基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究

采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。     

基于SERVQUAL模型的高校图书馆创客空间服务质量评价研究

量化评价高校图书馆创客空间服务质量,可客观揭示服务薄弱要素,为服务内容和方式改善提供依据,也可为评价指标体系构建提供参考。文章引入SERVQUAL模型,结合高校图书馆创客空间服务特点,对照有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个一级指标修正量表;面向高校图书馆创客空间用户开展问卷调查和访谈。研究发现各指标所考察的服务均存在期望感知差距：有形性和可靠性最突出,保证性和移情性次之,响应性相对良好。结合差值与访谈结果分析原因,提出优化策略：兼顾多源经费投入与空间定位,优化资源配置与空间布局;创新交互形式以凸显空间价值,构建内外协同的服务团队;保障馆员专业素养,注重专业能力培训;加强用户需求与反馈调查,提升服务洞察力。     

SERVQUAL在信息服务质量评价中的应用和改进

文章首先界定了信息服务质量的内涵和范畴,讨论了SERVQUAL(服务质量评价)在信息服务质量评价中的应用,并对其算法做了部分改进。在确立评价方法后,讨论了在网络环境下,SERVQUAL的服务因素在信息服务质量评价中的内容更新和调整。     

应用SERVQUAL评价图书馆服务质量

简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价,切实有效地改进图书馆服务工作     

基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建

产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制.基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标.删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系.     

基于SERVQUAL模型改进的图书馆服务质量评价模型构建

现代图书馆正在经历着从资源为中心向用户驱动型的转变,要赢得读者的青睐就必须提升自身的服务质量。文章结合图书馆实际把SERVQUAL引入图书馆服务质量测评中,力求构建适合高校图书馆服务质量的评价模型。并以广州铁路职业技术学院图书馆的实际调查为例,对模型进行验证。参考文献3。     

SERVQUAL与我国高校国书馆服务质量评价 --关于SERVQUAL适用性的定量研究

以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性.结果表明SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释.     

基于传统图书馆的服务质量评价模型

简要介绍两种传统的图书馆服务质量评价模型SERVQUAL理论和LIBQAL＋TM模型,分析两种评价模型的局限性,在此基础上构建以馆藏评价为核心的图书馆服务质量评价体系,并提出相关对策。     

SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究

以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。     

档案中介服务质量评价指标体系构建研究——基于SERVQUAL和RATER理论模型视角

档案中介服务质量评价的基础是构建指标体系以及确定各指标权重。本文借助SERVQUAL模型和RATER指数的评价维度和理念,结合实际探索构建基于客户评价的5个维度共计14个具体指标构成的档案中介服务质量评价指标体系,并测算各指标权重,以期为评价档案中介服务提供参考借鉴。     

面向全面质量管理-用SERVQUAL评价图书馆服务质量

采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。     

SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用

介绍SERVOUAL模型的理论基础及内容,论述该模型引入图书馆服务质量评价的可能性与必要性,探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法.     

信息化IT运维管理体系的运用研究

大力发展信息技术的背景下,电网逐渐趋向于智能化、自动化.智能电网的稳定性是需要大量数据和信息作为支撑的.但是,由于电网体系较为庞大,所以工作量也较为繁重,尤其是后期运维工作.基于此,为了简化其工作,提升工作效率,逐渐将信息化IT运维管理体系应用到其中,确保智能电网运维工作的顺利实施.     

SERVQUAL模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性研究——基于Kano理论

运用Kano理论分析SERVQUAL模型的22个指标,统计分析22个指标中的魅力属性、一元属性、必备属性以及无关属性的数量。研究结果表明,SERVQUAL的评价结果不具有很好的说服力,需要经过修正,如对必备属性指标和一元属性指标进行吸收,对低魅力属性指标考虑丢弃,去掉无关属性指标,加入我国文化背景下特有的一些服务指标等,以期为构建我国图书馆的服务质量评价模型提供决策参考依据。      

基于ITIL的烟草企业信息化运维管理模式应用研究

随着企业信息化建设的不断深人和完善,信息化系统在企业中的应用已经扩展到了企业每个角落,信息化系统能否正常运行甚至已影响到了主营业务的开展,如何进行有效的IT运维服务和管理,是众多信息化走在前列的企业需要重点考虑的问题.本文结合ITIL管理思想和内容,结合卷烟企业的实际状况,通过探索我国卷烟企业信息化运维管理,以寻找适合烟草企业运维管理的最佳方式和路径,为行业内乃至跨行业推广进行有意探索.     

基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计

简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。     

图书馆服务质量评价实现探讨

文章根据图书馆服务质量评价的现状,阐述了图书馆服务质量评价的重要性及建立图书馆服务质量评价体系的原则,提出了基于用户“期望——感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成。运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值。并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能。     

图书馆服务质量评价研究回顾与展望

从图书馆服务质量评价不断发展完善的角度,将图书馆服务质量评价研究的进程划分为三个阶段:引入期、成长期与发展期.在全面总结和分析图书馆服务质量评价研究的发展历程和主要研究成果的基础上,提出未来的研究方向:图书馆服务质量评价的理论研究、图书馆服务质量评价模型的跨文化适用性研究、规模化和系统性的实证研究,以及图书馆服务质量管理研究.     

基于SERVQUAL模型和层次分析法的高职院校图书馆服务绩效评价——以广东轻工职业技术学院图书馆为测量评价对象

利用SERVQUAL模型并选用层次分析法对广东轻工职业技术学院图书馆的各项服务的绩效指标设立权重,进而对该馆的服务绩效进行总体评价。     

基于ITIL的公安IT运维管理系统的设计与实现

随着信息化应用不断普及,信息化设备和系统的运行、维护与管理变得越来越重要,本文主要介绍如何参考信息技术基础架构库（ITIL）来对公安IT运维管理系统进行设计与实现的。