探讨电子商务环境下的CRM

1电子商务与CRM随着网络通信技术的发展,建立在网络基础上的商业运行模式--电子商务日渐成熟和完善。电子商务为企业商务活动带来了无限生机,也为企业的客户关系管理(Customer Rela-tionship Management,CRM)带来了机遇。电子商务是指通过网络进行的生产营销和流通活动,它不仅指基于网络上的交易,而且指所有利用计算机通信网络技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、储运以及支付等一系列的贸易活动。它使企业资源充分利用、商业循环周期缩短、运作效率提高、成本降低、服务质量提高。也正是因为如此,它也使CRM的许多功能有了由潜能转变为现实的机遇。在企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争核心的同时,以客户为中心的CRM成为电子商务时代企业制胜的关键。客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,主要应用于企业市场营销、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域,是提升企业竞争优势的关键因素,主要体现在:①可以加快企业的反应速度;②可以深入挖掘客户需求,帮助企业改善服务;③可以有效降低成本;④...     

电子商务环境下的客户关系管理分析

在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文在介绍了CRM的含义和核心内容后,深入分析了电子商务时代客户价值的含义内容以及现代企业如何实施电子商务时代的客户关系管理。     

电子商务环境下的网络品牌的建立

在阐述网络品牌的概念及特点的基础土,结合当前我国企业网络品牌建设的现状,深入分析了电子商务环境下网络品牌建设存在的问题与障碍因素,进一步提出电子商务环境下网络品牌建设及推广的策略建议.旨在通过网络品牌的不断发展与完善,提高企业知名度,吸引更多新客户,充分发挥电子商务的优势,为企业带来最大的经济效益.     

eCRM的发展与研究

eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用。要实现eCRM的开发,CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重要,并且需要使CRM解决方案与电子商务的策略的相互协调,对eCRM系统构成及功能实现采用正确的实施方案。     

电子商务企业中营运资金管理模式的研究

电子商务是互联网的产物,是网络技术发展延伸发展的领域.它也有着互联网的相关特性,所以电子商务也具有低成本、高效率以及开放性的特点,它给电子商务企业资金运营也带来了极大的改变.本文主要论述了当前电子商务企业形态、营运资金在电子商务中的流转形式,并且深入探讨了电子商务企业中具体的营运资金管理模式.     

eCRM的发展与研究

eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用。要实现eCRM的开发，CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重要，并且需要使CRM解决方案与电子商务的策略的相互协调，对eCRM系统构成及功能实现采用正确的实施方案。     

电子商务环境下客户关系管理研究

随着电子商务时代的到来,企业的管理方式、个人以及家庭的工作生活方式等都有了很大的改变,此时传统的客户关系管理逐渐暴露出它的局限性.文章通过深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论,提出了电子商务环境下的理想CRM体系,并根据体系提出其实施的规则,为电子商务环境下的客户关系管理提供了新的思路和方法.     

服装行业电子商务化的问题和策略

在21世纪网络信息时代,优越的商业环境为我国传统服装行业带来了新的启示和机遇,越来越多传统服装企业纷纷投入到电子商务领域.但是电子商务与传统服装运营模式有许多不同之处,企业在运营过程出现了的众多问题,某些问题甚至会导致我国服装网络购物市场不能良性地发展,在越渐激烈的竞争环境中不少企业被洗牌淘汰.通过近几年的一些市场现况,从企业的角度分析我国服装行业电子商务化存在的主要问题,并研究出相应的应对策略.     

浅析电子商务的竞争优势与要求

随着信息技术、网络技术的发展,传统商务模式受到了严重的冲击,一种新的商务运作模式--电子商务正在迅速发展起来.中国加入WTO后,各种关税和非关税壁垒消除后.电子商务很可能成为企业新的贸易壁垒.不启动电子商务,传统企业将被淘汰出局.这给企业带来了前所未有的机遇和挑战,企业应将电子商务提高到战略位置上来,因为电子商务必然会渗透企业管理的各个过程,改变企业运作方式.     

电子商务与企业竞争力

电子商务是随着网络技术的发展而出现的新的商品贸易模式,它将为各行各业的经营及营 销模式带来巨大的影响,并为中小企业进行更广泛的商务活动提供了商机,本对电子商务的发展、电子商务对提高企业竞争力的意义及企业对电子商务的应用提出了思路及建议。     

客户关系管理系统(CRM)的框架与特征分析

随着计算机及网络技术的迅猛发展,越来越多的企业利用现代信息技术手段,建立了计算机软件系统--客户关系管理系统(CRM),以提高企业的竞争力.一个完整的、有效的CRM应用系统中,主要由业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统、信息技术管理子系统四个子系统构成.CRM具有综合性、集成性、智能化和高新技术特征.     

中小企业电子商务发展存在的问题及对策

21世纪是网络信息时代,中小企业开展电子商务有着良好的发展机遇,但同时面临着许多挑战.分析了实施电子商务带来的好处及中小企业实施电子商务存在的问题.并针对问题总结出中小企业实施电子商务的关键点,然后结合企业的规模,指出中小企业电子商务的切入点,并得出具可行性的操作方案,最后提出具体的解决对策.     

三只松鼠的营销之道

网络的普及为电子商务的发展和壮大带来了良好的契机,在这样一个大背景下,我国涌现出了大批的电子商务企业."三只松鼠"公司依托淘宝平台建立起自己的坚果品牌,上线65天跃居天猫坚果类销售第一名.本文以"三只松鼠"公司为例,具体分析了该公司的网络营销策略,对其他电商企业的发展具有借鉴意义.     

中小型企业网的构建及应用

网络给企业带来了种种便利和新的商机,通过网络企业不仅仅更快得到产品及技术方面的最新资讯,并且带来了更为广阔的市场。对于企业来说,架设一个属于自己的Internet网站,使外界通过网络了解企业,或者进一步通过网络实现电子商务,已经成为当代企业的必经之路。     

客户关系管理中的关联规则挖掘技术

CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中,能够加强和改善客户关系管理,从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术尤其是关联规则挖掘技术在CRM中的应用进行了研究。     

客户关系管理在会计服务行业的应用

客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。本文针对CRM在会计服务行业的具体应用情况进行了分析研究,主要分析和研究客户关系管理系统建立的具体操作及CRM在企业营销战略中的应用问题,重点研究CRM的具体实施。     

Java EE平台下超市CRM系统开发的应用研究

客户关系管理(CRM)系统是电子商务的重要组成部分之一。企业应用客户关系管理系统可以提高企业竞争力,提高企业管理水平。在JavaEE平台下进行CRM的开发是一个不错的选择。对在JavaEE平台下超市CRM系统的需求分析、功能设计,特别是架构设计、业务接口设计和Web设计的应用研究,对开发高效、稳定、高质量的CRM系统有着重要意义。此外,对平台的选择和架构的选择也做了一定的探讨。     

浅谈客户关系管理

CRM既是一种管理理念与机制，又是一种管理技术与管理软件，更是一种企业经营战略与企业文化，它在“以客户为中心”的管理思想指导下，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的整体，为企业带来长久的竞争优势。本文对CRM基本理论与我国企业实施CRM的误区进行了分析。     

网络时代企业资源计划ERP的新发展

网络冲击了社会的各个方面,INTERNET为企业生产经营带来了一个全新的发展空间---电子商务,面对新形势,作为企业生产经营的重要模式,企业资源计划ERP出现了种种不相适应之处.文章主要针对这一情况,分析了了新形势下企业资源计划的不足之处,提出了改进的必要性,并提出相应的改进构想.     

B2C电子商务网络平台云物流配送模式分析

网络购物的出现,让越来越多的商家与消费者借助电子商务这个平台进行网上交易,目前电子商务行业已经成为中国最具发展潜力的行业.作为一种企业对消费者的B2C模式,给企业发展提供了全新的机遇,同时也带来了巨大的挑战.随着网购规模迅速的增大,与电商发展不相协调的是物流配送,物流也将成为电子商务发展的瓶颈.本文提出了B2C电子商务网络平台云物流配送模式,以解决物流配送问题,同时为相关领域的研究提供理论参考.