媒介融合视角下高校图书馆参考咨询服务流程再造研究

[目的/意义] 通过再造参考咨询服务流程增加用户粘度，提高服务质量，从而扩大图书馆影响力。[方法/过程] 采用文献调研方法，梳理参考咨询服务流程中用户、馆员、咨询平台、信息资源存在的问题；引入媒介融合理念，利用用户画像技术，在用户产生问题之前尝试信息推送。[结果/结论] 打破传统参考咨询"先问后答，有问才有答"的服务模式，构建一个"答→问→答"的全新服务流程，为参考咨询工作的开展提供新的实施路径，并对参考咨询流程再造提出建议。     

基于数据耕耘理念的信息咨询流程再造

[目的/意义]针对目前信息咨询服务中咨询问题分析的复杂性、决策选择的不确定性、咨询效果评价的延时性等不足,建立一套信息咨询流程,引导图书馆更好地开展信息咨询服务,提高咨询服务效果。[方法/过程]将数据耕耘的技术理念引入到传统的咨询流程中,结合该技术的仿真性、探索循环、协同性等技术特征,重新构建咨询的"数据播种"、"数据施肥"、"数据耕作"、"数据栽培"、"数据收获"等一系列咨询流程。[结果/结论]数据耕耘技术理念关照下的流程仿真结果显示,咨询流程引入数据耕耘技术理念后,增强了对不确定数据的应用,丰富了咨询结果,改善了最优咨询效果的选择与评价,为咨询服务的研究与实践提供了有益参考。     

图书馆信息咨询平台的构建模式与评价指标

论文分别从FAQ自助咨询模式、非实时咨询模式、实时咨询模式、合作化咨询模式对网络信息咨询服务平台构建模式进行解读,并从咨询平台软硬件、咨询过程、咨询回答、用户满意程度、管理与统计行为、开放程度与使用情况等六个方面建立了网络信息咨询服务平台的评价指标体系.     

数字参考咨询服务系统用户反馈平台建立实践探究

数字参考咨询服务系统用户反馈平台的建立是提高咨询服务效率与质量的良好举措,也是数字参考咨询服务管理的一项重要内容.我国有五大合作数字参考咨询系统建立了用户反馈平台,其形式和深度各不相同.用户反馈内容主要包括回复的满意度、咨询馆员的服务行为、回复的纠错及问题的再跟踪.基于此,数字参考咨询服务系统中用户反馈平台的发展策略应包括图书馆应制定用户反馈信息管理制度,在系统设计上满足用户反馈信息的需求,图书馆、咨询馆员应正确面对用户反馈的信息.     

国外档案馆数字参考咨询服务的经验和启示——以英美澳国家档案馆为例

档案馆的参考咨询服务模式经历着从以服务台为中心的传统参考咨询服务向集成化的数字参考咨询服务的转变。文章以英美澳三个国家档案馆的数字参考咨询服务为研究对象,对其参考咨询服务方式、服务流程以及特点等进行分析,最终得出三国国家档案馆的数字参考咨询服务建设对我国档案界的启示：以内容为核心,强化需求识别与匹配;以用户为导向,增强服务交互与体验;以专业为保障,明晰工作流程与权责;以技术为依托,实现平台协作与开放。     

高校图书馆数字参考咨询云服务研究

高校图书馆数字参考咨询服务存在咨询途径和技术手段复杂多样、名目繁多,咨询服务效率不高,咨询人员配置不合理,各高校图书馆参考咨询服务发展不平衡,资源重复建设严重等问题。将云计算引入高校图书馆数字参考咨询服务具有降低软硬件成本、提高服务效率和质量、有利于信息资源的整合和高校图书馆联合咨询服务的发展、提供以用户为中心的个性化及高效的咨询服务等优势。高校图书馆数字参考咨询云服务的实现模式包括商业购买模式、由各级政府牵头或主导模式、集体订制或外包模式、自行(单独或合作)开发模式等。"云"中提供了各种丰富的资源及服务,需要强大的团队提供支撑。     

基于微信公众平台的数字参考咨询模式研究

文章分析了目前微信发展现状和高校图书馆数字参考咨询服务的现状,阐释了基于微信公众平台的数字参考咨询服务的可行性和必要性,设计了基于知识管理的微信平台数字参考咨询服务模式.该模式主要由咨询者、咨询专家、管理者、知识库几部分组成,以微信公众平台为前端,实现了咨询的智能答复与信息的个性化主动推送功能.     

数字参考咨询服务的发展和对策

1.概念1.1数字参考咨询服务是数字化技术综合运用的产物,也称作虚拟参考服务、电子参考咨询等。一般认为,数字参考咨询服务是指在传统参考咨询服务的基础上,运用网络和计算机技术,用户通过网上提问,信息专家给予直接回答的方式实现的一种知识服务机制。由此可见,数字参考咨询服务是包括信息导航、信息咨询、信息定制、信息交流等用户服务在内的集成知识服务体系。     

“众包”模式在合作数字参考咨询中的应用研究

合作数字参考咨询服务是咨询界公认的各种参考咨询服务中最为理想的一种,合作咨询的开展有助于实现馆际资源共建共享,优势互补,是数字参考咨询服务中的高端服务形式。国内外的一些地区和高校图书馆陆续开展了此项服务,并取得了一定的成绩。但是辽宁省的合作参考咨询服务还很薄弱,处于起步阶段。将"众包"理念引入图书馆数字参考咨询,构建了"众包"模式推动辽宁省合作数字参考咨询服务的开展。     

数字网络环境下高校图书馆参考咨询服务与创新

数字参考咨询馆员作为知识导航员主要具有六大角色内涵:知识提供、知识中介、知识教员、知识组织、知识创建与出版、知识交流与推动。图书馆为读者提供主动性的数字参考咨询服务,包括提供主动定题服务和学科的信息内参或快讯,建立学科博客和信息咨询部微博。数字网络环境下参考咨询服务的创新包括:提供知识创新型参考咨询服务;借鉴Human Library模式、Second Life图书馆模式;借鉴先进的虚拟参考咨询系统,好的创新学科服务模式和基于搜索的知识问答分享平台模式。     

大数据时代数字图书馆研究述评

[目的/意义]系统梳理国内外大数据时代数字图书馆研究文献,旨在为国内该领域的进一步研究提供借鉴和参考。[方法/过程]采用综合、归纳、比较等方法,从大数据内涵及其对数字图书馆的影响研究、数字图书馆中的大数据技术应用研究、大数据时代数字图书馆建设研究、大数据时代数字图书馆的服务模式4个方面进行述评。[结果/结论]结果表明,相关领域研究取得了不少成果,但也存在一些问题。提出下一步该领域应当关注的研究重点：①明确大数据时代图书馆服务目标;②结合国内外成功案例分析,深入探究影响图书馆信息服务的各种因素,找到大数据促进优化图书馆信息服务的核心要素;③跨学科合作研究;④在研究方法上寻求突破和创新。     

多馆联盟下的中国科学院全院图书馆统一自动化系统应用模式

[目的/意义] 建设多馆联盟的中国科学院全院图书馆统一自动化系统,有效解决中国科学院内图书馆资源服务离散、独立法人下图书馆经费和资源独立管理、数据和系统重复建设的问题。[方法/过程] 提出构建多馆联盟模式下的总分馆“云服务”的管理模式,并选用相对成熟、稳定的Aleph500系统对中国科学院研究所图书馆印本资源、全院统筹订购的电子资源进行有效集成和揭示。[结果/结论] 建成了“全院图书馆统一自动化系统共享服务网络”,形成了中国科学院全院工作和服务联盟,有效支撑了中国科学院研究所图书馆的基础业务和服务工作。     

面向图书馆数字参考咨询的人机对话模型

[目的/意义]针对现有图书馆数字参考咨询人机对话机器人在对话回复内容方面的局限，提出一种融合人物画像的对话生成模型，使其回复更具个性化和趣味性，以提升图书馆智能咨询服务效果。[方法/过程]利用人机对话技术，对图书馆数字参考咨询服务中的用户和问题进行自动建模，建模方式分为个性化回复风格建模和特定用户属性建模。在个性化回复风格建模上，提出一种基于对话表示和相关性回复建模方法，该方法在学习到对话相关性的同时，利用个性化文本生成个性化的回复；在用户个人属性建模方面，基于信息抽取技术生成用户的人物画像。[结果/结论]实验结果表明，所提出的个性化回复生成模型优于已有的回复生成模型，人物画像识别的F值达到了99.8%。     

Costing Reference

Abstract

The Assessing Quality in Digital Reference project is a first step toward understanding the cost of digital reference services in libraries. This article presents three measures isolated by project participants as being most useful for their immediate needs: total cost of providing digital reference service, the cost of digital reference service as a percent of the total reference budget, and the cost of reference as a percent of the total library or organizational budget. In addition, it reviews selected outstanding issues in the ongoing question of how to determine the cost of reference services in libraries and offers direction for further study toward a general cost model for information services.     

中美图书馆电子书服务模式比较研究

[目的/意义] 随着电子书数量的增加与普及,图书馆电子书服务需求日益增加,将电子书的收集、整理、借阅、管理等服务纳入到图书馆的服务体系中来,成为各类型图书馆重要的服务内容。[方法/过程] 采用网络调研与比较分析的方法,对中美主要图书馆的电子书及电子书阅读器的借阅政策及服务模式进行比较,从中美图书馆电子书的流通、推广和电子书服务平台3个方面进行电子书服务的对比分析。[结果/结论] 借鉴美国图书馆电子书服务经验,提出我国图书馆电子书服务的发展战略,为我国图书馆开展电子书服务提供参考。     

突发公共卫生事件下图书馆应急服务实践与思考——以北京市委党校图书馆为例

[目的/意义] 通过探讨突发公共卫生事件下图书馆应急服务的实践方案,为图书馆在处理应急事件时提供一个切实可行的参考方案,可提高图书馆馆员信息素养与应急处理能力,并进一步完善馆藏资源建设策略。[方法/过程] 以北京市委党校图书馆在突发公共卫生事件下资源服务实践为例,从现有图书馆应急服务的现状与不足,馆员团队远程协同合作模式,应急服务实践的策略制定、设计与实现等角度出发,全面分析突发公共卫生事件下图书馆应急服务的探索与实践过程,并提出若干问题与建议。[结果/结论] 北京市委党校图书馆从突发公共卫生事件下的用户需求出发,构建了多个基于当前地域下的多方位应急服务案例,有效地提高了图书馆面向社会提供更好服务的能力以及图书馆用户的信息素养,驱动图书馆资源建设的进一步发展。     

美国哥伦比亚大学图书馆数字人文实践探究

[目的/意义] 分析美国哥伦比亚大学图书馆数字人文实践,为我国图书馆开展数字人文服务提供参考。[方法/过程] 通过网络调查、邮件咨询、文本分析等方法,对其数字人文服务目标、岗位设置、服务实践进行分析,在此基础上总结特点。[结果/结论] 数字人文服务是图书馆服务新的增长点,目前仍处于探索阶段,图书馆开展数字人文实践探索需要找准定位、明确建设目标,扩大投入、完善基础设施,加强学习、设立相关职位,深化联系、开展多元服务。     

高校图书馆网上参考咨询的建设问题

网上参考咨询是图书馆信息咨询服务在网络环境下的必然产物。本文在分析国内高校网上参考咨询服务的现状和问题后,提出了高校网上参考咨询服务建设的若干建议。     

试论数字图书馆的信息参考服务

信息参考服务是图书馆读者服务的一项重要内容。对用户来说,理想的数字图书馆信息参考服务模式是:智能化的数字图书馆系统、完善的用户教育培训加上高度有效的个别咨询三位一体的机制。表2。参考文献6。     

图书馆数字参考咨询服务研究

对数字参考咨询服务的涵义、特点进行了阐述,强调了数字参考服务在图书馆服务的重要地位,指出未来图书馆的发展需要越来越多的参考馆员,高层次的数字咨询参考馆员才会提供高质量的图书馆信息服务,才能迎接网络化信息技术的挑战。