基于SERVQUAL的红色旅游景区服务质量评价研究

以服务质量(SERVQUAL)模型为基础,通过专家咨询,甄别红色旅游景区的服务质量的构成要素,设计红色旅游景区服务质量量表,并以大别山区的主要红色旅游景区进行实证研究。结果发现:该5个维度27项条款的模型可靠,适宜于进行红色旅游景区的服务质量研究。总体上,游客不太满意当前大别山红色旅游景区的服务质量;五个维度而言,移情性与响应性上满意度较差;具体指标上,景区对待游客的热情友好、红色文化的多种方式展现、游客深度参与、旅游商品和纪念品反映革命老区情结等满意度最差。最后,从改变经营理念、加强员工培训、规范讲解行为、增强红色体验四个方面提出服务质量提升的对策。     

基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量评价研究——以禾泉农庄为例

乡村旅游服务质量被广泛认为是区别乡村旅游产品及建立竞争优势的主要因素。本文利用SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度对安徽省蚌埠市禾泉农庄的服务质量进行调查,发现该农庄所提供的服务质量和顾客期望之间存在的差距,并对产生该差距的各因素进行分析,从而得出提升其服务质量的对策。     

基于SERVQUAL模型的服务质量测定应用探讨

服务产品质量的好坏由许多无形因素所主导,对服务质量的测量与评价一直是一项挑战。文章以测量产品服务质量的方法——SERVQUAL模型为基础,探讨了该法在实践中的具体操作与运用。     

基于 SERVQUAL 模型的第三方物流行业服务质量研究

基于对服务质量测评模型特别是著名的 SERVQUAL 模型的分析,结合第三方物流企业的实际特点,初步构建了第三方物流行业服务质量差距模型,以第三方物流企业的客户资料为调查样本,运用 SPSS11.5软件包进行数据分析,验证了第三方物流行业服务质量评价体系具有较高的信度和效度,进一步验证了该模型,为第三方物流企业提供了一种评价服务质量水平的管理工具。     

基于智慧旅游视角下的景区服务质量研究

智慧旅游在中国的发展尚处于起步阶段,但因其以信息化、智能化手段为基础,与旅游者追求个性化和定制化体验的需求一致,受到旅游业界的关注。景区作为旅游者在旅游目的地消费的核心旅游产品,其服务质量的水平对旅游者的旅游体验及旅游满意度起决定性作用,从智慧旅游的视角出发,以景区服务质量的五类属性为依据,分析智慧旅游在景区的应用和建设对提升景区的服务影响。     

基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究

基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象--研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标.实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考.     

游客对景区智慧旅游建设的服务质量感知研究——基于网络文本内容的分析

智慧旅游是推动旅游业向现代服务业转型的重要手段,是提升旅游服务品质的主要举措.以18家智慧旅游试点城市智慧旅游建设代表景区为研究对象,运用文本分析法,对官方网站旅游动态新闻进行了编码,统计对比分析了景区智慧旅游建设和游客对其服务质量感知现状.研究依据景区智慧旅游建设项目对游客游览景区的作用机理,将智慧旅游建设的游客服务质量感知类型划分为核心服务、基础服务和辅助服务,从游客对服务质量的感知发现景区智慧旅游建设存在着重复交叉建设、宣传力度不够、配套服务欠缺等问题,并有针对性地提出了相应的解决建议和对策.     

基于扎根理论的温泉类旅游景区游客感知服务质量影响因素研究 ——以南京温泉的游客评论为例

以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型.其中口碑和过去经历影响游客对温泉类景区的期望,服务产品、服务传递、有形因素对游客的实际体验产生影响,游客的感知服务质量是期望与实际体验的对比.研究指出温泉资源本身是最核心的影响因素,并提出从合理开发温泉资源、 深度挖掘特色养生产品、严格控制游客人数等方面提高游客的感知服务质量.     

SERVQUAL模型在高职院校教学质量评价中的应用

高职教育教学的过程实际上是一种面向学生的服务活动,高职院校在提高教学质量的过程中应突出学生的主体地位,重视学生对教学质量的满意度,有必要从学生角度出发对高等职业教育的教学质量做出评价。在这一实践中,可以把SERVQUAL模型引入高职院校教学质量评价体系,尝试从学生需求的角度对高等职业院校教学质量进行评价。     

昆明AAAA及以上旅游景区服务质量实证研究

基于对旅游景区服务质量标准的认知与评价,以旅游景区服务质量管理为核心内容,采用问卷调查法和对比分析法,选取昆明的六个AAAA及AAAAA旅游景区进行实证调研,得出服务质量调查结论。总体来看,景区服务质量大多处于“一般”偏“好”的状态,整体情况不容乐观;游客对石林和民族村反映较好,但要求也相应较高;世博园的服务不稳定,存在时好时不好的情况;大观楼的服务还有很多需完善的地方;金殿和西山的服务质量需要大幅提高;另外还应着力提升景区工作人员和导游的整体素质。多数游客希望景区改善服务,提高导游和工作人员素质,美化景区设施,建立和完善游客服务中心,完善信息牌服务。     

基于 SERVQUAL 的社区教育服务质量评价工具开发及应用研究

随着社区教育内涵建设的深化,探寻一种基于学员视角的社区教育量化评价方法迫在眉睫。SERVQUAL是利用顾客对服务的感知信息与期望信息之差异来判断服务质量的特定技术和方法。以SERVQUAL为基调,对上海市黄浦区打浦桥街道社区学校进行抽样调查,通过项目分析、探索性因素分析和效度信度分析,开发社区教育评价工具。通过t检验诊断社区教育服务质量。配合访谈、观察,找出其服务质量差距存在的主要原因,对社区教育实践和改革提出咨询和建议。     

基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究

高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。     

基于差距模型评价辅导员服务质量的研究

辅导员是服务学生成长成才的一支重要力量,其服务质量的高低对满足学生成长需求、发挥服务育人职能有着重要的作用。根据辅导员服务质量差距模型,针对影响辅导员服务质量差距的各要素设计了相应的评价指标体系,以实证研究的方法对辅导员服务质量差距进行分析,并提出缩短差距的相应对策,为客观评价辅导员服务,有效提高辅导员服务质量,提供了科学的参考和依据。     

基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究

高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。     

基于SERVQUAL模型的高校服务质量满意度统计分析——以民办高校为例

本研究基于SERVQUAL模型建立了针对高校服务质量的测评问卷,并通过实地调查获得研究数据后,应用SPSS16.0统计软件,采用了因子分析、信度分析、方差分析和回归分析等分析方式,统计分析得出高校服务质量影响因素与学生满意度的相互关系。     

旅游景区网站服务质量对游客出游意向的影响研究

对旅游景区网站服务质量与游客出游意向之间的关系进行实证分析,通过相关分析和线性回归分析,发现旅游景区网站服务质量对顾客信任和出游意向有显著的正向影响;顾客信任对出游意向有显著的正向影响;景区网站设计质量和运营质量对顾客信任和出游意向均有显著的正向影响。因此,旅游景区应提高网站设计质量和运营质量,赢得游客的信任,从而提高游客的出游意向。     

基于游客感知的阳朔乡村旅游服务质量提升策略研究

在乡村振兴和新冠疫情的双重背景下,乡村旅游日渐成为人们亲近自然、追求健康生活的最佳选择,亦是疫情之后促进经济提振的重要途径。近年来,乡村旅游发展势头猛烈,但乡村旅游区交通条件欠佳、基础设施不完善、经营管理不善等问题依然存在,在世界级旅游城市建设背景下,要实现“绿水青山就是金山银山”,阳朔乡村旅游服务质量提升势在必行。基于阳朔的实际,本文采用问卷调查法及结构方程法对其乡村旅游服务质量现状进行分析,建立研究假设模型并进行验证性因子分析,得出阳朔乡村旅游服务质量正向显著影响游客满意度、游客满意度正向显著影响游客忠诚度的结论,并进一步提出提升阳朔乡村旅游服务质量的建议,以期促进阳朔乡村旅游的持续健康发展,同时为周边同类地区提供经验借鉴。     

基于SERVQUAL量表的新媒体网站服务质量管理实证研究

以一项调查研究的数据为例,以网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量。调查数据表明,新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间,相较于其他服务指标,用户更关注网站的安全性和帮助支持二个服务指标。