基于知识网格的电子政务知识服务研究

网格技术作为一门新兴的信息技术，应该为人们所关注，网格技术的出现为电子政务中的知识提供了一体化知识服务环境，能够使用户快速、有效地获取自己所需要的政务信息资源。在对电子政务中知识流程介绍的基础上，论述了知识网格的基本概念和体系结构，进而提出了一种基于知识网格的电子政务知识服务平台，并对其整个过程和涉及的关键技术作了进一步的阐述。     

北京市政府电子政务公众服务中的“数字鸿沟”现象

本文主要利用笔者曾参与的福特基金电子政务项目的部分数据，分析了北京市公民在获取、利用电子政务公共服务中存在的“数字鸿沟”现象，并对这种现象进行了简单分析。     

知识管理在电子政务中的应用

电子政务是一种构建在体系完整、结构合理、高速宽带、互联互通的网络系统之上的新的公共行政管理方法,其重要的特征是利用信息技术特别是Internet技术,对政府原有的管理过程实施再造（re-Engineering）,从而实现政府内部公务的电子化和公众服务的虚拟化。文章分析了电子政府发展的背景,在此基础上探论了电子政务的内涵,以及知识管理在电子政务中的运用。     

政府网站公共服务体系建设的思路

探讨了政府公共服务的内涵、政府网站与公共服务型政府建设的关系,分析了政府网站公共服务的现状,提出了政府网站公共服务（目录体系）建设的整体思路及实施的总体策略。     

PUSH技术在知识服务应用中的回顾性分析

知识服务作为信息服务的发展形势,已受到广泛的关注与认同。关于知识服务模式的探索,是实现知识服务的技术支撑,将推送方式（push技术）引入知识服务模式成为公认的发展方向。文章通过分析知识推送的国内外研究现状,旨在为知识服务的进一步发展和广泛应用提供帮助。     

高校图书馆在"知识工程"中的作用及其发挥

本文说明了"知识工程"的意义,通过分析阐述了高校图书馆参与"知识工程"的必要性,详细论述了高校馆在"知识工程"中所起的三个作用,并就如何发挥这种作用,从读者、藏书、馆员三个最基本的要素出发,结合高校馆的实际,提出具体可行的措施.     

RSS技术在数字图书馆知识服务中的应用

随着知识经济的发展,图书情报领域的服务将以知识服务为主。在详细分析RSS技术和知识服务的特点后,提出将RSS技术应用于数字化图书馆知识服务中,并探讨了其意义和存在的困扰,以促进图书馆服务的发展。     

卷首语

随着电子政务应用的逐步深入,世界各国均把向公众、企业提供公共服务作为电子政务建设的出发点,投入大量人力、物力、财力发展电子政务服务。在国际上日益重视通过发展与应用电子政务服务来提高政府服务能力及我国大力倡导＂服务型＂政府建设的背景下,研究电子政务服务相关问题,     

电子政务服务及其应用层次模型探讨

电子政务服务是信息技术在政府等公共组织提供公共服务上的创新型应用,将使得公共服务能力、效率、品质等得到大幅改善,从而有效提高企业、公众等对政府服务的满意度.从电子政务服务的概念入手,提出与讨论了电子政务服务的四层应用模型;提出一个电子政务服务内容的分析框架,对服务内容及其提供方法进行了探讨,并通过实证数据对分析框架进行了论证.     

知识服务中的知识元链接

以知识元链接实现信息服务向知识服务转变,是一个全新的知识服务领域。文章探讨了知识元链接的意义和实际应用,提出了需注意的问题。     

我国电子政务“大集中”问题研究综述

围绕电子政务“大集中”问题,国内学术界和实际工作部门进行了较为广泛的理论研究和实践探索。对此,本文就电子政务大集中研究的背景和动因、概念与特征、目的及作用、重点与难点等问题做了梳理和阐述,并就地方层面针对“大集中”问题采取的几种实践探索模式进行了描述和归纳;在此基础上,提出了我国未来电子政务大集中发展的趋势。     

知识库和知识发现技术在知识服务方面的应用

知识服务作为面向内容的增值服务,需要对知识进行系统化、综合化、深入化地加工、组织和处理。知识库和知识发现是知识服务的关键技术,在知识服务活动中发挥着重要作用。本文通过对知识库和知识发现的探讨,特别是知识发现在知识库中应用的研究,对其在知识服务中所发挥的作用进行了阐述。     

政府网站信息服务外包的利弊分析

从政府网站融资渠道角度指出网站信息服务外包的必然性,分析了网站信息服务外包的运作特点与构成要素,并从政府、承包方和用户的角度探索了政府网站信息服务外包的利弊,总结加强外包管理、规避外包风险的对策建议。     

服务型制造企业服务提供、知识共创与服务创新绩效

引入知识共创变量,对服务型制造企业服务提供与服务创新绩效之间的关系进行探讨,分析服务提供对服务创新绩效的主效应以及知识共创在其中的中介效应,采用因子分析、相关分析和回归分析方法对来自300家服务型制造企业的有效数据进行实证检验,结果表明:(1)面向客户的服务提供和面向产品的服务提供对服务创新绩效有明显促进作用;(2)服务提供对知识共创有正向影响;(3)知识共创对服务创新绩效有显著的正向影响;(4)知识共创在服务提供和服务创新绩效之间起中介作用。     

关于政府网站场景式服务的探讨

政府网站场景式服务针对特定服务主题,模拟用户办事实际情况,主动为用户提供服务,作为一种新的政府网站服务模式,场蒂式服务可以更好地为用户提供人性化．个性化和专业化的服务。本文阐述了场景式服务的内涵和特点;例举并分析了“深圳政府在线”、“国家税务总局”、“首都之窗”等政府门户网站场景式服务的特色和做法;提出了对政府网站场景式服务的若干思考：场景式服务是政府网站主动为公众提供人性亿服务的最佳模式之一,公众常用、复杂、跨部门的服务事项更适于作场景式服务主题,我国政府网站的场景式服务程度还有待于进一步深化。     

建立高效能、低成本的审批服务新机制——青岛市网上审批系统建设管理创新实践

介绍了青岛市网上审批系统的建设运行情况,在建设运营方面,青岛市网上审批系统采用“全市统一、两级分建,分级集中、分布应用,一网式流转、一站式服务”的模式;在审批机制方面,实现了全流程网上审批和部门协同联合审批、审批业务系统与财政非税收入管理系统和银行业务系统的联网统一收费、全程实时监督审批业务,并通过建设基础信息库和资料共享中心,实现政务信息资源共享;在总结和分析青岛市网上审批系统所取得的经济和社会效益的基础上,提出了青岛市下一步电子政务发展的方向和思路。     

专题报告电子政务与服务型政府：2013连氏中国服务型政府调查报告

报告了2015连氏中国城市服务型政府指数及其调查结果,并对构建和完善服务型政府提出了对策建议。基于25958名公众和5552家企业的随机抽样电话调查,结合相关统计数据,本文揭示了中国56座主要城市服务型政府建设有待改善的领域,如公民视角的住房与物价、就业服务、环境保护、政府信息公开和公众参与等;企业视角的金融人才、创新等方面的政策支持,以及企业参与、企业信息服务和政府效能等。本文还对2010—2015年的连续调查数据进行分析,发现各城市都在服务型政府建设的多个领域取得改进,且城市之间的差距在不断缩小。     

残疾人服务——政府网站公共服务对象细分的尝试

随着我国电子政务的发展与政府网站应用功能的日益完善,政府公共服务对象的细分已成为政府网站内容建设的必然要求。论述了社会公共服务的基本特征,分析了我国政府网站公共服务对象细分产生的国际背景、国情特征和趋势要求,概述了中国政府门户网站残疾人服务细分的主题内容和技术架构,阐述了我国政府网站细分服务对象、服务特殊群体的意义与发展趋势。     

发展知识工程建立知识产业

自古以来，对于知识的研究与探索一直是人类追求的目标。几千年来．哲学家研究有关知识的一般特性与规律。而自然科学家孜孜不倦地猎取具体的知识。20世纪中叶以后．由于信息处理技术的进步，计算机科学家也加入研究知识一般特性与舰律的行列。1977年，费根鲍姆教授提出了知识工程的概念．成为知识可操作化的一个里程碑。20多年来．知识工程的研究有     

建设网上一体化政府 推进一站式公共服务——“青岛政务网”建设模式创新

从介绍青岛市“一体化政府和一站式服务”的电子政务科学发展目标入手,阐述了民需导向、服务唯诚的电子政务建设理念;论述了把政府门户网站建设成为具有政务公开的“主”平台、为民服务的“主”窗口及公众参与的“主”渠道等3大功能,持续不断地推进政府门户网站由以政府为中心向以用户为中心转变、由宣传型网站向服务型网站转变、由分散式服务向一站式服务转变、由粗放式服务向精细化服务转变、由虚向实转变等5大转变,以及提高定位、加强领导,统一体制、有序推进,共享平台、整合资源,监督考核、确保落实,真诚服务、合作共赢等5项保障措施。