顾客口碑传播网络的结构与特性

以社会网络分析方法为基本手段,以大学生群体为代表对顾客口碑传播网络的结构开展研究,发现顾客口碑传播网络是一个密度较低的稀疏的网络,在网络中存在着规模较小的子群。根据对节点中心度的分析,定义了顾客口碑传播网络中的＂意见领袖＂、子群链结者和积极的口碑传播者3类特殊人物。以对顾客口碑传播网络结构分析的结果为基础,提出了企业开展口碑营销的对策。     

关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析

关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量.本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承诺)对顾客忠诚和顾客正向口碑的影响效果,实证研究发现,关系质量对顾客忠诚存在显著正向的影响作用,通过顾客忠诚的中介对顾客正向口碑也存在正向的间接作用.同时研究进一步分析了关系质量中信任、满意和承诺三个维度在决定顾客忠诚的过程中不同的重要程度.     

创新顾客心理所有权、关系质量对口碑推荐行为的影响

本文基于社会认知理论和关系营销理论,探索了创新顾客心理所有权和关系质量对口碑推荐行为的影响。通过SPSS 21.0和AMOS 22.0对364份有效问卷的分析,结果显示:创新顾客心理所有权对口碑推荐行为以及关系质量及其三个维度具有显著正向影响;关系质量及其三个维度对口碑推荐行为具有显著正向影响;关系质量以及信任、情感性承诺、满意在创新顾客心理所有权与口碑推荐行为之间起中介作用;相比于女性,男性对创新顾客心理所有权和关系质量以及信任、情感性承诺、满意之间关系的调节作用更强,而且有调节的中介成立。研究结论有助于商家有效把握心理所有权和关系质量的内在影响机制,精准开拓口碑推荐市场。     

基于ZIP模型和Logistic模型估计的顾客满意度、口碑推荐和新顾客购买决策关系研究

本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。     

服务失败与服务补救后顾客口碑传播意愿研究——一个理论框架

已有学者基于不同的理论,引入不同变量对服务失败和服务补救下的顾客反应进行研究,但是存在结论相互矛盾的情况,因此在分析各学者之间结论不一致产生原因的基础上,构造一个整合的理论框架,用以分析在服务失败到服务补救的整个过程中,各种因素对顾客满意的综合影响以及他们之间的相互作用关系,最终影响顾客的口碑传播意愿.     

顾客口碑传播网络的形成与发展

顾客口碑传播对企业提升市场占有率、培育顾客忠诚度和提高企业经济效益的意义日趋重要.应用社会网络分析方法,以社会政治、经济、文化与技术的发展为背景,结合产品生命周期理论,对口碑传播网络的形成与发展进行研究,探讨顾客口碑传播网络的形成背景与演化方向,为顾客口碑传播网络研究形成基础.     

网络环境下口碑对消费者冲动性购买的影响

在提出网络口碑传播对消费者冲动性购买的影响模型基础上,采用准实验方法分析网络口碑的数量、类型对消费者冲动性购买的影响,以及消费者冲动特质的调节作用,并通过Logistic回归分析结果。实验表明:网络口碑数量越多、越倾向主观评价型口碑,则消费者冲动性购买行为越明显;消费者本身的冲动特质能够加强口碑传播对冲动性购买的影响作用。     

技术创新横向扩散的元胞自动机模型及实证分析

本文简要回顾了传统技术创新扩散的定量分析的发展过程，并针对传统定量分析研究的不足，建立了基于元胞自动机技术创新的横向扩散模型。本文利用中国移动通信手机用户数据进行了实证研究，研究显示该元胞自动机模型所模拟出来的结果符合实际情况。     

系统框架下的顾客关系资产管理

关系资产是近年来随着关系营销理论和实践的发展所出现的一种新观点。本文首先讨论企业中关系资产的系统框架,然后着重在该框架下,从策略、流程、组织、评估、技术的角度来讨论顾客关系资产的系统管理问题。     

自助服务技术下顾客参与行为的研究

通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。     

基于web集成的客户关系管理系统研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键,而客户关系管理系统也朝着web集成的方向发展。本文通过介绍客户关系管理的定义,探索了CRM与eCRM两者的内涵差异,提出了基于web集成的eCRM系统架构,并结合实际对实施该系统应注意的问题进行了探讨。     

Machine learning based customer meta-combination brand equity analysis for marketing behavior evaluation

At present, the focus of marketing research is mostly on the influencing factors, composition, and measurement of brand equity. The meta-combined brand equity analysis is based on two main research perspectives: financial perspective and customer perspective. While the financial perspective is based on the incremental discounted future cash flows that would result from a branded product's revenue over the revenue of an unbranded product, the brand equity from the customer's perspective is the consumer's reaction to brand marketing behavior, the impact on brand knowledge. The decision-making of marketing behaviors often faces choices related to ethics. Therefore, once the moral value of a company through marketing behavior is recognized by consumers, the ethical behavior presented in this article through marketing behavior will make consumers feel more about the brand. How does the brand equity of your customer's products affect you? In this experiment, shopping groups with the same shopping experience were selected. During the survey process, all customers in different periods and the same time were selected as far as possible based on the practicability of the survey. The study survey covered 4 main aspects; customer satisfaction, overall overview of customer satisfaction; the advantages and disadvantages of marketing strategies through quantitative analysis and to put forward reasonable marketing strategy improvement opinions and suggestions to improve customer satisfaction. Using the technique of parameter prediction of the financial industry, the experiment proved that the non-standard promotion behavior, the integrity of the enterprise and the social responsibility are three aspects (P<0.05) that have an impact on the customer's brand equity among the corporate marketing components. It was a detailed study of the current state of brand marketing strategies and customer satisfaction, found key indicators of brands that could improve customer satisfaction, and presented corresponding suggestions for optimizing marketing strategies. It shows that. It has the importance of good guidance and references to improve customer satisfaction in the industry.     

公共科研机构绩效评价测度体系研究

科技过程的复杂性和创新产出的多样性使得对公共科研机构投入与产出的量度难以全面而完整,因而到目前为止依然没有形成一套相对标准化并普遍适用的测度体系。为此,本文引入结构化方法和经济学模型,建立了基于知识生产函数的公共科研机构绩效评价测度体系。应用结果表明,该测度体系通过量度实际产出和计算理论平均产出,实现了同类研究机构间横向与纵向的比较,为公共科研机构的绩效管理提供了更为科学的定量依据。     

综合质量控制为诉求的公共研发绩效评价体系

公共研发绩效评价是对科学研究质量、资金使用质量、社会满意度等目标达成的一种综合质量控制手段。在科学技术与社会互动的视角下,尝试提出了以公共研发绩效的多维度的内在品质和多样性的外在表现为基础,以评价逻辑与评价结构为支撑,以综合质量控制为功能旨趣的公共研发绩效评价体系的设计思路,通过NSFC成立25周年国际绩效评估案例中所蕴含的评估逻辑与结构分析,佐证了公共研发绩效评价体系设计的有效性。     

产品舆情环境形象评估方法构建与应用

按照人们对产品的健康影响、环境污染方面的情感认知,开发用于评估产品环境形象的人工智能方法。基于“舆情环境形象”概念,从健康影响、环境污染、环境风险和情感倾向4个方面建立产品舆情环境形象评估框架,以产品的互联网传播大数据为信息源,人工标注分类语料,采用自然语言处理技术和卷积神经网络算法训练验证分类模型。进一步以33种高风险和高污染产品为分析对象,利用从互联网获取的相关新闻、评论或公众言论进行模型分类和环境形象评估,结果表明环境舆情判定模型F值为0.91,产品的环境情感极性均以正面情绪为主,受舆情讨论热点程度影响,舆情数量多的产品情感倾向占比趋于均衡化、舆情数量少的产品情感倾向占比趋于极端化。其中,化妆品、药品的环境健康风险最高,高环境风险产品分别包括凡士林、角鲨烯和咖啡因。     

基于电子商务环境的顾客满意度评价系统分析与设计

主要针对基于电子商务环境下企业的要求，提出一个以层次分析法（AHP）和模糊方法为核心的顾客满意度评价系统，该系统的主要特点体现在应用AHP法确定权值时，判断矩阵是根据顾客满意信息自动生成的，不但充分体现了顾客的意愿，而且减少了顾客填写判断矩阵的不一致性。     

人情关系下合作创新系统的混沌分析

对合作创新产生影响的因素有合作创新主体的知识资源结构、组织学习能力、社会网络结构以及政府为激励合作创新而制定的政策,这些作为合作创新系统的内部结构以及对合作创新系统发生影响的外部环境决定着合作创新系统的演化过程。本文利用混沌学的原理和方法对合作创新系统的演化过程进行了分析,根据人情关系影响下创新主体的知识资源结构、组织学习能力和社会网络结构特点,提出人情关系影响下的合作创新水平是处于低水平状态的观点。     

可拓分析法在循环经济评价指标体系中的应用

可拓学通过引入把质与量有机结合起来的物元概念,来研究事物的可变性、变化的规律以及矛盾问题。随着其理论和方法体系的不断完善,该学科得到了广泛的应用。运用物元可拓与菱形思维模式相结合的方法,以陕北地区坡耕地利用为例,建立循环经济的评价指标体系。     

基于数据挖掘的海关客户关系管理系统构建

客户关系管理体现了现代管理从以产品和企业内部资源为中心的管理模式向以顾客为中心和注重外界经济、技术环境变化的管理模式转变,海关客户关系管理是指海关以通关企业为中心、以海关与通关企业的监管与通关过程为主导、以海关的前端业务应用为主的管理模式。本文提出了基于数据挖掘技术的海关客户关系管理系统的构建。     

RSA公钥体制的应用

RSA是公钥密码技术的典型代表,文中主要介绍了RSA公钥密码技术在数字签名、身份认证、安全协议方面的应用。