顾客价值的动态性与顾客价值创新

顾客价值的的动态变化给企业的经营管理带来了新的挑战及机遇.分析了顾客价值动态变化的原因,指明了顾客价值及其要素变化的规律,提出了对顾客价值创新进行管理的模型.     

提升顾客价值 打造竞争优势

提升顾客价值对企业和用户是一项双赢的策略。在人们的思维方式、消费观念和消费模式持续改善,以及供求矛盾突出、市场竞争日趋激烈的形势下,推进提升顾客价值战略意义重大。本文从顾客价值的内涵、提升顾客价值的关键环节、建立顾客价值支撑体系三个方面作了阐述,以期通过提高企业竞争优势,实现企业与用户共赢共享,促进企业持续发展。     

顾客价值对电子商务网站竞争优势影响的实证研究

从消费者视角出发,以顾客价值为切入点研究电子商务网站的竞争优势,探究顾客价值与电子商务网站竞争优势的关系,通过问卷调查法和AMOS结构方程模型进行模型的构建和实证研究,论证顾客价值对电子商务网站竞争优势具有重大且积极的影响,为电子商务网站经营管理者制定企业竞争战略方针提供思路。     

企业的竞争优势主要来源于顾客感知价值而非顾客满意

通过引进顾客感知价值、顾客期望价值以及由二者构成的顾客满意三个概念,利用李宁牌运动鞋市场上调查获得的数据,研究三者与顾客忠诚(行为倾向)之间的因果联系,结果证明了顾客感知价值是顾客忠诚的最重要前因,从而得出了顾客感知价值是竞争优势的最重要前因的结论。     

顾客知识管理及其对竞争优势的贡献

顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识.顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会.     

顾客资产与竞争优势

由于企业所处的经营和发展环境的不确定性增强，片面地强调外部环境或内部资源能力的战略管理思想都难免使企业失去持续的竞争优势，本文从企业外部环境与内部资源的联结点－企业的顾客资产入手，分析顾客资产对形成企业竞争优势的积极作用，并建立起一个基于顾客资产的竞争战略模型。     

基于产品创新的顾客能力管理及其竞争优势

在现代经营环境下，理解市场需求、把握其变化趋势是企业成功进行创新的前提。创新实质上是企业运用价值系统集合知识和创新知识的过程。探讨了顾客能力对产品创新的主要作用形式及其管理要点，分析了顾客能力管理对创新优势的影响，并提出顾客能力管理的适应性变革措施。     

基于顾客价值的电子商务网站竞争优势的构建

在对已有的基于顾客价值构建企业竞争优势的方法进行评价的基础上,提出了顾客价值构建电子商务网站竞争优势的流程;以T、J、Z、D 4家电子商务网站的消费者为调查对象,通过问卷调查及验证性因子分析识别出电子商务网站顾客价值驱动因素;利用问卷调查、层次分析、方差分析等方法分析顾客价值要素,并建立重要性/竞争差异/顾客期望三维模型,对各象限要素进行具体的分析及解读,分析4家电子商务网站的竞争优、劣势,提出各电子商务网站竞争战略备选方案.     

浅议企业的顾客价值创造

在日益激烈的竞争环境中,企业要保持自己的竞争优势,必须立足于顾客需求,为顾客创造价值。企业可以通过提供高水平的顾客价值来留住忠诚的顾客并挖掘潜在顾客。然而企业创造顾客价值会受到多种因素的影响,包括企业内部因素、外部因素、顾客交流等。企业充分了解各种因素后,可以从识别目标顾客、培养顾客忠诚,为顾客提供独特的产品组合、保持创新,扩展服务的范围和内容,以及全员参与等方面来创造企业的顾客价值。     

基于顾客价值的企业竞争优势分析——以郑州宇通客车股份有限公司为例

为顾客提供优异的顾客价值是创建和维持企业竞争优势的根本所在。本文从研究顾客价值和企业竞争优势的基本内涵出发,重点梳理和构建了顾客价值与企业竞争优势之间的关系模型。依据此模型,通过对郑州宇通公司网站相关报道的分析和重点客户的深度访谈,提炼出我国汽车行业通过提供优异顾客价值来取得竞争优势的基本路径。     

竞争情报与企业价值创新

价值创新是企业在激烈的竞争环境下获得并保持竞争优势的重要途径。利用竞争情报能够从多方面帮助企业有效地进行价值创新,包括：通过竞争情报分析企业的竞争环境、调查客户的需求、发掘价值创新的市场机会、评价替代性产品的优劣势、促进供应链环节的价值增值、维护价值创新的成果以及防范价值创新可能带来的风险等。     

位势差异与竞争优势

分析了现有竞争优势的各种定义描述,指出其各自的不足,并在此基础上通过分析著名战争和企业竞争实例,提出竞争优势必须具备的条件和含义.     

竞争情报对竞争战略、竞争优势的影响分析

竞争情报与竞争战略、竞争优势存在紧密关联。竞争情报可支持企业制定、选择和实施竞争战略;竞争情报作为一种产品、过程与能力,是竞争优势的来源,也可帮助企业创造和保持竞争优势。     

竞争情报、公司战略与竞争优势三者关系研究

从竞争情报、公司战略与竞争优势三者的内涵出发,分别讨论竞争情报与公司战略的关系、公司战略与竞争优势的关系以及竞争情报与竞争优势的关系,然后基于三者关系构建三者关系模型,认为企业应该妥善处理三者关系,利用三者间的相互作用使企业获得持续的竞争优势。     

管理顾客资源:资源类型、位置及其活用策略

如今越来越多的企业逐渐认识到顾客资源的重要性,但却很少能有效地利用和管理顾客资源.以顾客资源类型与顾客资源获取位置为两个维度,提出了顾客资源活用的框架模型,进而提示了多种顾客资源活用策略和方法.最后对这些顾客资源活用方法进行了分析和比较.     

价值转移、路径创新与竞争优势——基于中国汽车企业的实证分析

主流理论不能很好地解释中国汽车产业"集体迷失"、"太弱小强"等特殊竞争现象.本文从价值转移和路径创新的新视角,探索企业竞争优势来源及形成机制.在对以往文献梳理基础上,建立了竞争优势理论模型、提出若干假设;采用我国汽车企业大样本调研数据,采用因子分析和结构方程式模型(SEM)等定量方法,检验了价值转移和路径创新对企业竞争优势的作用机制.研究发现:价值转移的搜索和预警、路径创新的组合与匹配对企业竞争优势有积极影响,并构成了企业竞争优势的来源因子;价值转移的搜索和预警对路径创新方向、方式和强度的正向作用显著;价值转移与路径创新的耦合作用进一步促进了企业竞争优势的形成.作为后发国家的中国企业,由于资源和能力的双重约束而,必须有效选择创新组合,其前提是建立产业价值转移的搜索预警机制.     

顾客价值的确定和交付流程研究

顾客价值的确定（CVD）和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上，提出了一种确定顾客价值五步流程，这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合，同时，叉能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外，本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵，并设计了顾客价值交付循环模式。