空中乘务专业学生就业形势分析及对策研究

空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她直接代表着中国民航和各航空公司的形象,是民航服务水平的重要体现。从这个意义上讲,高水平的空中服务对乘务员的文化素质,进而对乘务员的综合素质,都提出了较高的要求,所以,具有一定的人文素质,是形成乘务员综合素质的前提和基础。空中乘务专业是一个专门培养高素质空中乘务员的专业,它针对高水平的空中服务工作对空中乘务专业的学生进行系统的人文素质的培养,包含了管理学,心理学,美学,乃至自然,地理,卫生,救护,饮食等诸多内容。     

民航客舱服务现状与质量提升举措

为增强乘客的体验感和舒适感,从最能体现航空公司服务质量的客舱服务入手,对客舱服务现状进行了分析,归纳出客舱乘务员主动服务意识薄弱、业务技能模式化、服务链信息不通畅等问题。在此基础上,从乘务员的角度提出增强主动服务意识、追求个性化服务、加强沟通换位体验等有针对性的具体措施来提升民航客舱服务质量。     

空中乘务员的语言研究

语言是人与人之间最主要的沟通桥梁.空中乘务员尤其需要重视语言服务和语言礼仪的培养,因为对客人进行服务不仅需要优质的物质服务,还需要良好的语言服务,这样才能给顾客提供满意服务.良好的语言礼仪能体现个人修养、国家魅力、民族气质.在大力发展航空事业的今天,提高空中乘务员的素质尤其是语言礼仪素质迫在眉睫.所以,作为航空服务系教师更加认为,加强对未来空中乘务员的语言服务礼仪教育,既是时代发展的要求,又是提高未来空中乘务员道德修养和完善人格的迫切需要.     

基于FAHP和GRA的员工胜任素质评价研究

胜任素质评价属于多指标决策问题,针对胜任素质评价指标的模糊性特征,提出了一种基于模糊层次分析法（FAHP）与灰关联分析法（GRA）相结合的胜任素质评价方法。采用基于模糊数的FAHP确定指标权重,弥补了AHP确定权重方面的不足;基于GRA的评价方法具有所需样本小、分析计算量小和便于掌握等特点。最后以某航空公司地勤人员胜任素质评价为例,验证了方法的合理性与可行性,评价方法亦能为业界与学界提供决策参考。     

浅谈铁路机车乘务员教育培训

本文通过对教育培训理念、方式方法的阐述,提出了如何立足安全生产实际,提高机车乘务员教育培训的针对性和有效性。     

鹿泉学生实现蓝天梦想

最近,河北省鹿泉市职教中心空乘与旅游管理专业的三名学生经过初选、复选、体检等,被深圳航空公司正式选拔为空中乘务员,实现了自己的蓝天梦想。这所学校自创办空乘与旅游管理专业以来,狠抓学生的专业理论知识学习和技能训练。他们按照空乘与旅游管理专业对学生的岗位能力要求,     

石家庄铁路司机学校

石家庄铁路司机学校是铁道部北京铁路局直属技工学校,1056年建校。学校占地面积6.4平方米,建筑面积4.2平方米。现有在校生1031人,设内燃机车乘务员、蒸汽机车乘务员、车辆检车员和机械钳工四个专业。学校拥有一个团结求实,不断开拓的领导班子和一支结构合理素质较高的教师队伍。校内建立了较为完善的实习场地和各种实验室,配有电化教学设施和机车模拟操作系统,满足了校内实习教学的需要。     

现代人素质结构新探

国民素质是一个国家和人民改造国家和社会过程中所具有的思想、道德、智力、体魄的总称 ,是国家综合国力的体现 ,现代人的素质结构应该由良好的品德素质、较高的人文素质 ,良好的智能素质和良好的身心素质构成。具备了以上素质 ,将使现代人在竞争强烈的知识经济时代立于不败之地 ,创造出无穷的财富。     

特区窗口的一张名片——厦航乘务部用文化塑造团队

这是一直平均年龄只有23岁的团队,从15名乘务员发展到已有320人的队伍,他们更是安全优质服务、创出厦门航空品牌的高素质团队。厦航人创出了令特区人引以自豪的响亮品牌,成为特区窗口的一张名片。随着改革开放和市场经济高速发展,他们服务的环境也发生了很大变化,旅客的需求越来越高,乘务员队伍发展迅速;一批批文化素质高的乘务员加入这支行伍,队伍年轻化,思想活跃,可塑性强,怎么能够真正成为蓝天上一道靓丽的风景线,是厦航决策者经常思考的问题。团队文化建设有着极其重要的作用,它可以塑造团队精神,提高员工的综合素质。这些年来,高举为人…     

思想政治教育者人文素质与科学素质整合分析

思想政治教育者是思想政治教育的主体,在思想政治教育过程中发挥着主导作用,而思想政治教育者的素质是其发挥主导作用的基础。新科技革命强劲的势头使人们对人文素质、科学素质复归和重视,对新世纪的高校思想政治教育寄予了极高的期望。坚持正确的政治方向,使思想政治教育者科学素质与人文素质走向整合,是思想政治教育者的必然选择,是未来高等教育发展的必然趋势。     

民航服务类专业学生语言表达能力培养探索

航空事业的飞速发展,对空乘人员的需求日益增多,同时也对空乘人员的自身素养与服务质量提出更高的要求.而良好的语言表达能力是保证服务质量的基本条件,所以要采取有效措施积极培养空乘专业学生的语言表达能力.文章主要分析了空乘人员语言表达能力的重要性,并提出一些有效的培养措施,以期促进空乘专业学生语言表达能力的不断提高.     

Utilising multimedia ESP programme in enhancing flight attendants' safety knowledge and problem solving skills

A multimedia English for Specific Purposes (ESP) programme was developed to train flight attendants. The programme comprised of two units. Unit one is listening comprehension, which provides the flight attendants' with specific information of Airbus A340. Unit two is reading comprehension, which provides the flight attendants with the emergency procedures. The effect of this programme on the flight attendants' safety knowledge and problem solving was measured using an achievement test which comprises two parts; the first part includes 10 multiple‐choice questions based on listening comprehension and measuring safety knowledge; the second part includes 15 multiple‐choice questions based on reading comprehension and measuring problem solving situations. The sample of the study consists of 36 flight attendants divided into two groups. The test was administered as a pretest and a posttest for the equivalence of the groups and their achievement. The results revealed that the computerised ESP programme has a measurable effect on the flight attendants' recall of safety knowledge and problem solving skills. The researchers recommended that similar computerised ESP programmes should be designed in order for the flight attendants to be well equipped with skills and knowledge in dealing with emergency problems that they may occur during flight.     

从行为习惯养成看高职空乘专业学生的培养

习惯是指因不断重复练习而巩固下来的行为方式,良好的行为习惯是人成功的重要条件。空乘专业学生需要有高度的服务意识和技能,高校在空乘专业学生培养中必须重视其行为习惯的养成。     

饭店服务参与者之服务质量认知差距研究——以福建省高星级酒店为例

文章以福建省5家高星级酒店为例,通过问卷调查法,运用SPSS17.0软件,主要采用信度分析、效度分析、单因素方差分析、多重比较检验方法,研究饭店一线员工、管理者、顾客三者之间对服务质量认知的差距。研究结果发现：饭店一线员工、管理者、顾客两两之间对服务质量存在较显著的认知差距,其中一线员工对服务质量的认知更接近顾客认知;针对服务质量的不同维度,认知差距也不尽相同;人口统计因素作为控制变量对两两间的认知差距也产生影响。     

旅游管理专业教学与素质教育

进入21世纪的世界旅游业竞争更加激烈，中国要想于2020年实现从亚洲旅游大国成为世界旅游强国的宏伟目标，培养一大批高素质的旅游管理与服务人才是关键。这对旅游管理专业教学提出了新的挑战，在旅游管理专业教学中进行素质教育是增强我国旅游人才竞争力的主渠道。本文主要论述了在旅游管理专业教学中进行素质教育的必要性，对旅游管理专业学生进行素质教育的内容以及在实际教学中对教师的挑战与要求。     

基于在线点评的顾客感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究——以福州、厦门、泉州星级酒店为例

文章采用关键事件分析法,以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本,分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响,并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析。研究发现：有形性对顾客重复购买意向的影响最大;度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大,而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素;不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同,影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异。就此,提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议。     

基于携程网络评论的扬州高星级饭店顾客满意度研究

选取携程网络顾客评论内容,利用关键事件法和统计分析方法,分析网络顾客对扬州高星级饭店的定性评价内容和定量评价数据。结果显示,网络顾客对扬州五星级饭店整体比较满意,对清洁卫生方面满意度较高,但对服务质量和设施设备维护保养上面顾客满意度较低。通过以上研究分析,发现扬州高星级饭店服务质量还有待提高,设施设备需要进一步更新和加强保养,个别饭店地理位置较偏,应加强周边配套设施的建设,并提出建设性意见。     

基于工作过程导向的空中乘务英语教学情境创设

乘务英语课程的教学目的是培养学生乘务方面的英语应用能力以提升空乘人员的综合素质。针对学生英语水平和课程难度之间的差距,笔者认为教师应以空中乘务工作过程为导向,在重视语言能力前提下,努力创设各种教学情境以激发学习兴趣,把语言学习和语言运用联系起来,达到从情境中学、从学习中做的学习效果,提高学习的针对性和实践性。本文阐述了教学情境的内涵、分析了乘务英语的学情,在此基础上探讨了教学情境的创设途径。     

高等教育质量观述评

高等教育质量观是高等教育研究中的重要话题。高等教育质量观具有适应性、多样性、发展性等特点。衡量高等教育质量的新视角应从学术、评价、政府、高校等视角界定。高等教育质量的内涵:以“卓越”或“一流”为标准;合适的目标;满足高校内外的要求;持续的质量改进。     

基于BP神经网络的网络购物业服务质量评价模型研究——以淘宝网为例

基于服务蓝图理论对网络购物业的服务流程进行再现,分析其中的失败点、顾客等待点、决策点、体验点等关键点,找到影响顾客感知网络购物业服务质量的主要因素。在此基础上,将各关键点进行归类分析,建立网络购物业服务质量评价指标体系和基于BP神经网络的网络购物业服务质量模型,并以淘宝网为例进行实证分析。结果表明,BP神经网络较好地拟合了服务质量水平与各评价指标之间的非线性关系,并且拥有较好的预测性能。