电子政务服务内容规划方法研究

文章首先讨论了电子政务服务的概念;然后,基于政府部门选择电子政务服务内容时需要考虑的问题,提出了一个包含3d-st 9项工作的电子政务服务内容规划方法.以期通过本文的讨论,为电子政务决策者们进行电子政务服务内容规划提供一套具体的思路和方法.     

电子政务服务及其应用层次模型探讨

电子政务服务是信息技术在政府等公共组织提供公共服务上的创新型应用,将使得公共服务能力、效率、品质等得到大幅改善,从而有效提高企业、公众等对政府服务的满意度.从电子政务服务的概念入手,提出与讨论了电子政务服务的四层应用模型;提出一个电子政务服务内容的分析框架,对服务内容及其提供方法进行了探讨,并通过实证数据对分析框架进行了论证.     

我国电子政务的进展、现状及发展趋势

回顾了我国电子政务的发展历程：中国政府信息化大致经历了单机应用阶段的“办公自动化”、“政府上网”及能力建设全面推进和现阶段“应用主导”三大发展阶段;分析了目前我国电子政务发展的现状：电子政务能力取得长足进步,电子政务能力、应用及其实际绩效之间存在矛盾,电子政务出现了《2006—2020年国家信息化发展战略》、《国家电子政务总体框架》等新的政策导向;通过翔实的调查数据分析,展望了下一步我国电子政务的发展趋势：电子政务进入阶段转换期,并提出了我国电子政务的阶段定位、未来走向和推进我国电子政务的关键环节与政策建议。     

北京市政府电子政务公众服务中的“数字鸿沟”现象

本文主要利用笔者曾参与的福特基金电子政务项目的部分数据，分析了北京市公民在获取、利用电子政务公共服务中存在的“数字鸿沟”现象，并对这种现象进行了简单分析。     

地方政府职能部门电子政务服务能力现状分析

文章从总体情况与地区情况两个角度,报告了我国地方政府职能部门电子政务服务能力的调查结果,并结合数据分析结果给出了相应的对策和建议。     

基于GPR的电子政务系统规划方法

介绍了政务流程再造 (GPR)的基本概念 ,给出了政务流程再造的程序。在此基础上 ,探讨了电子政务系统规划和GPR之间的关系 ,提出了基于GPR的电子政务系统规划方法 ,并指出了系统业务重构应解决好的一些问题。     

韩国电子政务发展规划与电子政务发展最佳实践

概述了韩国电子政务规划的背景、韩国电子政务经历的5个发展阶段以及韩国电子政务发展的主要政策与成就;解读了对韩国当今和未来电子政务发展有十分重要影响的两个主要电子政务发展规划——“2003—2007电子政务计划”和“2008—2012电子政务计划”,描述了韩国电子政务的组织架构;详细介绍了韩国电子政务CT4C项目、G4B项目、在线政府业务管理系统项目、信息共享系统、电子参与系统、家庭税务服务等最佳实践;总结并指出了韩国电子政务发展的主要经验及其对我国的借鉴意义。     

电子政务中的商务服务研究

系统地介绍了我国电子政务与电子商务的发展历程,进行了电子政务与电子商务的关联需求和相互作用机制的分析,指出了电子政务商务服务的发展现状,并进一步分析了在电子政务商务服务中存在的问题,提出了相应的对策和建设路径。     

纵横和谐的电子政务建设

概述了电子政务建设实践中倍受困惑的纵横关系问题,分析了解决该问题的内外部环境,指出电子政务的深化建设为处理好行政事务的纵横关系带来了机遇,提出了关于纵横和谐电子政务建设的几个建议：纵向建设,横向对接;高信息共享,低流程耦合;数据向上集中,服务向下延伸;同人同城同库;纵横一体化的公共服务。     

电子政务公共服务评价研究

在分析电子政务公共服务内容的基础上,根据典型的电子政务公共服务系统——政府网站的作用,提出了一个电子政务公共服务内容的层次模型,以反映政府网站的建设水平;结合信息系统评价的要求,提出了电子政务公共服务内容评价的两个方面：政府网站的易用性和服务内容多样性,并给出了相应的评价指标,讨论了相应的评价数据获取方法。     

电子政务公众服务的效果研究

本文简单介绍了电子政务公众服务效果的研究背景、研究意义以及电子政务公众服务研究的相应成果。[编者按]     

统筹规划、创新服务，扎实推进新时期电子政务建设

指出新时期电子政务的内涵更加突出公共服务的理念,重点应助力提升公共服务领域的能力和水平;总结了国际电子政务发展在理念模式、整合治理和应对互联网政治挑战方面的新趋势,指出其对中国电子政务发展的启示;归纳了新时期中国电子政务的发展特点并提出新时期推进中国电子政务建设的建议：通过电子政务加快政府转型,建设以公众为中心的服务型电子政务,提升电子政务覆盖受益面,以基本公共服务为根本,加强电子政务在社会管理领域的应用等。     

电子政务服务外包及其激励机制分析

本文研究了电子政务服务外包的相关理论问题，探讨了电子政务外包的发展趋势和操作模式及其选择；引进博弈论的分析方法，研究了电子政务服务外包中，政府与企业的电子政务建设的激励和绩效、项目委托代理的相关理论，建立了电子政务项目建设的多阶段项目激励模型。     

个性化电子政务信息服务模式

针对目前电子政务信息服务中缺乏个性的现状,提出了进行个性化的电子政务信息服务,构建了个性化电子政务信息服务系统的服务模式和体系结构,并讨论了相关技术,以实现个性化的电子政务信息服务,为信息用户提供更好的服务,促进政府职能从管理向服务转变。     

电子政务“提升”之道

目前我国电子政务的实际情况是，电子政务大部分紧紧围绕着内部网络建设，以管理为核心，注重内部工作效率的提高。仔细分析政府的核心职能所在，就会发现“服务”才是一个政府最为核心的职能．政府的任何一个部门都是为了服务公众而存在的。因此．作为政府职能的电子化手段．电子政务自然也应该遵循“以公民为中心“的基本原则，建立以服务为导向的电子政务思想。以公民为中心的电子政务服务理念不仅是遵循了政府职能的核心基本原则．更重要的是还关系到如何建立更好的为公众服务的电子政务架构。     

电子政务中的个性化信息服务研究

通过分析电子政务中个性化信息服务的特征，设计了相应的服务流程，并研究了用户动态特征信息的收集方法。     

电子政务工程标准化规划与实施要点

标准化是电子政务建设的基础性工作,是系统实现互联互通、信息共享、业务协同、安全可靠运行的前提和条件,对电子政务工程项目建设具有重要的指导作用。本文根据电子政务系统技术架构和应用需求,在国家电子政务标准体系总体框架的基础上,结合国家重点电子政务工程标准化建设的实践经验,提出面向电子政务工程建设的标准体系框架,给出关键标准说明,并从标准更新维护机制和贯彻实施机制两个方面提出了标准化实施要点。     

电子政务网站的规划与实施

电子政务网站的建设是一项涉及面广，内容复杂，技术要求高，实施周期长的系统工程，是电子政务建设的主要组成部分，必须坚持先规划后实施，因此，电子政务网站的建设包括网站规划和网站实施两个方面的工作，网站规划提出建设要求和实施原则，网站实施是根据网站规划而进行的一系列付诸实践的活动。[编者按]     

电子政务绩效评估的核心——服务

电子政务始于美国。1993年美国总统克林顿与副总统戈尔首倡电子政府概念时极力强调两点含义：一为减少“橡皮图章”，加速政府对国民需要的回应，让公民能够更快捷、方便地了解政府，并能“一站式”满足公民向政府申请贷款、竞标合同、网上付税等服务．二为重塑美国政府的运行系统，使之更富效率，运作成本更低，并“彻底扫除美国政府的官僚作风”。可见，电子政务的内涵在于“建立一个虚拟政府，为公民提供方便、快捷、高质量的公共服务”。电子政务要求政府创新其服务的方式，使政府服务更为快捷、更为方便、更为畅通、     

电子政务内容管理及其应用分析

内容管理是建立高效电子政务网络平台的关键技术之一.本文介绍了内容管理的含义与应用,阐述了电子政务信息内容的特点以及电子政务内容管理的内涵与关键技术.最后分析了对我国电子政务内容管理的应用条件与应用现状,并展望了我国电子政务内容管理的应用前景.