爱沙尼亚移动政务发展探究

爱沙尼亚移动电子政务发展的总体水平居世界前列,得益于该国政府积极推进移动通信技术的发展应用并引导企业积极参与。简要介绍了爱沙尼亚移动政务的发展背景以及成功开发投入应用的1 2个移动政务的典型项目,并指出其对中国发展移动政务的借鉴意义。     

南非移动政务的发展

介绍了南非政府注重移动政务发展的背景：像许多非洲国家一样,南非的固定宽带网络设施建设落后,大多数居民很少能有条件使用计算机,而其手机的普及率高于计算机,可利用移动通信代替互联网向公众提供便利化服务。通过对南非几个典型项目案例的分析,看到南非利用移动通信为广大民众提供了优质高效的医疗保健服务、民政事务办理等基本公共服务,对于中国西部地区和农村偏远地区电子政务的发展提供了有益的借鉴。     

新加坡移动政务的应用与发展

概要介绍了新加坡在信息通信产业发达、电子政务发展稳居世界前列的背景下,正积极推动移动政务发展,开展大规模应用的显著成效;列举了成功应用的8个移动政务项目;总结了新加坡电子政务取得的应用成效和值得借鉴的经验举措。     

移动政务与中国城市治理

描述了当今世界移动通信技术及其广泛应用的发展潮流和趋势;提出了移动政务的三个核心概念：移动政务终端,移动政务信息系统、移动政务体系;通过全面的文献调研,归纳总结了中国移动政务研究主要关注的基本概念;分析总结了中国移动政务的现状,包括网络通信技术、终端、支撑平台系统、信息安全等技术层面,政务领域的主要应用,移动政务系统所属的发展阶段等;阐释了中国城市移动政务系统发展所面临的挑战、决策因素分析并提出相关建议。     

印度农村移动政务的发展探究

针对本国农村人口众多、信息化应用能力低等特点,印度各邦针对本地区农民的需求广泛采用新的信息通信技术开发了一系列移动政务应用项目,应用范围覆盖了大部分农村地区,且成效显著。介绍了印度农村移动政务发展的背景,分析了发展移动政务的优势和面临的挑战,列举了印度各邦政府开展的移动电子政务典型应用,并进一步对中国如何开展农村移动电子政务提出了相关思路。     

香港移动政务模式研究

我国香港地区移动政务建设走在世界前列,为国内其他城市发展移动政务提供了有益的经验借鉴。从服务内容、技术基础、服务流程三方面分别研究香港移动政务中“Govhk香港政府一站通”和“香港政府Wi—fi通”两种典型服务模式,并比较上述两种移动政务模式的特征,最后研究了香港移动政务模式对国内其他城市移动政务建设的启示。     

发展中国家移动政务的机遇与挑战

移动政务是将移动技术运用于政府行政管理,为公众及企业提供公共服务。本文阐述了移动政务与移动服务的概念,内容与应用;简要探讨了发展中国家的移动通信现状;分析了移动政务为公众提供的移动服务案例;探讨了移动政府所带来的机遇与挑战并界定了发展中国家的移动服务。     

基于用户需求的移动政务研究

文章分析了移动政务各要素间的关系以及移动政务服务及其用户,进而以用户"认识—接受—评价"服务为主线,融合用户对政务服务的各种特性需求,最终构建了移动政务的用户需求模型。     

从电子政务到智慧政务:范式转变、关键问题及政府应对策略

探讨电子政务到移动政务,再到智慧政务的不同发展阶段、政务公共服务范式的转变及其表现和特点,重点分析智慧政务面临的关键性问题,进而提出智慧政务时代政府的应对策略。指出智慧政务的建设和发展主要面临着对象和范围的界定、战略规划的制定、数据采集及标准的确定、资金支持和绩效评估等问题,政府应当采取自上而下和先行先试的策略,从目标定位的确立、发展规划的制定和具体的建设思路等方面进行积极应对,最终实现政府公共服务的智能化和政府职能的转变。     

移动政务野外作业的决策支持与信息管理

过去,对于实现组织重构和程序再造的信息通信技术（ICT）而言,野外操作一直处于次要地位而未受重视。最近,不断改善的技术（无线连接的移动设备）、能力、经济上的需要以及其他新的外部因素（比如象美国超级飓风卡特里娜和丽塔这样越来越频繁发生的大规模灾难事故）都使得人们越来越重视现场信息管理以及野外操作现场决策能力。野外作业自动化（FFA）技术和流程因而进入公共部门和私人部门的野外作业活动中。本研究旨在初步了解野外作业自动化在公私部门运行的基本情况,探索野外操作相关工作、组织细节与信息通信技术（ICTs）之间的关系,特别是如何测度野外作业自动化流程完善程度和效率。研究结果发现,目前野外作业自动化（FFA）还处于婴儿期,其潜能和生产力的完全呈现还需要一定的时间。     

基于过程的移动政务公众参与实证研究

针对移动政务的特点,对移动政务公众参与过程进行阶段划分,结合技术接受模型、信息系统持续使用模型和信任理论构建基于过程的移动政务公众参与模型,并通过问卷调查的方式对研究模型和假设进行实证检验,探讨了移动政务初始接受阶段和持续使用阶段公众参与的关键影响因素。最后,结合关键影响因素,针对移动政务不同阶段提出了提高公众参与水平的对策建议。     

移动政务服务技术赋能数字政府深化发展的实践途径研究

推行移动政务服务是深化“放管服”改革、落实一网通办、跨省通办和协同服务行动的具体抓手,体现政府数字化转型和数字政府建设的发展要求。文章提出从坚持“以人民为中心”的全周期服务理念、构建常态化系统迭代升级体系、拓展网络化多渠道提供模式、推行数字化全过程监察、促进政务服务政企深度合作、强化数字化全市场要素监管和提升领导干部数字素养和能力等多方面组合发力,进一步推进数字政府建设和“放管服”改革提质增效。     

移动政务野外作业人员的选择与挑战：基于案例分析的启示

野外作业人员自动化（FFA）,指通过移动无线全覆盖技术和应用程序重新设计野外作业流程和业务流程。各国政府都已开始着力为外勤人员配备移动技术和应用程序,不断开发FFA的应用潜力。本文对美国西雅图市政府公共事业的排水及污水系统做了案例研究,基于对工作环境以及FFA使用的分析,我们提出了一系列能够改善FFA路径的技术及组织方面的建议,虽然部分建议可能不具有普遍性,但是其余的都可在电子政府FFA中得到普遍的应用;本文还详细讨论政府在FFA项目中可能会面临的选择;本文的贡献在于能够引导其他的FFA项目,并且为电子政府的挑战与选择增添新的学术理解。     

基于信任的移动政务服务用户采纳模型与实证分析

基于理性行为理论和移动商务消费者信任模型,构建了包括信任倾向、信任网络、信任政府、感知信任等因素的移动政务服务采纳模型。通过对760份有效样本的实证分析表明:信任倾向分别显著影响信任网络和信任政府,进而影响公众对移动政务服务的接纳,但是对移动政务的感知信任对采纳意向并无显著影响。     

国内移动政务研究的文献计量分析

基于文献计量方法,针对2003-2010期间中国知网（CNKI）学术文献网络出版总库收录的移动政务研究论文,分别从论文年载量、著者类型、文献来源、研究内容、文献被引频次五个方面综合研究国内移动政务研究的发展历程与主要特点,提出促进国内移动政务研究的相关建议。     

上海市政务微信发展报告：现状、趋势与启示

从整体分布、账号设计与运维、发布、互动、服务等多个维度对上海市政务微信的发展现状和趋势开展研究。研究发现,上海市政务微信开通数量稳步增长,多层级、多区县、多部门格局初步显现;微信界面与功能设计更趋人性化,但仍具提升空间;微信发布内容实用,形式多样,频率适中;微信互动方式人机结合,回复及时,众包合作;微信定制化信息服务初现端倪,全流程在线办事尚未突破。在此基础上,对上海市政务微信发展提出建议：基于实际需求,打造立体化交叉式的上海政务微信群;以用户为中心设计微信账号的界面、功能、内容和互动方式;提升信息服务水平,实现全流程微信办事;与微博、网站等渠道相结合,建立跨平台的协同联动机制。     

PPM视角下移动政务APP用户流失行为影响因素研究

[目的/意义]提升移动政务APP用户的使用体验,增强用户的使用黏性,预防用户流失。[方法/过程]以PPM理论框架为基础,构建了移动政务APP用户流失行为影响因素模型,据此设计调查问卷并进行实证研究。[结果/结论]结果显示,失望感和替代品吸引力是促使用户流失的影响因素,系统质量和社群影响等对于预防用户流失产生显著影响,而社会临场感和沉浸则是重要的“锚定”因素,据此提出了加强移动政务APP的宣传推广、优化用户体验等对策和建议。     

公共治理视域下政务APP优化路径探讨

随着互联网的快速发展和"互联网+政务"战略的不断推进,现阶段政务APP已成为政府提供公共服务的主要载体之一。政务APP的优化不仅需要政府承担主体责任,还需要社会、民众等多元主体协同推进。以X-APP为例,从软件设计层面(感知易用性)、服务功能层面(感知满意度)、政民互动层面(感知参与度)构建三维分析框架,分析目前政务APP尚待解决的问题,并基于公共治理理论,从政府、市场、公民3个角度对移动政务APP的优化进行路径探讨。     

基于政务微信的政府治理模式创新研究

【目的/意义】新媒体时代，政务微信的产生和快速发展是推进政府治理能力现代化的必然要求。政务微信 在强化民生服务、增进政民互动、网络舆情引导等领域发挥重要作用。【方法/过程】从政务微信与政府治理的概念 属性与内在关联出发，分析政务微信的功能价值及其在推进政府治理创新中面临的困境与挑战。【结果/结论】以政 务微信为载体，强化政府“智慧治理”新理念；打造“政民互动”政府治理新格局；构建“协同联动”政府治理新模式； 完善法治化管理机制，全面提升政府治理效能。     

移动政务野外作业：发展前景、挑战和利益相关者

随着无线网络全覆盖（FMWC）的普遍深入与日渐成熟,许多机构都开始采用这种信息通信技术（ICT）配备现场工作人员。这些项目的目标是通过利用这种技术使野外作业得以自动化,也就是通过有效率地使用野外作业的资源和设备,使野外作业能力和效果更佳,它改善了野外作业人员的响应质量,并提高了野外作业的处理速度。虽然这些项目已经同时在私人领域和公共领域得到推广,但是人们仍然没有深切地认识到它特定的发展前景和挑战。研究认同之前一项多年的研究项目得出的结论。该项研究的内容是关于组织上、社会上、技术上、人员行为上与地方政府野外作业自动化（FFA）相关变量的特性以及相互间关系。根据研究结果,发现相比于其他成功的自动化项目,基于信息通信技术的野外作业及其作业人员的自动化成功的条件更高。然而,尽管现场办公力量自动化项目配置过程成本高昂,过程艰巨,但是该项目最终极可能大大改善并提高现场工作效率和质量。