企业CRM与ERP的集成模式研究

CRM和ERP从不同角度推动企业信息化，提高企业效率、管理水平和竞争力。简述了信息化建设过程中系统化集成的必要性，提出可以通过数据及业务流程两方面将CRM与ERP集成，构建了基于Internet环境下实现CRM与ERP系统集成的模式。     

数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

由于企业越来越重视客户关系管理(CRM)，利用数据挖掘技术优化CRM系统正逐渐成为计算机领域一个研究热门。本介绍了CRM系统和数据挖掘技术的基本概念，提出了利用数据挖掘技术优化CRM系统的具体步骤。     

一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型

针对大型企业集团的特点，构造一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型。章提出了三层平面的模型框架，并分析每个平面的系统构成和此平面CRM系统功能。还为每个平面的CRM子系统构造了模型。     

云计算架构下的CRM系统

CRM系统是目前企业中使用最多的信息化产品,云计算也是当前最热门的技术焦点．提出了一种基于云计算的CRM系统设设计思想,将CRM在云计算架构下重建实现共享企业资源的目的,为企业提供更高新能服务．     

客户关系管理系统（CRM）在马钢销售公司的实施

讨论CRM在马钢销售公司的实施背景、技术路线、系统架构、实现方法，强调在整个企业以知识管理为核心的信息化建设中CRM所处的地位和所起的作用。     

基于客户关系管理的售后服务系统

本文采取案例方法,以某企业为背景,根据CRM理论,分析了单件高价值产品制造与营销企业现行售后服务业务流程以及存在的问题,定义了符合CRM要求的营销生物链,建立了支持企业营销生物链的售后服务信息模型,分析了其资源库,从运作层和知识服务层分析了系统功能,设计了主题树,最后给出了应用实例.     

eCRM的发展与研究

eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用。要实现eCRM的开发，CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重要，并且需要使CRM解决方案与电子商务的策略的相互协调，对eCRM系统构成及功能实现采用正确的实施方案。     

客户关系管理在会计服务行业的应用

客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。本文针对CRM在会计服务行业的具体应用情况进行了分析研究,主要分析和研究客户关系管理系统建立的具体操作及CRM在企业营销战略中的应用问题,重点研究CRM的具体实施。     

汽车行业CRM与PDM集成研究

从建设汽车行业CRM系统入手，重点阐述了基于用户定制管理的CRM系统和PDM系统的数据集成的需求、内容和实现手段等问题，提出了利用信息资源规划的思路建立集成体系的新思路。     

基于WEB方式的企业CRM数据仓库的设计

阐述了企业建立CRM数据仓库的必要性,对传统数据仓库技术的不足和基于Web的数据仓库技术进行了讨论,并给出了基于Web的企业CRM数据仓库的设计方案,最后实现了基于Web的企业CRM数据仓库。     

关于利用调查系统提高企业的CRM能力的研究

CRM作为一种全新的商业理念已经成为全球企业界关注的焦点和发展方向，然而，现实中。CRM由于投资大，周期长，风险巨大而举步维艰．面对困境，作为辅助手段的调查系统由于立足网络，具有复用性强、服务扩展性强等优点，成为提高企业CRM能力的有效途径．     

我国企业实施CRM的必要性

CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

数据挖掘作为一种先进的数据分析方法,是实现对客户数据进行深入分析的有效工具。基于数据挖掘的客户关系管理系统是数据挖掘的客户关系管理应用的最终体现,是帮助企业实现既定目标的最佳途径。     

现代企业的客户关系管理

客户关系管理是继企业内部流程再造、企业资源计划以后出现的、面向顾客的新型管理机制. 文章介绍了客户关系管理的内容，概括了客户关系管理的载体、呼叫中心的组成和功能，并提出了企业实施客户关系管理的步骤。     

中小企业如何应用CRM提升营销能力

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢得具有潜在价值的新客户,在让客户满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。     

青年消费者对善因营销的认识、态度和购买意向的性别差异

善因营销是将企业与非盈利机构,特别是慈善组织相结合,将产品销售与社会问题或公益事业相结合,在为相关事业进行捐赠、资助其发展的同时,达到提高产品销售额,实现企业利润,改善企业社会形象的目的。这是既能提升企业公众形象又能帮助公益事业的双赢策略。近年来许多关于善因营销的研究集中于消费者对于善因营销的普遍态度和感知,但是缺乏对不同年龄段的消费者的具体研究。因此,从性别的角度研究青年消费者对善因营销的态度、感知和购买意向的差异有一定的意义。     

国内超市零售企业客户关系管理的改进

通过分析国内零售业的现状,指出超市零售企业在CRM实施过程中普遍存在的不足之处;结合国外企业成功经验,从客户洞察、企业网站和个性化服务三个方面提出了解决思路。     

论实现高校后勤社会化的根本出路

高校后勤管理体制改革从20世纪80年代开始，至今已明确改革的方向和目标，即实现高校后勤社会化，将后勤管理从高校行政管理中分离出来，按现代企业制度管理。实现高校后勤社会化的根本出路是：改革管理体制；明晰产权；改革人事制度、改革现行的工资制度。在高校建立起现代企业制度是高校后勤社会化的根本出路。