提高馆员情商，搞好读者服务

情商指个体监控自己与他人的情绪，并识别运用这些信息指导自己的思想和行为的能力。本文根据情商的内涵分析了提高馆员的情商与促进读者服务工作之间的关系，并指出培养馆员情商的途径及方法。     

图书馆馆员读者服务情绪管理对策研究——以深圳图书馆为例

图书馆作为文化体系的重要组成部分,促进文化的发展,随着人们生活水平的不断提高,图书馆所提供的服务也要不断调整以适应时代需求。在当今信息化时代,图书馆不仅要为读者提供优质的阅读环境以及相配套的基础设施环境,还应与时俱进,重视科学技术的投入与使用,不断加强图书馆馆员服务情绪管理能力。图书馆馆员情绪管理直接影响图书馆整体服务质量,因此,为了更好地提高图书馆服务质量,应该对图书馆馆员读者服务情绪管理对策进行研究。     

谈女馆员的读者服务优势培养

本文根据图书馆的工作实际,探讨培养女馆员在图书馆的职业优势,以及在读者服务工作中所发挥的重要作用。     

推广“馆员博客”，拓展高校图书馆读者服务工作

在当今数字化信息时代,“博客”已成为一种新兴的网络交流形式,这对于高校图书馆加强与读者的交流、拓展读者服务工作,也提供了一种崭新的途径。本文论述了高校图书馆建设和推广“馆员博客”的必要性和可行性,并介绍了国内外馆员博客的现状与特点,在此基础上提出了推广馆员博客、拓展高校图书馆读者服务工作的几点构想。参考文献4。     

你给馆员的就是他给读者的

对一个想要在竞争中求得发展的图书馆来说，馆员忠诚和读者忠诚一样重要。在读者的眼里，每个馆员就是图书馆。因此，一个指望以优质服务取胜的图书馆，必须足够地关注自己的馆员。     

高校图书馆馆员素质与读者服务策略研究

本文提出了新时期提高高校图书馆馆员综合素质的意义和要求,同时提出了为更好地完成读者服务工作,图书馆员应树立以读者为中心的创新服务理念和开放的服务意识,从不同层面提高文化素质、业务素质等综合素质及读者服务质量,并简要介绍了西安电子科技大学图书馆为读者服务的工作实践。     

完善自我服务读者

针对本馆实际工作，论述了图书馆如何完善服务理念，做好图书馆的内务和外务工作，提高工作人员自身的素质，力所能及满足读者需求，塑造工作人员的良好形象，使服务质量不断提高。     

论图书馆读者服务中女性馆员的行为艺术

女性馆员是图书馆事业发展的中坚力量,她们在读者服务的各个方面发挥着重要作用。女性馆员在读者服务中所表现出的行为艺术,体现出她们对图书馆倾注的深厚情感,向读者传达出一种人文关怀气息,同时也是她们自身艺术修养的表现。文章探讨女性馆员行为艺术在读者服务中所发挥的作用,并从几个方面详细阐述了女性馆员在读者服务中的行为艺术。     

论图书馆馆员与读者的整合

图书馆员和读者是图书馆的重要组成部分.文章分析了馆员与读者谁是第一的论点,认为馆员与读者谁是第一的问题不能一概而论,需要从不同角度和图书馆的整体进行思考,辩证地看待和处理他们的关系,只有在两者有机结合的情形下,才能使图书馆的管理和服务发挥出最大的效力.     

注意力管理在馆员行为中的实现

从注意力管理的概念入手，揭示了注意力管理与馆员行为的内在联系，并就如何在馆员行为中实现注意力管理提出了一些想法。     

读者及读者服务略论

虽然读者及读者服务一直是图书馆界讨论的话题,但是在实践工作中许多人至今仍没有摆正读者、图书馆和馆员之间的本质关系,还没有真正理解为读者服务和服好务的确切内涵和重大意义,为此,本文再略加探讨.     

论馆员满意管理

要获得用户的满意，要提高服务质量，图书馆必须进行系统的馆员满意管理。在人事管理中重视满意管理，在工作中着重抓满意管理，以及进行组织的满意管理．使馆员满意于自己的工作并从工作中得到快乐，同时提供热情优质的服务，从而提高用户的满意感。     

读者服务工作中馆员情绪管理管见

通过对图书馆流通服务工作中读者投诉时的情绪表现类型及处理投诉时所采取的策略分析,提出了解掌握读者的情绪,妥善处理馆员个人情绪,降低负面情绪的影响,是做好读者服务的关键,也是提高读者服务工作满意度的良策.     

浅谈读者服务岗位上的女性馆员

以国家图书馆读者服务的工作状况为例，分析了女性馆员在读者服务岗位上的优势，以及因其自身特点对图书馆阅览工作所起的重要作用；分析了图书馆阅览工作女性化存在的问题并同时要求女性馆员要与时俱进，提高自身素质，更好地发挥女性在读者服务工作的作用。     

高校图书馆读者服务理念探微

做好读服务工作首先必须树立正确的读服务理念。在计算机网络技术被广播应用、图书馆读服务工作已经基本上实现自动化的背景下,读服务工作的重新定位和重新设计尤显重要高校图书馆首先应将工作人员定位为“服务人员”,在注重与读交流的前提下开展“学术性”服务工作;应树立“让读都能成为作”、“做读之友、建读之家”、“图书馆是校园化中心”、“主动参与读的阅读计划”等读服务新理念。     

从读者建议探大学图书馆服务创新之路

分析了汕大图书馆对部分本科生的问卷调查结果，并从文卷中的读者建议，探讨大学图书馆服务工作创新中的几个问题。     

提升服务品质，塑造新形象

本文针对公共图书馆读者服务工作中存在的问题，论述图书馆如何完善服务理念，塑造馆员良好形象，尽力满足读者需求，提升服务品质。     

浅谈图书馆读者服务岗位上的女性馆员

本文以国家图书馆读者服务的工作状况为例,分析了女性馆员在读者服务岗位上的优势,以及因其自身特点对图书馆阅览工作所起的重要作用;分析了图书馆阅览工作女性化存在的问题并要求女性馆员要与时俱进,提高自身素质,更好地发挥女性在读者服务工作的作用。