基于模糊综合评价的高校图书馆读者满意度研究

从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。     

基于RSR法的高校图书馆读者满意评价体系及模型构建研究

读者满意是高校图书馆建设的重要目标之一.建立一个科学、合理的学生满意测评体系,有利于工作评价和发现问题.通过对武汉、北京、广州、南京、西安5个城市的10所高等院校的抽样调研,对图书馆的各项指标在重要度和满意度两个方面进行了评价分析,并通过因子分析和权重计算,确定出一个客观、可靠、可操作性强的学生满意度评价模型.     

基于结构方程模型的高校图书馆读者满意度评价研究

采用结构方程模型的方法对图书馆读者满意度进行研究;在结构方程模型的实证研究结果下,构建了高校图书馆读者满意度评价模型,并且通过案例说明了谊评价模型的使用方法,模型不但能对高校图书馆读者满意度进行定量的评价,而且为提升高校图书馆读者满意度提供了理论依据.     

基于卡诺模型的高校图书馆信息服务质量评价研究

阐述高校图书馆读者满意度评价的意义,运用卡诺模型对高校图书馆信息服务读者满意度和重要度进行了定性分析,对如何提高读者满意度提出建议.     

基于模糊多属性决策的高校图书馆读者满意度综合评价

从图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用三角模糊数全面刻画图书馆读者满意度信息,并根据三角模糊数的基本原理,提出了一种构造读者满意度三角模糊数的新方法。     

模糊综合评价在高校图书馆读者满意度评价中的应用

读者满意度是衡量图书馆服务水平的重要标志,本文以模糊数学理论为基础建立了读者满意度模糊综合评判模型,讨论了模糊综合评价法在高校图书馆读者满意度评价中的应用。     

基于多层次模糊评价模型的图书馆读者满意度评价研究

本文论述了构建图书馆读者满意度评价体系的必要性,并在提出读者满意度评价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上,对某校图书馆读者满意度进行了综合评价。     

基于层次分析法的高校图书馆读者满意度评价与实证研究

读者满意度是衡量图书馆管理与服务水平的重要标志。本文从读者需求角度出发,结合高校图书馆的特点,运用层次分析法的研究步骤,制定了一套适合于高校图书馆读者满意度的评价指标体系,并根据层次分析法的要求,计算出各指标的权重,设计读者调查问卷,给出综合评价值的计算方法。最后以长春工程学院图书馆为研究对象对该评价方法进行了实证研究,根据长春工程学院读者对图书馆各个方面满意度的调查结果,找出图书馆服务与读者需求之间的差距,并进行不断的改进,研究结果证明该评价方法科学有效。     

基于读者满意度的高校图书馆发展策略

通过对国内外大学的服务现状进行分析,认为影响读者满意度的因素主要有3个方面,包括图书馆的行为、读者的情况以及社会第三方的监督。针对以上情况,提出了高校图书馆的发展策略,即:加强图书馆自身发展、加强图书馆间的资源共建共享、争取社会力量支持图书馆发展。     

高校图书馆读者工作浅议

本文概述了读者工作的性质及其对于高校图书馆的特殊性,并分别就高校图书馆读者工作的特点、怎样做好读者工作,及读者意见反馈机制等方面对论题进行了展开论述。     

高校图书馆网络读者满意度调查——以浙江工业大学图书馆为例

阐述了高校图书馆开展网络读者满意度调查在发展趋势前瞻性、统计分析简便性和读者意愿客观性等方面的重要特征,介绍了浙江工业大学图书馆开展网络读者满意度调查的方法,并从价值实现的角度提出了提高网络读者满意度的有效途径。     

基于读者满意度导向的高校图书馆危机管理机制分析

本文试图把企业管理中的CSD和CM理论引入到图书馆管理工作中，将读者抱怨处理系统、读者信息系统、建立满意度评价体系和引入危机管理机制有机结合起来，为提升高校图书馆读者满意度提供解决方案，从而顺应潮流，在未来多源知识竞争中争取主动。     

高校图书馆服务质量评价标准研究

在采用层次分析法和大量不同用户群体调查后,所建立的图书馆服务质量评价模型和指标体系的基础上,针对图书馆评估中重“硬”而轻“软”等问题,提出了高校图书馆服务评价指标取值的评判标准。对评价体系中资源建设、基础条件和服务体系、队伍建设及服务效果等几大指标进行了分解和细化,并给出了相应的量化算法。     

高校图书馆感知服务质量评价研究

服务质量评价是高校图书馆优化各项服务,提升用户满意度的重要环节.首先界定了高校图书馆感知服务质量评价的内涵并梳理了高校图书馆感知服务质量评价的发展历程;其次通过文献调研统计国内高校图书馆服务质量评价研究的发文趋势,并基于关键词词频进行主题内容分析;总结高校图书馆感知服务的评价方法;最后指出现有评价方法的不足及优化方向.     

提高高校图书馆读者服务质量的思考

提高读者服务质量是图书馆工作一个永恒的话题,无论读者服务质量处于一个什么样的状态和水平,都存在一个如何根据时代的发展、图书馆工作的发展,根据新的时期、新的情况、新的特点,改进和进一步提高读者服务质量的问题。高校图书馆的读者服务工作,由于其服务对象的特殊性,文化层次高,专业性强,决定了高校图书馆读者服务工作不能停留在借借还还的传统工作方式上,应开展学术性工作,主动开展阅读指导,尽力满足读者从教学、科研、人生、开拓知识面等各个不同角度提出的各种阅读需求,提供特色服务,个性化服务。笔者就新时期如何进一步创新高校图书馆读者服务工作方式,拓展服务工作内容和范围,深化服务工作内涵,提高服务质量和水平提出如下思考意见。     

高校图书馆读者满意度指数回归模型研究

本文从定量的角度对高校图书馆读者满意度的评价方法进行探讨。在选择恰当评价指标体系的基础上,建立了指数回归评价模型。然后,通过问卷调查获取数据,并利用所得的数据估计模型中的参数,得到了高校图书馆读者满意度指数评价公式。本文的结论改进了文献[3]的结果,使得评价公式更加合理、应用范围更广。     

新媒体时代高校图书馆读者的信息素养评价

在新媒体时代,信息素养成为人们终身学习的必然要求,也成为一个人能否适应信息社会的一项重要指标。信息素养评价又称为信息测评,是依据一定的目的和标准,采用科学的态度与方法,对个人和组织等进行综合信息能力的考察过程,即信息素养评价的目标就是考察个人或组织的综合信息处理能力。因此,对高校读者信息素养的培育和评价应作为一项动态的常规工作而受到更多的重视。     

提高高校图书馆读者服务质量的思考

从服务环境、服务方式、馆员素质三方面探讨如何提高高校图书馆的读者服务质量。     

高校图书馆读者服务工作满意度探讨

文章针对读者服务工作的好坏直接关系到读者对图书馆服务的满意程度这一问题,就如何做好读者服务工作,提高读者满意度阐述了自己的观点。     

浅谈高校图书馆读者满意度

阐述了读者满意度的定义及内涵,分析了影响读者满意度的因素,探讨了提高读者满意度的措施。