政府内部环境因素对电子政务服务能力的影响与启示

随着电子政务服务应用的深入,各级政府越来越关心哪些因素对电子政务服务能力存在影响,从而有针对性地对这些因素进行管理,以便更有效地提高电子政务的服务能力。本文从组织、协作、文化、技术、设施等方面分析了政府组织内部环境因素对电子政务服务能力的影响情况,并给出相应的对策与建议。     

电子政务服务能力测评体系研究

回顾了能力管理领域的研究成果,结合我国电子政务服务的应用分析,提出了电子政务服务能力的概念,并以此为基础构建了电子政务服务能力测评体系,进而应用定量分析方法,对体系的适用性进行了检验。结果表明,该体系能较好地测评我国电子政务的服务能力,为电子政务服务能力的管理提供了一种测量工具。     

绩效评估推进电子政务深化应用

探讨了电子政务绩效评估所涉及的评估主体、评估对象、评估内容、评估方法等基本问题,认为电子政务绩效评估具有目标导向、系统性、演进性等特点;提出了推进电子政务深化应用的绩效评估指标体系,并从政务支持、公众服务绩效、IT资源开发、IT管理、可持续发展能力等方面对指标体系进行了诠释;最后对电子政务绩效评估的流程进行了简要说明。     

面向街道社区居民的电子政务建设——以广州市白云区新市街为例

在各级政府依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作的背景下,广州市白云区政府结合该区街道社区管理与服务的现状、特点和存在的问题,提出了一套依托电子政务平台,推进社区服务管理信息化建设的实施方案,主要内容包括：完善电子政务网站、建设信息公开内容、实现在线办事功能、开展政民互动交流服务、加强电子政务服务的推广与应用,等等。     

交通运输部电子政务运维服务与管理

概要介绍了交通运输部电子政务运维服务工作的主要内容,重点阐述了交通信息网络运行管理中心作为交通部运维工作负责部门在运维工作方面的主要做法,并提出了改进和完善运维服务管理的相关建议。     

政府组织管理因素对电子政务服务能力的影响及启示

从政府组织管理工作的角度出发,利用因子分析法探索和验证了质量管理、战略能力、人力资源管理和项目管理等因素对电子政务服务能力的影响;并以分析结果为依据,针对电子政务服务管理问题提出了若干合理化建议。     

电子政务项目绩效管理研究

在分析国内外电子政务项目建设存在问题及我国电子政务项目建设管理机制的基础上,提出了电子政务项目绩效管理的模型和内容,该模型主要包括绩效规划、绩效评估和绩效改进5个部分;并指出在电子政务项目绩效管理实施流程中要关注的5个节点是电子政务项目绩效管理开展的关键环节。     

农业部电子政务信息安全制度规划管理探索——系统构建信息系统安全制度体系

分析了农业部电子政务信息系统在信息安全方面面临的各种挑战,指出构建全方位、立体化、系统化的信息安全制度体系迫在眉睫;提出了农业部电子政务系统安全制度规划体系的指导思想、基本原则、主要内容;结合农业部电子政务系统信息安全管理的实践探索,总结了农业部电子政务系统安全制度规划建设取得的主要成效和积累的主要经验。     

国外基于电子政务的公共就业服务的实践与启示

对国外发达国家基于电子政务的公共就业服务的实践进行了概括总结：发达国家公共就业服务体系主要包括建立公共就业服务的信息网络环境、建立公共就业服务信息管理与监测系统、建立公共就业服务信息库、建立公开免费的公共就业服务信息平台等基本构件;各国基于电子政务的公共就业服务的实践发展呈现出一些明显的共性特征与优势,表现在注重服务自助性、注重资源整合、注重信息构建科学性、注重保障措施建设等方面;指出国外经验对我国发展基于电子政务的公共就业服务具有启示意义与借鉴作用,我国应从完善基于电子政务的公共就业服务体制机制、发展网上公共就业服务、提升基于电子政务的公共就业服务能力和强化服务导向等方面提升公共就业服务能力与水平。     

电子政务服务及其应用层次模型探讨

电子政务服务是信息技术在政府等公共组织提供公共服务上的创新型应用,将使得公共服务能力、效率、品质等得到大幅改善,从而有效提高企业、公众等对政府服务的满意度.从电子政务服务的概念入手,提出与讨论了电子政务服务的四层应用模型;提出一个电子政务服务内容的分析框架,对服务内容及其提供方法进行了探讨,并通过实证数据对分析框架进行了论证.     

电子政务项目建设管理探索与研究

我国信息社会的快速发展,对政府执政能力提出了更高的要求。如何借助网络服务作为加快政府职能转变,增强政府监管和服务能力,提高政府行政管理质量和效率,是政府和信息化专家研究的重要问题。该文通过对我国电子政务发展状况的深入研究,应用项目管理体系,对电子政务项目的建设提出了系统的管理创新思路。强调要从电子政务项目的论证、立项、计划、项目合作、施工、工程进度、质量、人力资源、施工监理、项目验收等方面,对电子政务项目实行全目标、全过程的整合管理,进而确保实现电子政务项目的规划建设目标,提高政府行政管理质量和行政服务效率。     

基于关键词统计的国内电子政务研究现状分析

本研究在收集近五年国内电子政务研究领域高频关键词的基础上,借助共词分析法,以SPSS软件为工具探索和分析电子政务的研究热点和结构。将国内电子政务研究领域划分为三大区域:电子政务服务研究领域;电子政务实施管理的相关研究领域;电子政务相关技术的应用研究领域。最后根据分析结果和相关的研究文献对其中各个领域的研究内容进行了探讨。     

卷首语

随着电子政务应用的逐步深入,世界各国均把向公众、企业提供公共服务作为电子政务建设的出发点,投入大量人力、物力、财力发展电子政务服务。在国际上日益重视通过发展与应用电子政务服务来提高政府服务能力及我国大力倡导＂服务型＂政府建设的背景下,研究电子政务服务相关问题,     

加拿大电子政务发展规划与电子政务发展解析

概述了加拿大政府电子政务发展规划背景和发展阶段;详述了加拿大“在线政府”战略发展规划的目标及主要内容;阐述了加拿大“在线政府”建设的主要体现——“Service Canada（服务加拿大）”的定位、战略目标和主要成效;剖析了加拿大政府对电子政务发展中的治理与管理变革问题的思路和对策;总结并指出加拿大政府电子政务发展的成功经验及其借鉴意义。     

电子政务公共服务评价研究

在分析电子政务公共服务内容的基础上,根据典型的电子政务公共服务系统——政府网站的作用,提出了一个电子政务公共服务内容的层次模型,以反映政府网站的建设水平;结合信息系统评价的要求,提出了电子政务公共服务内容评价的两个方面：政府网站的易用性和服务内容多样性,并给出了相应的评价指标,讨论了相应的评价数据获取方法。     

电子政务平台需求分析

电子政务平台主要在网站管理、网站设计、政务公开、网上办事公众互动、公众满意度六个方面重点突出改造,使得政府电子政务平台能发挥互联网的优越性,服务于公众,提升公众满意度,体现政府宣传窗口挣胜。     

中国城市电子政务功能性研究进展

回顾国内城市电子政务研究的三个时期,评述国内学者对我国城市电子政务的服务职能,可持续发展能力,空间格局影响,模型,发展动力与核心功能5个方面的研究进展。最后总结我国城市电子政务功能性研究中存在的问题,强调进一步研究十分必要。     

面向公众服务的中国城市电子政务发展分析

阐述了以服务公众为核心的电子政务的国际发展趋势、意义和作用;选取直辖市、副省级城市、省会城市、自治区首府等36个大城市为研究对象,借鉴联合国和欧盟电子政务评估工作的理念和方法,从公众用户的角度出发,重点从便民服务、教育、医疗、交通等9个领域评估了面向公众服务的中国城市电子政务的发展状况,分析了面临的新形势,最后提出应从提供电子政务的个性化服务、提高电子政务服务的用户体验度、缩小数字鸿沟、积极运用新媒体技术、加强“结果导向型”电子政务发展评估、重视电子政务相关标准的研究与制定、完善电子政务的市场化推进机制等方面发展面向公众服务的中国电子政务的对策建议。     

地方政府职能部门电子政务服务能力现状分析

文章从总体情况与地区情况两个角度,报告了我国地方政府职能部门电子政务服务能力的调查结果,并结合数据分析结果给出了相应的对策和建议。     

政府门户网站的功能与具体定位

政府门户网站是电子政务建设中的关键环节。在分析不同电子政务发展阶段中门户网站的功能基础上 ,对政府门户网站进行合理定位 ,给出具体的定位步骤和影响因素。提出政府门户网站的主要内容包括信息服务、信息导航、网上办事、公众监督和个性化服务五个方面。