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服务企业员工感知组织支持是顾客导向形成的重要前置因素.实证研究表明,员工情绪和感知在其中发挥显著的中介作用,感知组织支持能够舒缓员工的情绪付出,增强心理授权感和组织内部社会资本,进而强化员工的学习承诺,从而决定其顾客导向的方向和强度.因此,管理者需把握员工需求,有效提升其组织支持感,目的在于引发员工心理层面积极的连锁反应. 相似文献
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本文从员工管理与顾客管理的整合视角,探讨Guanxi情境下顾客信任企业化的路径,讨论"组织认同"对顾客信任企业化过程的影响。基于社会认知理论,分析组织认同的三个维度在合情的顾客信任、合理的顾客信任的企业化过程中的差异化影响。笔者通过问卷调查,运用偏最小二乘方法对模型进行检验,结果显示组织认同对顾客信任的企业化过程有调节作用,且组织认同的三个维度分别影响了顾客信任的两种企业化过程。这些发现对组织管理者更好地识别和处理组织的信任关系有借鉴意义,为管理者通过提升员工的组织认同感来实现顾客信任企业化提供理论基础。 相似文献
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黄忠东 《科学学与科学技术管理》2009,30(1)
在回顾各种技能获取理论的基础上,对上述理论观点进行整合,形成一个概念性模型,并进一步探讨了模型的测量及在先进制造技术实施过程中的应用.该模型分析了管理者更好地理解先进制造技术的学习和技能获取过程,从而有效地管理先进制造技术. 相似文献
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建立开放式创新生态系统是企业应对激烈竞争的有效举措,信任则是开放式创新生态系统建立的基石.文中基于过程理论,探索开放式创新生态系统中信任的形成过程,分析外部环境对信任形成过程的影响机制.研究表明,通过搜索、熟悉、制度化和信任转移等机制,信任从最初的个人-组织阶段、经过个人-个人阶段、组织-组织阶段,提升到组织间-生态系统阶段;在这个过程中,边界管理者发挥着核心作用,制度、文化、技术等环境因素会对开放式创新生态系统信任的建立过程产生重要影响.研究拓宽了人际信任和组织信任的研究层次,延伸了开放式创新生态系统的研究深度,指导企业积极利用环境趋势中的有利因素,推动开放式创新生态系统信任的快速建立. 相似文献
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组织社会化理论及其对人力资源管理的启示 总被引:2,自引:0,他引:2
组织社会化是近年来西方组织行为学界研究的一个新亮点,是指个体为适应所在组织的价值体系和行为规范而调整自己的态度和行为的学习过程,该理论研究主要包括组织社会化内容、组织社会化策略、组织社会化过程和员工寻求信息行为等四个方面.研究表明,组织社会化对员工而言是学习工作技能、了解组织价值观等的过程;对组织而言是确保员工遵从和分享组织价值观,使员工适应所在组织,增强组织承诺和降低离职率等.因此,组织社会化理论对现代人力资源管理具有重要的实践意义. 相似文献
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基于意义建构与意义给赋理论逻辑,本文探究了企业管理创新“TMT承诺—中层管理者支持—基层员工参与”的传递机制;同时,依据组织学习理论,引入组织沟通开放性和外部涉入作为调节变量。利用华南地区530份二阶段跟踪调查企业问卷数据进行实证检验,得到以下结论。TMT规范/情感承诺通过“基层员工直接模仿”(自下而上)与“中层管理者间接传导”(自上而下)的双重机制影响基层员工参与,而TMT持续承诺对基层员工参与的双重影响均不显著;与情感承诺相比,TMT规范承诺通过中层促进基层员工参与的间接效应更强。组织沟通开放性、外部涉入分别正向二阶调节TMT规范/情感承诺与中层管理者支持之间的关系,且两者也正向三阶调节TMT规范/持续承诺与中层管理者支持之间的关系,但是两者对中层管理者支持与基层员工参与之间关系的二阶和三阶调节效应均不显著。研究发现进一步明确了组织内不同层级员工以及内外情境在管理创新实施过程中的重要作用,并为我国企业如何更好提升基层员工管理创新参与提供有益启示。 相似文献
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针对鲜有研究将组织自尊视为知识型员工的一种个体特征资源并探讨该特征在传统上下级关系情境下对创新行为的作用机制,根据组织自尊概念捕捉知识型员工渴望尊重、追求自我价值等个性特征,基于资源保存理论,将知识型员工的组织自尊与工作投入视为个体资源、集体主义视角下的传统上下级关系视为条件资源,通过对325份两阶段问卷调查数据进行分析,探讨传统上下级关系情境下组织自尊对知识型员工创新行为的影响机制。结果表明:组织自尊显著正向影响知识型员工创新行为,且工作投入能够中介组织自尊对创新行为的积极影响;传统上下级关系正向调节组织自尊与工作投入之间的关系,且高质量上下级关系增强了中介效应,这意味着传统上下级关系有利于知识型员工更好地将其个体资源作用于创新过程,进而催生创新行为。为此,管理者应在工作设计、积极反馈和奖励等方面采取措施,提升知识型员工的组织自尊感,并塑造良好的上下级关系,促使知识型员工积极主动创新。 相似文献
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设计作为技术和市场之外的第三种创新驱动力已开始得到越来越多的研究重视,但从顾客感知的视角来探讨产品设计如何对渐进性创新和根本性创新产生影响的经验研究尚不多见。基于"产品设计→顾客感知质量→顾客购买意愿和口碑传播"的理论模型,通过针对渐进性创新和根本性创新分别展开调查研究,实证分析结果显示设计驱动力的美学维度和功能维度对于渐进性创新和根本性创新的顾客感知与行为的影响并不一致,对渐进性创新来说,设计的美学维度和功能维度除了对于顾客购买意愿和口碑传播具有直接的正向影响,还通过顾客感知质量对其产生间接作用;对于根本性创新来说,设计的美学维度和功能维度均要完全通过顾客感知质量来间接作用于顾客购买意愿和口碑传播。此外,设计驱动力的象征意义维度对于渐进性创新和根本性创新的顾客感知与行为的影响具有一致性,即设计的象征意义维度对于两种创新类型的顾客购买意愿和口碑传播均有着直接的正向影响,但对于顾客感知质量的影响都不显著。 相似文献
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本文从数据库设计的角度出发,对XML数据的约束进行深入的研究,提出了基于路径表达式和树模型的XML函数依赖。对于利用XML实现异构数据库的交换技术上,不仅在理论上具有指导价值,而且在实际应用中也具有现实意义和实用价值。 相似文献
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植物有森林树木、盆景花草、园艺花卉等,对人的心理有着直接或间接的作用。从植物色彩、植物芳香、植物景观环境、植物园艺操作四个方面阐述了植物对人的感知觉、情绪情感、心理状态、福祉等的影响,并对国内外研究现状进行了总结。 相似文献
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通过对四川大学华西临床医学院2013年毕业生的15篇肿瘤学博士学位论文2111篇引文进行分析,揭示该学科博士学位论文的文献需求特点和规律。从文献资源建设的角度,研究该重点学科的发展态势,以便为该学科提供文献动态服务。 相似文献
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在线教育的不断发展,使MOOC受到全世界的广泛关注。为更好地了解其研究发展历程与研究热点,本研究采用引文分析和共词分析,利用Citespace Ⅲ软件对2010-2015年间发表论文中的关键节点文献、高频关键词等进行深入分析。结果表明:(1)MOOC的研究热点主要在概念发展及表征方面,但已开始转向MOOC的开发、利用、管理及评价,并应用于高等教育的实践探索;(2)美国和西班牙在MOOC研究领域占有重要地位;(3)MOOC的奠基性理论是联通主义学习理论,并逐渐从cMOOC发展出具有商业性的xMOOC。 相似文献
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论悖论对科学发展的影响 总被引:3,自引:0,他引:3
成良斌 《科学学与科学技术管理》2004,25(4):11-14
从悖论的概念出发,探讨了悖论对科学发展的影响:悖论是一种证伪手段、科学问题的生长点,它可以完善原有理论,也可以导致科学危机,并诱发科学革命。在此基础上,还探讨了悖论产生的根源和必然性,阐述了悖论在科学研究中的方法论意义。 相似文献
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试论电子商务对审计的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
电子商务是建立在计算机网络基础上一种全新的商业模式,它的出现和兴起使传统的商业模式和价值失去了代表意义,并影响着整个社会经济的发展。它对审计的影响具体表现为六个方面:审计目标重新定位;审计对象和范围拓宽;审计技术方法更加先进;审计准则相应改变;审计风险整体上升;审计主体面临挑战。 相似文献