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随着国内旅游和商务活动的快速发展,经济型酒店的发展前景非常乐观。顾客对于酒店的满意度直接影响经济型酒店的发展,因此,提高顾客满意度和忠诚度已经成为促进经济型酒店发展的关键策略。 相似文献
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中国的酒店业因为受到政府政策的影响,高端消费市场受到打击,因此中端酒店市场得到重视,成为投资的重点。博源蓝海国际酒店在营业初期的整体定位就是中端酒店,并且将目标市场定为整个市场,采用比较原始的营销策略。但是集宁区的酒店行业竞争激烈,推出单一营销组合策略很难满足复杂的市场。 相似文献
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我国经济的快速增长为体育服务业的发展提供了强大的动力.同时也带动了全国人民对体育消费需求的迅速增长,然而,体育服务业的经营理念、关注角度与现代服务企业的发展还相差甚远。本文根据体育服务业的特性以及影响体育服务业的主要因素,提出了提高体育服务业服务质量之策略。 相似文献
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采用SSQRS模型的四个基本维度对经营性健身俱乐部的服务质量进行调查评价,并对调查结果进行分析。分析结果显示顾客对交互服务的评价最高,而参与效果质量较低,是影响顾客忠诚的最重要的因素。 相似文献
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体育场馆服务质量管理研究 总被引:7,自引:1,他引:6
以衡量体育场馆服务质量的惟一标准--顾客的满意度为出发点,通过对目前我国体育场馆在服务质量管理方面存在问题及其原因的分析,在此基础上提出提高体育场馆服务质量的相应对策. 相似文献
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采用规范分析和实证研究相结合的方法分析商业健身俱乐部顾客忠诚的影响因素,构建商业健身俱乐部顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取益阳4家商业健身俱乐部为调查对象,实证检验各种影响因素对商业健身俱乐部顾客忠诚的影响,并提出了提高商业健身俱乐部顾客忠诚度的相应策略。 相似文献
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基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评.研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,主要体现在推荐意向、购买意愿、价格容忍、抱怨行为四个方面;体育健身服务业的顾客忠诚程度主要表现在重复参与消费,而实现重复消费的前提是健身服务产品得到消费者的认可,使消费者对健身服务产品形成一定程度的偏好,消费者特征上的差异会影响顾客忠诚度的形成,服务质量、服务满意等对体育健身服务行业的忠诚度也产生相应的影响. 相似文献
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探讨体育用品品牌顾客满意的影响因素,提高体育用品企业竞争力.选取辽宁省12所高校的大学生作为实证研究对象,在回顾相关文献的基础上,运用因子分析、结构方程方法进行实证研究.研究表明,产品质量对顾客满意有直接的正向影响;品牌形象对顾客满意有直接的正向影响;产品质量通过品牌形象对顾客满意产生间接的正向影响;服务质量通过品牌形象对顾客满意产生间接的正向影响. 相似文献
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服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素.在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析.结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用. 相似文献
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服务质量、体育健身服务质量:概念与评价 总被引:3,自引:0,他引:3
齐静 《西安体育学院学报》2006,23(3):43-46
通过对服务质量理论研究的回顾,分析体育健身服务质量的特点,明确其内涵,探析其要素构成,并初步探索在中国国情之下的体育健身服务质量的评价方法。 相似文献
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2011年8月份,皇马踏上了中国的行程,开始了又一次的中国行。还记得2003年,八年前的故事,那时皇马风头正盛,七大巨星齐聚中国。八年后的今天,皇马又来了。8月3日,皇马7-1干净利落地战胜广州恒大之后,经过简单的整理就立即踏上了中国行的第二站天津。皇马第一次来天津这座城市,而天津也是第一次近距离接触皇马,皇马这次天津之行会是个什么样子呢?皇马一行深夜抵津: 相似文献
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黄谦 《西安体育学院学报》2012,29(4):385-392,411
服务质量的好坏直接影响客户的满意度、忠诚度,最终影响到服务企业的收益。研究针对服务质量比较复杂和难于测量的特点,先对服务质量的维度、服务质量的测量、消费者满意度、消费者信任以及消费者忠诚度的理论进行综述,构建了服务质量测量的结构模型,再通过运用服务质量测定的4种模式,即SERVQUAL、SERVPERF、SERVIMQUAL、SERVIMPERF,分别进行服务质量的测定,计算出结构模型的拟合指标、因子载荷和T值、以及路径系数,通过比较找出拟合度最高的测量模型。研究结果表明,在体育消费行业中SERVPERF测量方式最适合用于服务质量的测量。解决了期望与表现两者之间差异的相关性问题。 相似文献
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运用问卷调查法、数理统计法,结合顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型,参考Kim&Kim的QUESC评价模型和Yong&Donna的SSQRS评价模型对商业性健身俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在从顾客的角度建立起适合我国商业性健身俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
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1900年敦煌莫高窟藏经洞的发现为世界打开了一座宝库。时隔一个世纪的2004年,在陕西铜川耀州区的神德寺塔出土了一批唐、五代、宋初的佛教文献,经过整理共306个卷号。这些文献的出土让我们得见千年以前的珍贵墨迹。古人称佛经为"金经",下面让我们共阅金经。神德寺早巳湮没在历史的尘埃中,它留给后人最显著的遗物就是一座高达35米的北宋佛塔。神德寺塔为仿木楼阁式砖塔,八面八棱九级,斗拱挑角,雕刻精美,气势雄浑。塔在佛教是供奉收藏舍利、佛经、佛像的神圣建筑, 相似文献
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1900年敦煌莫高窟藏经洞的发现为世界打开了一座宝库。时隔一个世纪的2004年,在陕西铜川耀州区的神德寺塔出土了一批唐、五代、宋初的佛教文献,经过整理共306个卷号。这些文献的出土让我们得见千年以前的珍贵墨迹。古人称佛经为“金经”,下面让我们共阅金经。神德寺早巳湮没在历史的尘埃中,它留给后人最显著的遗物就是一座高达35米的北宋佛塔。神德寺塔为仿木楼阁式砖塔,八面八棱九级,斗拱挑角,雕刻精美,气势雄浑。塔在佛教是供奉收藏舍利、佛经、佛像的神圣建筑,在塔 相似文献
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通过文献资料、数理统计、比较分析等研究方法,对CBA和NBA联赛中体育服务质量进行了比较分析与探讨,研究结果显示:与NBA联赛相比,目前CBA联赛在环境设施、场地器材等硬件服务方面存在着一些不足;同时,在工作人员、活动内容等软服务方面CBA也有待于进一步的提高。并在此研究基础上,为提高我国CBA联赛服务质量,更好地打造CBA品牌,提出了相应的建议,以供理论参考。 相似文献
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