客户关系管理与企业的创新发展

如何在当今激烈的商业竞争中脱颖而出?如何降低成本,压缩支出,使自己的产品更具有竞争性?如何赢得新客户、保留老客户、提高客户利润贡献度?随着WTO的加入,中国的企业如何面对更为激烈的竞争?对于由计划经济体制向市场经济体制转轨、由国内市场向国际市场拓展的许多中国企业来说,引进客户关系管理系统,及时有效地收集市场和客户信息,及时有效地对客户的需求做出反馈,无疑是给企业添了个加速器。       

CRM与企业

CRM是以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲,涉及到市场、销售,服务,支持等所有与客户相关的部门,从系统功能讲,可以分为主要的三类:分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持、流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程最化管理及工作自动化;基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动,从实际意义讲,是企业提高销售、增加收入、优化盈利性,提升客户满意度的商业战略。 但是不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时,对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。 面临残酷的市场竞争,所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而,现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现,大部分企业每年有20%～50%的客户都是变动的,而这一数     

业界关注

新华书店总店进入图书馆直供市场新华书店总店介入图书馆市场,原因有三:一是国内图书馆每年30亿元的市场份额颇为诱人。二是图书馆采购属于政府采购,客户信誉好,回款及时。从全国范围来看,虽然新华书店系统占有图书馆市场的主要份额,但服务已不能满足客户需求,民营中盘商在一些     

分众化时代报纸如何定位

一张报纸能否在激烈的竞争中生存发展，市场定位是关键．而市场定位的主要依据是受众。报纸作为一种特殊的商品，受众市场有两个：一个是读者市场；另一个是广告市场。广告市场是在读者市场基础上，报纸与广告客户相互需求相互选择而确立的。报纸的读者众多、发行量大，才会吸引广告客户的投入，而广告效益的增加，又为报纸的进一步发展提供了经济基础。     

论出版社客户的选择

客户选择是渠道建设的第一步,也是客户管理的关键性环节.选到了优质客户,出版社的图书进入并占领预期目标市场就有了保证,销售工作会比较顺畅,回款风险也会降低.     

把客户需求放首位——教育行业活动及版面策划的一点感想

很长时间以来,报纸广告一直处于"我有什么,就给客户提供什么"的初级阶段.随着报纸行业不断壮大,市场竞争逐渐激烈,纸媒广告的经营策略逐渐转向了"客户需要什么,我就提供什么"的阶段.而在当下,随着网络、户外广告等多种载体广告形式的出现,广告市场竞争日益残酷,"发现、挖掘并不断刺激客户需求,进而提供相应产品"成为纸媒做大行业市场,打造品牌,进而保持鲜活的市场竞争力的必要手段.     

研究和工具——用专业的心做专业的事

昌荣市场与媒体策略研究中心:国内广告传播公司中规模最大、最专业的市场与媒介策略机构之一,拥有20多位专职市场与媒介研究人员以及国内最完善的市场与媒介策略支持系统,致力于帮助客户理解并把握不断变化的市场图景并助力企业向更高价值链不断拓展,为客户提供市场调查、市场研究、商业战略、品牌咨询规划等专业服务。     

报纸主流读者群的选择和定位

一张报纸能否在激烈的竞争中生存发展，市场定位是关键。而市场定位的主要依据是受众。报纸作为一种特殊的商品，它的受众市场有两个：一个是读者市场。另一个是广告市场。广告市场是在读者市场基础上，报纸与广告客户相互需求相互选择而确立的。报纸的读者众多、发行量大，才会吸引广告客户的投入，而广告效益的增加。又为报纸的进一步发展提供了经济基础。     

有线电视系统的可靠性分析

有线电视网的可靠性只有提高到或超过电信网的可靠性水平 (0．9999既每年中断时间不超过53分钟)才能有客户、有市场、有竞争力,才能变社会效益为经济效益。     

姜占国：用最权威的数据为客户服务

我认为中国的媒体在没确定自己的权威地位之前,在报刊竞争异常激烈的情况下,举办所谓的客户活动,是不得已而为之。比如在日本,我在日本工作了八年,没看见过一家日本报纸举办过客户活动,每一家确定了地位的报纸都有上千家客户,没法组织。在日本有6家权威报纸,又有各具特色的客户,各地方又有各地的特色报纸,大浪淘沙,优胜劣汰。而我们是刚刚起步,才进入到市场阶段,采取些手段,也是正常的。     

印刷企业客户服务体系研究

近年来市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识,其本质在于客户的竞争.建立创新、务实的客户服务体系已成为企业掌握市场的主动权,提升企业市场竞争力的重要途径.     

出版社:在客户关系管理驱动下前行

如何留住老客户、争取新客户?如何获取市场和客户的有效信息,挖掘和分析这些数据,从中得出有用的、正确的结论,为市场推广服务,为市场和客户提供更好的产品?客户关系管理(CustomerRelationship Management简称CRM)就是这样一种提升企业竞争力的有效手段。     

报刊发行的客户管理

报刊发行将报刊生产与消费联系起来,是报刊社经营的关键.我国的发行市场已进入到买方市场阶段,报刊的消费者--客户成为市场的主导者,各类报刊在发行市场上的竞争也演变为客户竞争.客户决定着报刊社的生存和发展,管理好客户对推动报刊社发展起着至关重要的作用.     

2005年秋出差快报之——河南区域市场概况及销售跟进

目前教辅图书市场的竞争日渐激烈,为保证某社市场图书份额的稳定增长,本人认为必须深入市场,贴近市场、注重营销才能有所作用.在书发出后,必须做好服务工作,做好销售跟进工作.并充分了解分管区域市场、了解客户、了解他们的需求,才能与客户互相配合,才能使本社图书实现稳定增长.     

基于早期潜在客户识别的我国3G营销策略

3G时代即将到来,我国移动通信行业将面临巨大的变革。移动运营商要把握未来的客户市场,必须通过与客户的互动进一步识别客户属性、购买动机和需求,进行产品和服务的个性化定制。本文由罗杰斯的创新扩散理论初探了如何识别我国3G潜在早期采用者,包括背景特征、购买因素以及早期潜在客户的意见领袖作用等。3G的早期市场研究应从潜在采用者的识别入手,判断他们的需求,才能提供满足其需求的产品和服务。     

理性的彩机选购降低投资风险

市场细分 促进需求 镜头一：A公司是一家专业的图文处理公司,拥有专业大型数码输出设备,可承接大宗业务,由于色彩还原能力很强,令客户非常满意。但在公司的客户中,也有为数不少的中小型客户,与大客户的需求相比,这类客户的活件相对比较简单,印量也小,在对印刷质量有所要求的同时,对活件的价格要求更为苛刻,如果使用公司的大型数码输出设备完成这类客户的活件．有些得不偿失。A公司决定投资可以承担公司中小型客户打印任务,且在保证质量完美的前提下,可以控制成本、按需打印的设备。     

南京电视收视市场分析

本文讨论的是南京电视市场的一次销售。在南京的电视市场上,我们要生产什么样的产品销售给客户?南京的电视客户希望看到什么样的电视产品?南京的收视市场畅销品种是什么?本文从三个纬度上探讨这一问题:客户想要什么产品(播前调查)?生产商提供了什么产品(播出量)?客户购买了什么产品(收视率)?     

电子商务与企业平衡的市场战略

文章认为,在电子商务迅速发展的今天,市场呼唤的是对客户和竞争对手并重的、平衡的市场战略。     

以客户为导向的媒体企业价值创造

随着时代的发展以及市场供需结构的变化,客户在媒体产品选择中拥有更大的主动权,媒体企业对客户的争夺日趋激烈,客户成为稀缺资源。媒体企业只有为客户提供有价值的产品和服务,促进客户购买,才能实现其自身价值。客户成为企业价值的重要来源,以客户为导向是企业价值创造的一个重要驱动因素。     

与领军者同行

2012年的广告市场已经基本定局,在我们寄望2013年电视媒体广告的时候,思考的不仅仅是如何把良好的收视表现传达给客户,如何将品牌栏目的品质再上一筹,如何与广告客户携手赢得市场,同时我们在也考虑——如何让自己成为新格局的领军者,如何与企业的领军者共同前行。追逐与引领,是两个不同的状态,更有不同的心境,当然会有不同的压力。但是在这个时机,我们必须去思