电子商务企业的知识管理战略

论述了知识的两种表示形式：显性知识和隐性知识；分析了电子商务企业编码化的知识管理战略、个人化的知识管理战略及其选择；研究了知识管理战略的3种表现形式：人力资源管理、客户关系管理、战略联盟的知识管理，不同的企业可根据企业的具体情况选择某些战略进行实施。     

基于知识活动视角的客户知识管理模型构建

从客户关系管理流程、知识管理流程、以及驱动因素3个角度对现有客户知识管理模型进行了整理和评析,对知识管理和客户知识管理领域中现有的知识活动进行了整合、分类。在此基础上构建了基于知识活动的客户知识管理模型,模型包括了客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识使用和客户知识创新5种客户知识活动。进而,每一种客户知识活动进行阐述和说明。最后,提出了研究不足和今后的研究方向。     

客户知识管理概念研究

本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究，并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较，最后提出了客户知识管理的一种新模式，即知识型客户关系管理。     

客户知识管理及其实施的初步分析

通过对客户知识的解释,阐明了客户知识管理的含义及其重要性,并描述了客户知识管理的流程。在客户知识管理与客户关系管理对比及对客户知识管理类型介绍的基础上,提出了实施客户知识管理所需具备的各种条件。指出客户知识管理———客户管理的新阶段,需待研究解决的一些问题。     

企业客户知识管理研究

探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理.     

知识管理和数据挖掘在CRM中的运用

随着信息系统和信息技术的发展，企业逐渐具备了在大型数据库中积累大量客户数据资料的能力。然而，许多关于客户特征和购买方式的有用信息都被埋没在数据库中而无法使用。本文提出了使用数据挖掘和知识管理的系统方法来管理市场知识和支持市场决策，这种方法是加强客户关系管理的基础。     

客户知识管理研究评述

客户知识作为一种关键性的战略资源，不仅能够提高企业客户关系管理的缋效，而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时，培育企业持续的竞争优势。在对客户知识管理研究作全面综述的基础上，提出从企业战略管理的角度开展客户知识管理的研究，并对客户知识、客户知识管理的概念、研究视角、关键问题及其研究的发展方向等作了进一步的探讨。     

中小企业知识管理与客户关系改善的实证研究——以山东省为例

面对国际金融危机,争取客户资源是中小企业提高市场竞争力的重要途径.而知识管理是中小企业从内部提升管理能力、改善客户关系管理水平的有效办法.论文试图通过对山东中小企业知识管理与客户关系改善的实证研究,探寻在现阶段条件下,充分利用知识管理的理论和方法,帮助中小企业改善客户关系、提高市场竞争力的途径和方法.     

知识管理与工业管理的十项比较

本文首先从知识管理与工业管理的内涵比较入手，对工业经济与知识经济的主要特征进行了阐述，接着从管理模式、管理思想、管理观念和经济增长方式、组织结构、创新形式和主导产业、客户关系、组织文化以及管理目标和策略等八个方面对二者逐一作了比较。     

知识城市与社会知识管理

在综述知识城市和社会知识管理研究成果的基础上,提出知识城市的建设需要政府充分发挥社会知识管理职能。阐述了社会知识管理的必要性,结合知识城市建设的要求建立了社会知识管理的基本框架模型。     

知识管理和知识管理网络

分析和说明了学习和组织学习、知识和组织知识、知识管理的概念，概括了有关文献对知识的分类，分析了知识交流的模式和知识管理的目的，并提出建立组织知识管理网络的基本思路。     

企业知识管理的知识获取策略

针对当前企业知识管理中的知识获取“瓶颈”问题,对其产生原因进行了深入分析;以知识本身为导向,对企业知识源做出界定;在此基础上,从集成化视角给出了解决知识获取“瓶颈”的若干策略与方法。     

企业知识管理与知识管理能力审计

通过对国外相关献的分析研究，本对企业知识及企业知识管理的内涵进行了阐释。在此基础之上，通过与专家学和企业高层管理人员的广泛交流，提出了知识管理审计理论模型和内容框架，并设立了以度量卡作为企业知识管理能力的评估工具。最后，将此审计体系应用于企业实际测评，发现该审计工具对企业提升技术创新能力和竞争优势提供李较好的知识管理手段。     

知识管理策略与知识创造

知识创造过程是揭示显性知识和隐性知识在个体或组织中相互转化和作用从而产生新的知识的重要模型和理论。本文在分析、归纳了知识创造过程与知识管理策略的相互关系的基础上,提出了对应于不同的知识创造过程所应采用的知识管理策略。     

Analyzing the impact of knowledge management on CRM success: The mediating effects of organizational factors

Customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become key strategic tool for all companies, especially in the current competitive environment. Moreover, customer knowledge is an important issue for CRM implementation. Reviewing the literature, we found many studies that analyze the crucial role played by KM initiatives as determinants of the success of CRM. Moreover, we found also diverse studies that show high rates of failure when implementing that strategy, so there is still no integrated conceptual framework to guide companies to their successful implementation. In this paper, with data of 153 Spanish hotels, we examine the relationships between KM and CRM success using a structural equation model. The main contribution is that having knowledge management capabilities is not sufficient for the success of CRM, but there are other factors to consider. In particular, organizational factors indeed impact CRM success and they appear to be intermediaries of the impact of other factors (KM capabilities/technological/customer orientation factors) in the success of CRM (in financial and marketing terms).     

制造企业中的知识管理问题研究

针对制造企业中知识管理问题,以航空制造企业为例给出了制造企业知识管理应用的基本过程,分析了在制造企业中的实施知识管理时的知识需求和知识构成等问题。这些问题的研究对企业制定知识管理策略、成功实施知识管理有重要作用,对制造企业特别是航空制造企业实施知识管理有普遍适用性。最后对制造企业中实施知识管理提出了实施策略和建议。     

企业知识与知识管理若干问题的研究

随着工业经济向知识经济的转变,企业知识管理已经日益成为决定企业市场竞争力和发展前景的关键要素之一。文中包括企业知识和企业知识管理的涵义,实施企业知识管理的必要性和促进企业知识管理发展的若干建议。     

信息技术与企业隐性知识的管理

知识已成为企业获取可持续竞争优势的最有力的武器。没有知识，任何企业都难以生存并赖以构建核心竞争力。信息技术对企业的知识管理起着很大作用，但信息技术对知识管理有局限性。本文讨论了知识的重要性与信息技术投资的结果、信息技术与知识管理特别是隐性知识管理的关系并给出了一个信息技术与知识管理和企业可持续竞争优势构建之间的概念性框架及启示。     

知识管理应当研究什么?

从知识管理发展的历史与现状开始,分析了众多的知识管理框架,并指出知识管理不仅包含着诸如知识的分类,知识创造、产生与开发,知识识别与获取,知识共享、传播与扩散,知识编码与存储,知识整合、应用与评价等一系列的知识管理的任务;更重要的是要关注如组织文化,参与者,知识技术,组织学习,组织战略与知识管理战略等知识管理的影响因素。     

企业知识管理中的知识适配与修正

知识应用是知识的价值实现环节,是企业知识管理各层主体的关注焦点。提出了对企业知识管理中的知识应用增加知识适配与知识修正环节,以提供知识应用辅助、提高知识应用水平的基础上,对知识适配和修正的内涵、策略与方案进行了广泛而深入的探讨,以指导企业知识管理的具体实施过程。