。自主知识产权是高新技术企业创新能力重要体现,“抓高新技术企业”的重点应该以自主知识产权为抓手,高新技术企业的知识产权创造需要知识产权管理与服务的支撑,文章基于问卷调研和现场走访,认为高新技术企业在知识产权在管理与服务存在供给不足的问题,包括知识产权制度存缺陷、管理部门履行职能和服务不到位、中介服务机构综合能力弱、政策的合力有待提升等,从而认为应该从管理与服务的供给的主体出发,通过提升外部的知识产权管理与服务水平管理与服务,形成政策合力,共同推动高新技术企业的知识产权服务创新驱动向纵深发展。     

浅谈提升刑事案件现场勘查质量的策略

文章通过阐述现场勘查的概念和意义,分析刑事案件现场勘查工作的问题,对提升刑事案件现场勘查质量的策略展开探讨研究,旨在为相关人员基于现场勘查的概念和意义、刑事案件现场勘查工作的问题的提升刑事案件现场勘查质量的策略研究适用提供一些思路。